安徽財經(jīng)網(wǎng)訊 11月19日，阿里本地生活服務公司發(fā)布“新服務”戰(zhàn)略，以服務體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化為基石，全面助力商家降本增效。
目前，本地生活服務行業(yè)數(shù)智化滲透率不足15%，還處于十分初期的階段。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊認為，數(shù)智化變革，才是行業(yè)的未來與方向。餓了么口碑通過打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，提供具有競爭力的解決方案，為百萬商戶提供“數(shù)智中臺”，和商戶一起深化行業(yè)的變革。
根據(jù)調(diào)查，超60%本地生活商戶希望擁有數(shù)字化運營工具，約72%商戶渴望全渠道運營。“阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”整合口碑餓了么到店和到家的各項能力，建立了從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，實現(xiàn)服務數(shù)字化、門店數(shù)字化和營銷數(shù)字化。
這套新工具賦予每個商戶獨立的中臺，在一套系統(tǒng)中，商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪，實現(xiàn)阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。天貓雙11期間，打通多端運營的肯德基、星巴克，成為本地生活行業(yè)首批破億品牌，漢堡王、必勝客兩小時內(nèi)打破去年全天紀錄。“阿里本地生活操作系統(tǒng)”同時貫通了阿里大數(shù)據(jù)體系，沉淀本地生活行業(yè)精準的用戶運營體系，并借助阿里云、支付寶和釘釘提供的底層基礎，完成本地生活服務生態(tài)的升級。
“新服務”時代來臨，本地生活服務領域從對“流量”的關注變?yōu)閷?ldquo;人”的關注——“我們要讓經(jīng)營者不再靠‘流量’賺錢而是靠‘手藝’賺錢，讓每一個勞動者都能在行業(yè)里收獲尊嚴。”王磊說。
天貓雙11期間，口碑聯(lián)合餓了么、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場直播，越來越多手藝人從幕后走向臺前，享受到服務業(yè)數(shù)字化的紅利。在商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院研究員梅新育看來，“手藝+互聯(lián)網(wǎng)”的模式創(chuàng)新從根本上拓寬了商家與手藝人的業(yè)務邊界，讓許多傳統(tǒng)行業(yè)有了更多的想象力。王磊表示，“我們希望建立一種新的本地生活價值取向，我們無上限的投入去了哪里，就是投入到了新服務上。”
