國(guó)慶假期，有游客反映，在杭州千島湖景區(qū)旅游時(shí)，花費(fèi)195元購(gòu)買了景區(qū)門票和大船票，但在上到游船二層船艙就坐時(shí)，卻被收取每人20元的“上艙費(fèi)”，5人共計(jì)100元，贈(zèng)送了五瓶礦泉水。在從千島湖漁樂(lè)島前往龍山島途中，仍被加收5元的費(fèi)用。
明明已經(jīng)購(gòu)買了景區(qū)門票及船票，為何上船之后二層客艙還要進(jìn)行收費(fèi)?10月6日，央視記者趕往千島湖景區(qū)，進(jìn)行調(diào)查。
千島湖游船變相加收“上艙費(fèi)”
“沁園42”號(hào)觀光船就是當(dāng)時(shí)的涉事游船。10月2日當(dāng)天游客的游覽線路，是從碼頭登船，前往漁樂(lè)島——龍山島——月光島，最后再返回碼頭。島與島之間，都需要乘船到達(dá)。事發(fā)時(shí)，當(dāng)事游客及家人，是在進(jìn)入該游船的二層客艙后，被要求交費(fèi)的。
涉事游船工作人員承認(rèn)，“沁園42”號(hào)在10月2日事發(fā)當(dāng)天，確實(shí)收過(guò)二層乘客每人20元“上艙費(fèi)”。然而，這項(xiàng)收費(fèi)并不是千島湖景區(qū)所允許的。
浙江杭州市淳安縣旅游委員會(huì)景區(qū)綜合管理中心 余永峰：管理處在“十一”動(dòng)員會(huì)上明確規(guī)定，區(qū)間運(yùn)行一律不允許收費(fèi)。像“沁園42”號(hào)是個(gè)別現(xiàn)象，它為了自身船的利益，違反景區(qū)管理處的規(guī)定，私自操作，收取區(qū)間之間的5元或者20元的費(fèi)用。
涉事游船工作人員也表示，景區(qū)管理部門的要求他們知道，但是由于那天游客多，大家一下都擠到二樓，船員不好安排座位，所以適當(dāng)?shù)厥杖×速M(fèi)用。
涉事船只停航 企業(yè)整改
事件發(fā)生后，千島湖風(fēng)景旅游委員會(huì)責(zé)令企業(yè)立即整改：對(duì)涉事“沁園42”號(hào)游船予以停航處理，并啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序;聯(lián)合海事、公安、物價(jià)部門，責(zé)令千島湖旅游股份有限公司立即開展自查自糾，嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于觀光游船不得收取“上艙景觀包廂費(fèi)”的相關(guān)規(guī)定;對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查，并依法處理。
10月6日下午，記者隨機(jī)調(diào)查了一些游船的收費(fèi)情況，沒(méi)有再發(fā)現(xiàn)收取“上艙費(fèi)”的行為。
游船“上艙費(fèi)”由來(lái)已久
隨著記者的進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)千島湖游船收取“上艙費(fèi)”的問(wèn)題由來(lái)已久。在“沁園42”號(hào)游船的駕駛室，有一塊收費(fèi)牌，上面寫著：“上艙經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)，每人35元，贈(zèng)送綠茶1杯，干果或水果1份”。
據(jù)工作人員介紹，“沁園42”號(hào)的收費(fèi)牌是2016年擺出來(lái)的，擺在了船只明顯位置，游客一上船就能看到。而在其它的游船上，記者也看到了類似的收費(fèi)牌，同樣是每人35元。
“沁園42”號(hào)的工作人員表示，事發(fā)當(dāng)天，他們只負(fù)責(zé)從碼頭到漁樂(lè)島的區(qū)間運(yùn)行，所以收取了20元每人的“上艙費(fèi)”。另一區(qū)段5元的“上艙費(fèi)”并不是他們收取的。
浙江千島湖旅游股份有限公司總經(jīng)理 楊一峰：“沁園42”號(hào)船，因?yàn)榕倪^(guò)照片，我們找船長(zhǎng)、船員核實(shí)，才找到這條船的。我們會(huì)再跟這位游客對(duì)接一下，查查到底是哪條船，然后對(duì)其進(jìn)行處理。
當(dāng)?shù)貙氐渍斡未瑔?wèn)題
據(jù)了解，千島湖景區(qū)共有大小游船300多艘，其中像“沁園42”號(hào)這樣上下兩層，具有較強(qiáng)運(yùn)載能力的觀光船共126艘。
此前，這些游船分屬個(gè)體、私企、國(guó)企等不同的經(jīng)營(yíng)主體，每人35元的“上艙經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)”曾經(jīng)是當(dāng)?shù)氐?ldquo;行規(guī)”。今年7月底，杭州市淳安縣專門成立了一家國(guó)有資本控股的股份公司，對(duì)景區(qū)內(nèi)所有游船進(jìn)行整合、統(tǒng)一管理，國(guó)慶節(jié)前已要求所有船只停止收取“上艙費(fèi)”。
與此同時(shí)，千島湖風(fēng)景旅游委員會(huì)責(zé)令千島湖旅游股份有限公司，對(duì)所有游船服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)向行業(yè)主管部門申報(bào)收費(fèi)價(jià)格，依照法律程序做到公開、公示、明碼標(biāo)價(jià)。針對(duì)事件中游船服務(wù)存在的問(wèn)題，千島湖風(fēng)景旅游委員會(huì)將加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)，杜絕私自、擅自向游客收取費(fèi)用事件的發(fā)生。
