想撤銷代扣協(xié)議，卻不知道銀行卡密碼，這可如何是好?近日，家住蚌埠張公山八村的康先生，來(lái)到交行蚌埠錦江支行詢問(wèn)代扣協(xié)議撤銷業(yè)務(wù)事宜，神情嚴(yán)肅，十分著急。經(jīng)詢問(wèn)得知，原來(lái)康先生的父親已有90歲高齡，長(zhǎng)期臥病在床，名下的銀行卡密碼早已被老人遺忘。
該行工作人員在了解情況后，安慰康先生不要急，在第一時(shí)間啟動(dòng)了特殊情況服務(wù)預(yù)案。晚上八點(diǎn)整，在結(jié)束了一天緊張而繁忙的工作后，交行蚌埠錦江支行營(yíng)運(yùn)主管協(xié)同柜面人員來(lái)到蚌埠醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，見(jiàn)到了康先生和臥病在床的父親。表明來(lái)意后，工作人員向康先生父親核實(shí)了個(gè)人基本信息，并作了詳細(xì)的工作流程說(shuō)明。在征得老人本人同意后，由康先生及家屬配合完成了銀行卡代扣協(xié)議撤銷業(yè)務(wù)。離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，老人及其家屬對(duì)交行為客戶延伸工作時(shí)間、主動(dòng)提供上門服務(wù)的行為十分感動(dòng)，連連表示感謝!
銀行服務(wù)無(wú)小事，上門服務(wù)暖人心。為因特殊原因無(wú)法至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供上門核實(shí)服務(wù)對(duì)交行蚌埠錦江支行來(lái)說(shuō)不是第一次，也不會(huì)是最后一次。該行工作人員在業(yè)務(wù)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，深入了解客戶需求，犧牲個(gè)人時(shí)間為客戶提供高效、便捷的上門服務(wù)，既是對(duì)“愛(ài)崗敬業(yè)”的有力詮釋，更是對(duì)“以客戶為中心”服務(wù)理念的最好踐行。
在今后的工作中，該行將再接再厲，繼續(xù)秉承“一個(gè)交行 一個(gè)客戶”的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)管理，以服務(wù)提升溫暖客戶，對(duì)外延伸服務(wù)內(nèi)涵，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶，力爭(zhēng)讓越來(lái)越多的蚌埠市民感受到交行家一般的溫馨。
