想撤銷代扣協(xié)議，卻不知道銀行卡密碼，這可如何是好?近日，家住蚌埠張公山八村的康先生，來到交行蚌埠錦江支行詢問代扣協(xié)議撤銷業(yè)務(wù)事宜，神情嚴肅，十分著急。經(jīng)詢問得知，原來康先生的父親已有90歲高齡，長期臥病在床，名下的銀行卡密碼早已被老人遺忘。
該行工作人員在了解情況后，安慰康先生不要急，在第一時間啟動了特殊情況服務(wù)預(yù)案。晚上八點整，在結(jié)束了一天緊張而繁忙的工作后，交行蚌埠錦江支行營運主管協(xié)同柜面人員來到蚌埠醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，見到了康先生和臥病在床的父親。表明來意后，工作人員向康先生父親核實了個人基本信息，并作了詳細的工作流程說明。在征得老人本人同意后，由康先生及家屬配合完成了銀行卡代扣協(xié)議撤銷業(yè)務(wù)。離開醫(yī)院時，老人及其家屬對交行為客戶延伸工作時間、主動提供上門服務(wù)的行為十分感動，連連表示感謝!
銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。為因特殊原因無法至柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶提供上門核實服務(wù)對交行蚌埠錦江支行來說不是第一次，也不會是最后一次。該行工作人員在業(yè)務(wù)合規(guī)與風(fēng)險可控的前提下，深入了解客戶需求，犧牲個人時間為客戶提供高效、便捷的上門服務(wù)，既是對“愛崗敬業(yè)”的有力詮釋，更是對“以客戶為中心”服務(wù)理念的最好踐行。
在今后的工作中，該行將再接再厲，繼續(xù)秉承“一個交行 一個客戶”的經(jīng)營理念，對內(nèi)加強服務(wù)管理，以服務(wù)提升溫暖客戶，對外延伸服務(wù)內(nèi)涵，以實際行動感動客戶，力爭讓越來越多的蚌埠市民感受到交行家一般的溫馨。
