市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊 “真是太感謝了，你們幫我解決了大問(wèn)題。”日前，合肥市梅山路社區(qū)居民陳女士來(lái)到社區(qū)，拉著調(diào)解員的手激動(dòng)地說(shuō)道。
梅山小區(qū)是個(gè)老舊小區(qū)，小區(qū)里因房屋陳舊導(dǎo)致漏水引發(fā)的糾紛比較多。不久前，陳女士氣沖沖地來(lái)到社區(qū)投訴，她說(shuō)，樓上衛(wèi)生間漏水非常嚴(yán)重，但樓上的王女士卻說(shuō)，衛(wèi)生間漏水不是人為有意造成的，應(yīng)該是房子老舊，她也無(wú)能為力。
此后，陳女士多次上門(mén)，王女士都予以推諉或不予理睬。聽(tīng)完陳女士的講述，社區(qū)網(wǎng)格員和調(diào)解員一邊安慰她不要著急，一邊陪她到家中查看漏水情況。檢查發(fā)現(xiàn)，陳女士家中漏水情況嚴(yán)重，不僅給日常生活帶來(lái)不便，還存在很大安全隱患。于是趕緊上樓找王女士說(shuō)明情況，王女士口頭答應(yīng)自行維修，但又過(guò)了一個(gè)星期，她依然沒(méi)有采取任何措施。
見(jiàn)此情形，社區(qū)網(wǎng)格員和調(diào)解員再次上門(mén)，對(duì)王女士動(dòng)之以情，曉之以理，并宣傳了安全隱患的后果。經(jīng)反復(fù)勸導(dǎo)，王女士終于答應(yīng)解決漏水問(wèn)題，但維修費(fèi)要求樓下陳女士出一半，后經(jīng)調(diào)解人員多次協(xié)調(diào)，雙方終于達(dá)成一致。在溝通過(guò)程中，調(diào)解員得知，因?yàn)榉课堇吓f時(shí)常漏水，兩家早在2009年已結(jié)怨，“遠(yuǎn)親不如近鄰，你們都是樓上樓下的鄰居，在生活上要互相幫助，有了和諧的環(huán)境才能快樂(lè)地生活。”最終，經(jīng)調(diào)解員不懈調(diào)解，兩家關(guān)系得到緩和，雙方就房屋漏水問(wèn)題也簽訂了調(diào)解協(xié)議，長(zhǎng)達(dá)十年的漏水積怨終于畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)。
李珊珊 郭艷 雨靜 市場(chǎng)星報(bào) 掌中安徽 記者 馬冰璐
