近年來，交行馬鞍山分行營業(yè)部作為文明規(guī)范服務(wù)五星級網(wǎng)點(diǎn)，一直從關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)著手，努力提升服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)形象，打造優(yōu)質(zhì)高效金融環(huán)境。
據(jù)了解，該行營業(yè)部在“2014年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”評選中被評為五星級網(wǎng)點(diǎn)，并多次通過復(fù)檢延續(xù)至今。為更好地開展星級網(wǎng)點(diǎn)定期復(fù)檢評定工作，該行組建工作小組，全面協(xié)調(diào)處理相關(guān)事項(xiàng);根固服務(wù)意識，通過對服務(wù)工作進(jìn)行檢查、自查的雙軌運(yùn)行，打造優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)理念。同時，推進(jìn)服務(wù)工作細(xì)致化，積極主動查找問題，建立高效解決問題的工作作風(fēng)，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，提高員工工作效率，提升綜合服務(wù)能力。
打造標(biāo)桿，見微知著。在營業(yè)部的示范帶動下，交行馬鞍山分行各網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“熱心、貼心、用心”的“三心”服務(wù)理念，用“微笑的員工”打造“溫馨的銀行”。全體員工把客戶放在心上，處處以客為先，重視客戶感受，主動換位思考，為客戶提供貼心便捷的服務(wù)，不斷提升客戶的滿意度。下一步，交行馬鞍山分行將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓越來越多的市民“走進(jìn)交行，感受溫馨”。
