訪奇瑞汽車營銷公司售后服務部高級經(jīng)理 徐兆彬
成立21年來，奇瑞汽車一次又一次地突破傳統(tǒng)發(fā)展模式，拉開在售后服務方面輝煌的序幕，在給消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，更是提供讓客戶舒心、安心、放心的全方位服務，不斷贏得消費者的口碑。記者近日對奇瑞汽車營銷公司售后服務部高級經(jīng)理徐兆彬進行了專訪。
不斷創(chuàng)新為客戶提供高品質(zhì)服務
記者：在你眼里，奇瑞汽車的售后服務經(jīng)歷了哪些變化?
徐兆彬：從奇瑞汽車走向市場到2005年，奇瑞售后服務處于服務基本能力建設過程，從2006年3月15日，奇瑞“快·樂體驗”服務品牌在京頒布，標志著奇瑞服務向規(guī)范化、品牌化的建設元年。到現(xiàn)在已歷經(jīng)12載，應該說在這12年中，我們的售后服務在圍繞如何提升顧客滿意方面不斷前行。2007年，千輛奇瑞定制服務車駛向全國，把暖心呵護與快樂帶到用戶的身邊;2008年，奇瑞首家區(qū)域服務技術中心成立，發(fā)布“縱橫中國”服務戰(zhàn)略，全面提高客戶滿意度;2009年，我們重磅推出“百萬滿意服務，百萬快樂體驗”活動，讓客戶見證高品質(zhì)服務。2012 年，奇瑞服務結合客戶的需求和企業(yè)的發(fā)展方向，以“更便捷、更專業(yè)、更周到”的服務理念進行服務升級，使顧客滿意度不斷提升。2016年，奇瑞售后服務成立的車主俱樂部，在不到三個月時間里，就吸引了20多萬名車主積極參與進來。2018年5月，奇瑞汽車服務品牌12周年慶典活動在合肥舉行，我們的服務品牌匠心升級，向廣大客戶推出客戶六項服務承諾，不斷完善服務環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務形式，為客戶帶來更加高品質(zhì)的服務享受。
時代快速發(fā)展，奇瑞售后服務隊伍也一直在不斷地學習和成長，我想通過我們的不斷努力，一定會給廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務和更多的溫暖，讓奇瑞車主朋友們用車生活更舒心、更安心、更放心。
成立21年，奇瑞與改革開放共成長
記者：改革開放以來，奇瑞汽車的發(fā)展有目共睹，你眼里的奇瑞變化有哪些?
徐兆彬：奇瑞汽車是1997年成立的，在這21年時間里，奇瑞的發(fā)展與國家改革開放的變化一樣，四個字就是“翻天覆地”。
首先就是產(chǎn)品線越來越完善和豐富。1999年12月，奇瑞的第一輛整車下線，到現(xiàn)在，已經(jīng)成功地打造了艾瑞澤、瑞虎、QQ和風云等知名產(chǎn)品品牌，我們的產(chǎn)品線包含SUV車型、轎車、MPV、新能源車等等。
二是產(chǎn)品越來越智能化。就拿我們10月份剛上市的艾瑞澤GX來說，車上搭載的“雄獅智云”智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)首次應用了行業(yè)領先的AI智能黑科技，不僅有AI人臉識別技術，能對人臉進行識別，還能安全快速地驗證每次車輛操控指令等。
三是我們的銷量在不斷的增長。奇瑞累計銷量已超過600萬輛，成為第一個乘用車銷量突破600萬輛的中國乘用車品牌汽車企業(yè)。
四是奇瑞的版圖越來越大。我們是從蕪湖一個小草房起步的，到現(xiàn)在公司在蕪湖、大連、鄂爾多斯、常熟等地以及在巴西、伊朗、委內(nèi)瑞拉、俄羅斯等國共建有14個生產(chǎn)基地，從國內(nèi)成功走向國際，產(chǎn)品出口海外80余個國家和地區(qū)，連續(xù)14年保持中國乘用車出口第一位。奇瑞正在打造“國際一流品牌”的道路上奮勇前進。
技能服務大賽助力奇瑞全球化布局
記者：奇瑞汽車服務技能競賽已經(jīng)13屆了，今年還是全球第三屆。您怎么看待這個比賽?
徐兆彬：服務技能大賽首先是對一線工作人員技能和服務水平的直接考察。通過比賽，一來可以檢驗售后整體服務水平的高低;二來可以通過比賽的形式促進整個隊伍不斷學習，提升自己，從而使終端整體的服務水平獲得提升。其次這樣的比賽也是廣大參賽選手一個交流切磋的平臺，通過競技比拼，來自各地區(qū)的選手們在切磋中相互交流，互相學習，取長補短，使得選手技能得到提升。我們的技能服務大賽現(xiàn)在已經(jīng)是一個全球性質(zhì)的大賽，今年已是全球第三屆了。比賽過程中，中外選手不僅在技能水平上有所提升，更收獲了深厚的友誼。奇瑞技能服務大賽為中外員工搭建了一個溝通交流的平臺，不僅讓海內(nèi)外工作人員萬眾一心，更有利于凝聚奇瑞力量，為奇瑞汽車開展全球化布局，走向世界提供強大的助力。
劉全政 記者 鄒傳科
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