近年來，郵儲銀行淮南市分行在不斷拓展“普惠金融”業(yè)務(wù)的同時，始終高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，以消費者為中心，從消費者權(quán)益保護(hù)工作中的痛點、難點出發(fā)，不斷推陳出新，提升服務(wù)消費者的能力。
據(jù)悉，中國人民銀行淮南中心支行公布了2015-2017年度淮南市銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費權(quán)益保護(hù)工作評估情況的通報。郵儲銀行淮南市分行從參加評估的16家銀行業(yè)金融機構(gòu)中脫穎而出，榮獲評估等級A類。
名列前茅的背后，是郵儲銀行淮南市分行多年來對消費者保護(hù)工作的精心鍛造，讓制度從墻面、紙面“走”下來，讓維護(hù)消費者權(quán)益內(nèi)化于心、外化為行，通過打磨細(xì)節(jié)、不斷創(chuàng)新，關(guān)注消費者感受，讓消保工作成為全員的自覺行動。
以客戶為中心，是郵儲銀行淮南市分行持續(xù)發(fā)展的源動力，同樣是消費者維權(quán)保護(hù)工作的核心所在。據(jù)了解，在該行任一支行的大廳，顯著位置都公示著支行負(fù)責(zé)人及全體工作人員的照片和信息，一個小小的舉措，大大方便了客戶咨詢，為消費者維權(quán)暢通了渠道，而這只是該行消費者保護(hù)管理體系中的一環(huán)。
此外，郵儲銀行淮南市分行專門設(shè)立了消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會，先后制定了《中國郵政儲蓄銀行淮南市分行消費者權(quán)益保護(hù)實施細(xì)則》等多項規(guī)章制度，明確了堅持以人為本，堅持服務(wù)至上，踐行向銀行業(yè)消費者公開信息的義務(wù)，履行公正對待銀行業(yè)消費者責(zé)任，遵從公平交易的原則。
在制度指引下，郵儲銀行不斷細(xì)化投訴管理、消費者權(quán)益保護(hù)等具體工作流程和管理措施。所有員工入職均簽署保密協(xié)議，為客戶信息保密。針對營業(yè)網(wǎng)點以高頻次的“神秘人”暗訪，對其服務(wù)管理和業(yè)務(wù)流程開展檢測，納入營業(yè)機構(gòu)的考核中，同時進(jìn)行實時督導(dǎo)，通過監(jiān)督檢查的力度確保服務(wù)的品質(zhì)。
如今，步入郵儲銀行淮南市分行各營業(yè)網(wǎng)點的大廳，有眼前一亮的感覺。改變了頭腦中固有的銀行大廳景象，取而代之的是簡潔的環(huán)境，現(xiàn)代化的金融服務(wù)設(shè)備，貼心的引導(dǎo)服務(wù)，功能齊全的便民服務(wù)“怡心小站”……該行表示，未來，將以創(chuàng)新服務(wù)破題消費者權(quán)益保護(hù)，以最大化的規(guī)范和走心服務(wù)換回最和諧最暖心的經(jīng)營氛圍，不斷創(chuàng)新和追求服務(wù)品質(zhì)，獲得消費者的真正肯定。
(章維娜)
