近年來，郵儲銀行淮南市分行在不斷拓展“普惠金融”業(yè)務的同時，始終高度重視消費者權益保護工作，以消費者為中心，從消費者權益保護工作中的痛點、難點出發(fā)，不斷推陳出新，提升服務消費者的能力。
據悉，中國人民銀行淮南中心支行公布了2015-2017年度淮南市銀行業(yè)金融機構金融消費權益保護工作評估情況的通報。郵儲銀行淮南市分行從參加評估的16家銀行業(yè)金融機構中脫穎而出，榮獲評估等級A類。
名列前茅的背后，是郵儲銀行淮南市分行多年來對消費者保護工作的精心鍛造，讓制度從墻面、紙面“走”下來，讓維護消費者權益內化于心、外化為行，通過打磨細節(jié)、不斷創(chuàng)新，關注消費者感受，讓消保工作成為全員的自覺行動。
以客戶為中心，是郵儲銀行淮南市分行持續(xù)發(fā)展的源動力，同樣是消費者維權保護工作的核心所在。據了解，在該行任一支行的大廳，顯著位置都公示著支行負責人及全體工作人員的照片和信息，一個小小的舉措，大大方便了客戶咨詢，為消費者維權暢通了渠道，而這只是該行消費者保護管理體系中的一環(huán)。
此外，郵儲銀行淮南市分行專門設立了消費者權益保護工作委員會，先后制定了《中國郵政儲蓄銀行淮南市分行消費者權益保護實施細則》等多項規(guī)章制度，明確了堅持以人為本，堅持服務至上，踐行向銀行業(yè)消費者公開信息的義務，履行公正對待銀行業(yè)消費者責任，遵從公平交易的原則。
在制度指引下，郵儲銀行不斷細化投訴管理、消費者權益保護等具體工作流程和管理措施。所有員工入職均簽署保密協議，為客戶信息保密。針對營業(yè)網點以高頻次的“神秘人”暗訪，對其服務管理和業(yè)務流程開展檢測，納入營業(yè)機構的考核中，同時進行實時督導，通過監(jiān)督檢查的力度確保服務的品質。
如今，步入郵儲銀行淮南市分行各營業(yè)網點的大廳，有眼前一亮的感覺。改變了頭腦中固有的銀行大廳景象，取而代之的是簡潔的環(huán)境，現代化的金融服務設備，貼心的引導服務，功能齊全的便民服務“怡心小站”……該行表示，未來，將以創(chuàng)新服務破題消費者權益保護，以最大化的規(guī)范和走心服務換回最和諧最暖心的經營氛圍，不斷創(chuàng)新和追求服務品質，獲得消費者的真正肯定。
(章維娜)
