近年來(lái)，交行蚌埠分行秉承“一個(gè)交行 一個(gè)客戶(hù)”經(jīng)營(yíng)理念，大力狠抓服務(wù)提升，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶(hù)和社會(huì)，贏得了廣泛認(rèn)可。近日，該行營(yíng)業(yè)部榮獲蚌埠市2018年度“誠(chéng)信群體”光榮稱(chēng)號(hào)。
營(yíng)造“誠(chéng)信交行”文化氛圍。對(duì)內(nèi)通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信教育宣講、組織誠(chéng)信案例學(xué)習(xí)、排查員工征信情況，進(jìn)一步鞏固立業(yè)之本，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。對(duì)外踐行服務(wù)承諾，嚴(yán)守合規(guī)操作、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信念，在2018年幫助客戶(hù)堵截異常開(kāi)戶(hù)、冒名領(lǐng)卡等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)事件10余起，有效保障客戶(hù)賬戶(hù)安全。協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)詐騙案件2起，為客戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失折合人民幣約1060萬(wàn)元，被客戶(hù)贊為“金融衛(wèi)士、廉潔高效、誠(chéng)信服務(wù)、值得信賴(lài)”銀行。
營(yíng)造“服務(wù)交行”文化氛圍。時(shí)刻把客戶(hù)服務(wù)擺在首位，將“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于形，梳理服務(wù)環(huán)節(jié)，細(xì)化管理流程，組織員工進(jìn)行崗位練兵，提高業(yè)務(wù)技能，并在風(fēng)險(xiǎn)可控、內(nèi)控合規(guī)的前提下優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，形成了一套獨(dú)具特色的客戶(hù)服務(wù)模式。2018年，該行共為特殊客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)30余次，拾金不昧10余起，失主上門(mén)送錦旗3起。常態(tài)化幫扶老弱病殘客戶(hù)不計(jì)其數(shù)，收到客戶(hù)書(shū)面意見(jiàn)表?yè)P(yáng)30余次，95559電話(huà)工單表?yè)P(yáng)近40次，客戶(hù)服務(wù)口碑持續(xù)提升。
營(yíng)造“責(zé)任交行”文化氛圍。以責(zé)任立業(yè)，走進(jìn)敬老院和兒童福利院，看望留守老人和孤獨(dú)兒童;深入懷遠(yuǎn)縣包集小學(xué)、茆塘小學(xué)，開(kāi)展“凝聚愛(ài)心，點(diǎn)亮小學(xué)”愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng);走上街頭巷尾，向奮戰(zhàn)在一線的交警同志和志愿服務(wù)者發(fā)放飲用水，參與文明交通執(zhí)勤;走近商戶(hù)、企業(yè)、商圈，圍繞金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)主體，開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“金融知識(shí)普及月”“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
服務(wù)之道在于用心。未來(lái)，交行蚌埠分行將繼續(xù)立足自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)起保障客戶(hù)賬戶(hù)、資金安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任，致力于民生普惠金融服務(wù)，為建設(shè)和諧蚌埠做出更大的貢獻(xiàn)。
