“有努力就會有收獲,有愛的地方就是家。”在榮膺高爐家2018第九屆合肥金融微笑天使總評選活動“最美天使”后,廣發(fā)銀行合肥分行營業(yè)部葉曉靜如此感慨道。欲帶皇冠,必承其重,葉曉靜表示,今后以此為新的起點,不斷為客戶帶來更精準的服務,更優(yōu)質(zhì)的體驗。
有努力就有收獲 讓客戶體驗更優(yōu)服務
“當時聽到自己獲獎之后,腦子一瞬間是一片空白,內(nèi)心激動又不敢相信,想起了自己一步步的參賽經(jīng)歷,覺得自己這么長時間的努力沒有白費。”回想起頒獎典禮的那天,至今葉曉靜深有感觸。
葉曉靜認為,微笑天使提供了一個很好的平臺,讓金融行業(yè)的同行們互相交流學習、互動,通過這次活動也交到了很多朋友們,“這次比賽也讓我深刻體會到有努力就會有收獲,最后的獲獎也是對我工作中的業(yè)務技能的肯定,也是我這段時間辛苦排練的回報。”
“希望微笑天使能作為我職業(yè)生涯的一個好的開始,我也會不斷的提升自己的能力,努力成為一個更優(yōu)秀的人。”葉曉靜說,從小事做起,把每一件事干到最完美,不讓自己有遺憾后悔,真誠對待每個人,微笑服務客戶,機會永遠留給最努力的人。
用心傾聽客戶 在旅行中感受愛
性格安靜中帶著沉穩(wěn),親切又有親和力,這是廣發(fā)銀行合肥分行營業(yè)部柜員葉曉靜給人的第一印象。今年剛畢業(yè)的葉曉靜,如今是廣發(fā)銀行合肥分行營業(yè)部的一名柜員。在她看來,柜臺的工作是最直接接觸客戶的地方,每天會遇到各種各樣的客戶,柜臺工作能學到很多,不同年齡段的客戶應該怎樣去溝通,怎樣去營銷,如何用最真誠的微笑服務于他們。
“在柜臺的工作使人的心靜下來了,再浮躁的人都能從中學會平和,學會微笑,現(xiàn)我在和別人說話都是很親切的一句一個您,相信對方聽著也會更加舒服,更愿意與你溝通,甚至是給你機會。”葉曉靜說道。
在業(yè)余時間里,葉曉靜會聽聽歌,唱唱歌。帶上耳機,沉浸在自己的小世界里,感受歌曲的喜怒哀樂,感受歌曲的故事情懷,平時也會和朋友們一起結(jié)伴去唱歌,抒發(fā)自己的開心,喜悅和難過。
而喜歡旅行的她,印象最深的是今年微笑天使活動中的渦陽高爐家酒廠之旅。在她看來,旅行是最能相互了解、拉近關(guān)系的一種方式。“即使坐了4個小時的車,大家的臉上還是洋溢著笑容,大家的身上都具有著同樣的特質(zhì),讓人倍感親切。”葉曉靜說,第一次和眾多天使們一起參加酒廠參觀、品酒、拍集體照,讓我深刻的感受到,有愛的地方就是家。
在活力溫暖的大家庭里繼續(xù)前行
盡管入行不久,但是她早已掌握銀行服務工作最重要的“密鑰”—微笑。用微笑待人接物、用微笑安撫客戶,而這一切,她都歸功于在廣發(fā)銀行這個溫暖和諧的大家庭。在葉曉靜的印象中,廣發(fā)銀行一直是充滿活力和溫暖的集體,遵循“尊重、關(guān)愛、分享、成長”的人本理念,“相知相伴、全心為您”的服務理念,擁有良好的企業(yè)文化。日常工作生活中,領(lǐng)導對員工無微不至的關(guān)懷,深入一線設(shè)身處地為員工著想讓她感動,領(lǐng)導、同事在相處過程中更像是朋友,相互扶持、鼓勵、幫助。
自成立以來,廣發(fā)銀行合肥分行圍繞“功能完備、業(yè)務多元、特色鮮明、同業(yè)一流”的愿景目標,發(fā)揚“只爭朝夕、臻于至善”的企業(yè)精神,責任立業(yè),創(chuàng)新超越。如今,廣發(fā)銀行正積極向著智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,引進多種智能化設(shè)備,智匯柜臺,真正解放柜員,走向廳堂,客戶不再需要拍著長長的隊伍等到這柜臺叫號,在廳堂就能辦理大部分業(yè)務,更加貼近客戶,了解客戶的需求,打破與客戶之間溝通的那扇玻璃。
“秉承著用心服務的服務特點,這也就要求我們對客戶的了解更加精確,對客戶的服務要更加到位。”葉曉靜告訴記者,這也對她提出了更高的要求,學會準確識別客戶,差異化對待客戶,不能千篇一律,時刻注意自己的儀容儀表,不斷提高自己的溝通技巧,不斷提高自己的業(yè)務能力,要掌握的不光是柜臺,更是廳堂,在服務的同時對客戶做出精準的營銷,才能使客戶得到最滿意的服務。
葉曉靜表示,如今在成為“最美天使”之后,將不斷向著更高的崗位邁進,不斷學習新的知識,加強與客戶溝通的技巧,全心全意為客戶服務,成為一個更好的銀行從業(yè)人員。