近日，郵儲銀行銅陵天山支行榮獲中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范網(wǎng)點稱號。自成立以來，郵儲銀行銅陵市天山支行始終樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)贏得尊重、服務(wù)打造品牌”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)機制，加強軟硬件建設(shè)，加速提升服務(wù)水平，以真心服務(wù)贏得了當(dāng)?shù)乜蛻糇鹬睾托刨�，得到了社會各界的認(rèn)可。
人性智能優(yōu)體驗
郵儲銀行銅陵天山支行位于銅陵市天山大道與學(xué)士路交叉口，記者走進(jìn)支行營業(yè)大廳，該行支行長便主動向記者介紹，為不斷提升客戶服務(wù)體驗，營業(yè)大廳于2017年開始進(jìn)行布局調(diào)整，現(xiàn)在不僅新設(shè)了便民服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)，而且全新打造的智能服務(wù)區(qū)更是贏得了客戶贊許。
(天山支行智能銀行體驗中心)
“存折也能在機器上取?”來取低保金的孫大爺感慨，“銀行是越來越先進(jìn)了!再也不用排那么久的隊了!”該支行長介紹，因新增了存折存取款一體機、ITM、回單打印機等智能設(shè)備，網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)“排長龍”的情況，鮮有出現(xiàn)，而且每位客戶業(yè)務(wù)辦理時間也較過去平均縮短了一半。
此外，天山支行考慮特殊客戶群體需要，專門設(shè)置了殘疾人專用通道、開通了愛心窗口，配備了輪椅、盲文手冊等，使客戶在銀行網(wǎng)點也可以感受到家人般的關(guān)愛。
專注細(xì)節(jié)強服務(wù)
“贏得客戶信賴和認(rèn)同的關(guān)鍵是持之以恒地做好日常服務(wù)。”據(jù)郵儲銀行銅陵天山支行營業(yè)主管介紹，支行充分利用晨會、周例會，進(jìn)行服務(wù)規(guī)范現(xiàn)場培訓(xùn)、一對一的演練、服務(wù)應(yīng)急演練，將服務(wù)規(guī)范作為一種習(xí)慣融入日常工作中;定期開展金融業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度和各項業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，讓每一位員工能熟練運用并能有效地解決實際工作中遇到的問題，增強崗位適應(yīng)能力。
(郵儲銀行銅陵市天山支行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí))
此外，該支行建立了三級服務(wù)管理機制，成立了支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行長親自掛帥，靠前指揮;營業(yè)主管制定服務(wù)考核辦法，對服務(wù)工作具體落實和督查;大堂經(jīng)理每日對柜面服務(wù)情況進(jìn)行一日三巡檢;一級抓一級，層層抓落實。配套制定《服務(wù)工作考核辦法》、《服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《客戶投訴處理管理規(guī)范》等措施,細(xì)化崗位服務(wù)考核辦法，開展“服務(wù)明星”評比，通過樹立榜樣，激勵員工不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。
真情實意負(fù)責(zé)任
“這個廣場舞比賽好啊!郵儲銀行給我們搭臺子表演，還給我們發(fā)獎品!退休生活也過的很樂呵。”家住銅陵銅官區(qū)的張女士2016年從單位退休，現(xiàn)在可是參加了三屆“魅力郵儲*舞動銅都”廣場舞大賽的鐵粉。
(開展反洗錢金融知識宣傳活動)
據(jù)悉，為增進(jìn)銀行與客戶之間的溝通交流，提升金融服務(wù)質(zhì)效，天山支行不僅連續(xù)多年舉辦“魅力郵儲*舞動銅都”廣場舞大賽，還在畢業(yè)季走進(jìn)大學(xué)開展免費寄包裹活動，為周邊商戶提供零錢兌換、提供免費POS打印紙等服務(wù);支行黨團員青年利用休息時間進(jìn)周邊市場、社區(qū)擺攤設(shè)點向社會公眾宣講金融知識，開展反假幣、反洗錢，防范非法集資等公益宣傳，在實際行動中也樹立了良好的企業(yè)形象。
“文明規(guī)范服務(wù)之路只有起點，沒有終點。”郵儲銀行銅陵天山支行支行長承諾，獲評千佳示范網(wǎng)點對該支行工作提出了更高要求，將不斷探索、不斷創(chuàng)新、不斷實踐，把服務(wù)質(zhì)量提升上去，更好地服務(wù)到千家萬戶，努力將支行打造成行業(yè)標(biāo)桿。
(印桃)
