又是新春到來時，工商銀行滁州分行的員工們用飽含溫度的服務(wù)在冬日里傳遞著愛心。
暖鏡頭之一：當(dāng)故宮遇上“紫禁城” 工迎新春過大年
圍繞春節(jié)期間喜慶氛圍，工行滁州分行在線下體驗網(wǎng)點現(xiàn)場布置“故宮陪你過大年”主題場景，開展文化體驗活動，同時特別推出工行獨家設(shè)計的“故宮過大年”節(jié)慶存單等產(chǎn)品。
節(jié)慶存單是工商銀行深入分析不同客群需求，針對不同客群提供差異化的服務(wù)方案，從而定制的創(chuàng)新產(chǎn)品�；顒悠陂g，存款期限為1、2、3年的新開定期存單，利率在央行基準(zhǔn)利率上浮40%，并為大額定期客戶提供了“故宮過大年”節(jié)慶存單。“故宮過大年”存單起存金額20萬元，期限為1、2、3年，金額達到20萬元以上，利率在央行基準(zhǔn)利率上浮45%，金額達到30萬元以上，利率在央行基準(zhǔn)利率上浮50%。
暖鏡頭之二：當(dāng)寒冬時節(jié)遇上工行溫度 廳堂服務(wù)暖人心
寒冬時節(jié)，陣陣北風(fēng)來襲，場場細(xì)雨飄灑。室外溫度持續(xù)零下，工行滁州曙光支行堅持為客戶提供最暖心的服務(wù)，讓所有的寒冷在廳堂內(nèi)都化成冬日的暖陽。
連綿的陰雨，濕滑的地面，為客戶出行帶來了諸多不便。每天早晨，保安會在門口放上“小心路滑”的警示牌，提醒客戶注意安全�？蛻舨饺霃d堂第一步，大堂經(jīng)理會立即迎上耐心詢問需求，現(xiàn)金業(yè)務(wù)則引導(dǎo)取號柜面辦理，其他業(yè)務(wù)則帶領(lǐng)至自助柜員機辦理。曙光支行位于老城區(qū)，老年客戶居多。遇見老年人步履蹣跚地拄著拐杖走進大門，工作人員會第一時間上前詢問需要辦理的業(yè)務(wù)種類，然后小心翼翼地攙扶客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)。“我扶您到柜臺辦理業(yè)務(wù)吧！”，“謝謝啊，麻煩你們了。”這樣溫暖的對話經(jīng)常會在廳堂發(fā)生。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，亦是繼續(xù)耐心攙扶老人送其離開網(wǎng)點大門。
暖鏡頭之三：當(dāng)“面對面”遇上“心貼心” 上門服務(wù)獲點贊
近日，客戶崔先生帶著存折到工行全椒支行營業(yè)部取款，柜員按照操作流程讓其輸入密碼，客戶表示存折是其妻子何女士的，不知道密碼。柜員告訴客戶設(shè)密的存折需憑取款密碼才能取現(xiàn)。如果不記得密碼可以讓本人帶著有效證件和存折到網(wǎng)點重置。
客戶聽完，一時間情緒十分激動，反復(fù)詢問如何能取到款，這引起了大堂經(jīng)理的注意。經(jīng)過溝通了解到，前段時間何女士不幸遭遇車禍，現(xiàn)在南京某醫(yī)院重癥監(jiān)護室，人還在昏迷，急需用錢。得知此情況，該行十分重視，立即決定為何女士特事特辦，提供上門服務(wù)。15日一早，得知何女士已經(jīng)蘇醒，該行馬副行長率網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即驅(qū)車前往南京某醫(yī)院，為客戶上門辦理了業(yè)務(wù)授權(quán)手續(xù)。事后崔先生夫婦表示非常感謝工行。
俗話說“栽下梧桐樹，引來金鳳凰”，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便是工行栽下的“梧桐樹”。在銀行業(yè)競爭日益激烈、消費者維權(quán)意識顯著增強的今天，客戶對銀行的服務(wù)水平和質(zhì)量要求日益提高。對服務(wù)的要求不僅局限于“面對面”，更關(guān)注“心貼心”。微不足道的善舉，對于客戶來說卻意義重大。將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到優(yōu)質(zhì)及時的銀行服務(wù)，再次彰顯出“工行溫度”。
