中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)11日發(fā)布2018年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴88454件，同比下降5%，其中財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投訴主要集中在機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠，人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售糾紛問(wèn)題仍然較為突出。
值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴大幅增長(zhǎng)，多家保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量同比增長(zhǎng)100%以上，人民健康投訴量甚至達(dá)到同比增長(zhǎng)3437.50%。整體來(lái)看，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴10531件，同比增長(zhǎng)121.01%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司8484件，同比增長(zhǎng)128.25%;涉及人身保險(xiǎn)公司2047件，同比增長(zhǎng)95.32%。主要反映銷(xiāo)售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等問(wèn)題。
此外，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴38839件，其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠糾紛投訴28820件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴總量的74.20%。人身保險(xiǎn)方面，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收人身保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售糾紛投訴16976件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的42.63%。
