近年來，交行蚌埠分行秉承“一個交行 一個客戶”經(jīng)營理念，大力狠抓服務(wù)提升，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶和社會，贏得了廣泛認可。近日，該行營業(yè)部榮獲蚌埠市2018年度“誠信群體”光榮稱號。
營造“誠信交行”文化氛圍。對內(nèi)通過開展誠信教育宣講、組織誠信案例學習、排查員工征信情況，進一步鞏固立業(yè)之本，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。對外踐行服務(wù)承諾，嚴守合規(guī)操作、誠信經(jīng)營信念，在2018年幫助客戶堵截異常開戶、冒名領(lǐng)卡等各類風險事件10余起，有效保障客戶賬戶安全。協(xié)助公安機關(guān)破獲跨國網(wǎng)絡(luò)詐騙案件2起，為客戶挽回經(jīng)濟損失折合人民幣約1060萬元，被客戶贊為“金融衛(wèi)士、廉潔高效、誠信服務(wù)、值得信賴”銀行。
營造“服務(wù)交行”文化氛圍。時刻把客戶服務(wù)擺在首位，將“以客戶為中心”服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于形，梳理服務(wù)環(huán)節(jié)，細化管理流程，組織員工進行崗位練兵，提高業(yè)務(wù)技能，并在風險可控、內(nèi)控合規(guī)的前提下優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進一步提升客戶滿意度，形成了一套獨具特色的客戶服務(wù)模式。2018年，該行共為特殊客戶提供上門服務(wù)30余次，拾金不昧10余起，失主上門送錦旗3起。常態(tài)化幫扶老弱病殘客戶不計其數(shù)，收到客戶書面意見表揚30余次，95559電話工單表揚近40次，客戶服務(wù)口碑持續(xù)提升。
營造“責任交行”文化氛圍。以責任立業(yè)，走進敬老院和兒童福利院，看望留守老人和孤獨兒童;深入懷遠縣包集小學、茆塘小學，開展“凝聚愛心，點亮小學”愛心捐贈活動;走上街頭巷尾，向奮戰(zhàn)在一線的交警同志和志愿服務(wù)者發(fā)放飲用水，參與文明交通執(zhí)勤;走近商戶、企業(yè)、商圈，圍繞金融消費權(quán)益保護主體，開展“金融知識進萬家”“金融知識普及月”“金融知識萬里行”活動，進一步增強消費者風險防范意識。
服務(wù)之道在于用心。未來，交行蚌埠分行將繼續(xù)立足自身優(yōu)勢，主動承擔起保障客戶賬戶、資金安全，維護消費者合法權(quán)益的責任，致力于民生普惠金融服務(wù)，為建設(shè)和諧蚌埠做出更大的貢獻。
