“有努力就會(huì)有收獲，有愛的地方就是家。”在榮膺高爐家2018第九屆合肥金融微笑天使總評(píng)選活動(dòng)“最美天使”后，廣發(fā)銀行合肥分行營業(yè)部葉曉靜如此感慨道。欲帶皇冠，必承其重，葉曉靜表示，今后以此為新的起點(diǎn)，不斷為客戶帶來更精準(zhǔn)的服務(wù)，更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
有努力就有收獲 讓客戶體驗(yàn)更優(yōu)服務(wù)
“當(dāng)時(shí)聽到自己獲獎(jiǎng)之后，腦子一瞬間是一片空白，內(nèi)心激動(dòng)又不敢相信，想起了自己一步步的參賽經(jīng)歷，覺得自己這么長時(shí)間的努力沒有白費(fèi)。”回想起頒獎(jiǎng)典禮的那天，至今葉曉靜深有感觸。
葉曉靜認(rèn)為，微笑天使提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，讓金融行業(yè)的同行們互相交流學(xué)習(xí)、互動(dòng)，通過這次活動(dòng)也交到了很多朋友們，“這次比賽也讓我深刻體會(huì)到有努力就會(huì)有收獲，最后的獲獎(jiǎng)也是對(duì)我工作中的業(yè)務(wù)技能的肯定，也是我這段時(shí)間辛苦排練的回報(bào)。”
“希望微笑天使能作為我職業(yè)生涯的一個(gè)好的開始，我也會(huì)不斷的提升自己的能力，努力成為一個(gè)更優(yōu)秀的人。”葉曉靜說，從小事做起，把每一件事干到最完美，不讓自己有遺憾后悔，真誠對(duì)待每個(gè)人，微笑服務(wù)客戶，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給最努力的人。
用心傾聽客戶 在旅行中感受愛
性格安靜中帶著沉穩(wěn)，親切又有親和力，這是廣發(fā)銀行合肥分行營業(yè)部柜員葉曉靜給人的第一印象。今年剛畢業(yè)的葉曉靜，如今是廣發(fā)銀行合肥分行營業(yè)部的一名柜員。在她看來，柜臺(tái)的工作是最直接接觸客戶的地方，每天會(huì)遇到各種各樣的客戶，柜臺(tái)工作能學(xué)到很多，不同年齡段的客戶應(yīng)該怎樣去溝通，怎樣去營銷，如何用最真誠的微笑服務(wù)于他們。
“在柜臺(tái)的工作使人的心靜下來了，再浮躁的人都能從中學(xué)會(huì)平和，學(xué)會(huì)微笑，現(xiàn)我在和別人說話都是很親切的一句一個(gè)您，相信對(duì)方聽著也會(huì)更加舒服，更愿意與你溝通，甚至是給你機(jī)會(huì)。”葉曉靜說道。
在業(yè)余時(shí)間里，葉曉靜會(huì)聽聽歌，唱唱歌。帶上耳機(jī)，沉浸在自己的小世界里，感受歌曲的喜怒哀樂，感受歌曲的故事情懷，平時(shí)也會(huì)和朋友們一起結(jié)伴去唱歌，抒發(fā)自己的開心，喜悅和難過。
而喜歡旅行的她，印象最深的是今年微笑天使活動(dòng)中的渦陽高爐家酒廠之旅。在她看來，旅行是最能相互了解、拉近關(guān)系的一種方式。“即使坐了4個(gè)小時(shí)的車，大家的臉上還是洋溢著笑容，大家的身上都具有著同樣的特質(zhì)，讓人倍感親切。”葉曉靜說，第一次和眾多天使們一起參加酒廠參觀、品酒、拍集體照，讓我深刻的感受到，有愛的地方就是家。
在活力溫暖的大家庭里繼續(xù)前行
盡管入行不久，但是她早已掌握銀行服務(wù)工作最重要的“密鑰”—微笑。用微笑待人接物、用微笑安撫客戶，而這一切，她都?xì)w功于在廣發(fā)銀行這個(gè)溫暖和諧的大家庭。在葉曉靜的印象中，廣發(fā)銀行一直是充滿活力和溫暖的集體，遵循“尊重、關(guān)愛、分享、成長”的人本理念，“相知相伴、全心為您”的服務(wù)理念，擁有良好的企業(yè)文化。日常工作生活中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工無微不至的關(guān)懷，深入一線設(shè)身處地為員工著想讓她感動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)、同事在相處過程中更像是朋友，相互扶持、鼓勵(lì)、幫助。
自成立以來，廣發(fā)銀行合肥分行圍繞“功能完備、業(yè)務(wù)多元、特色鮮明、同業(yè)一流”的愿景目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)“只爭(zhēng)朝夕、臻于至善”的企業(yè)精神，責(zé)任立業(yè)，創(chuàng)新超越。如今，廣發(fā)銀行正積極向著智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，引進(jìn)多種智能化設(shè)備，智匯柜臺(tái)，真正解放柜員，走向廳堂，客戶不再需要拍著長長的隊(duì)伍等到這柜臺(tái)叫號(hào)，在廳堂就能辦理大部分業(yè)務(wù)，更加貼近客戶，了解客戶的需求，打破與客戶之間溝通的那扇玻璃。
“秉承著用心服務(wù)的服務(wù)特點(diǎn)，這也就要求我們對(duì)客戶的了解更加精確，對(duì)客戶的服務(wù)要更加到位。”葉曉靜告訴記者，這也對(duì)她提出了更高的要求，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別客戶，差異化對(duì)待客戶，不能千篇一律，時(shí)刻注意自己的儀容儀表，不斷提高自己的溝通技巧，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，要掌握的不光是柜臺(tái)，更是廳堂，在服務(wù)的同時(shí)對(duì)客戶做出精準(zhǔn)的營銷，才能使客戶得到最滿意的服務(wù)。
葉曉靜表示，如今在成為“最美天使”之后，將不斷向著更高的崗位邁進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，加強(qiáng)與客戶溝通的技巧，全心全意為客戶服務(wù)，成為一個(gè)更好的銀行從業(yè)人員。
