近日，“3.15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，郵儲銀行六安市分行以“權(quán)利·責任·風險”為主題，組織轄內(nèi)網(wǎng)點開展一系列金融消費者權(quán)益保護主題宣傳活動。這只是該行消費者權(quán)益保護工作的一部分，一年365天，郵儲銀行六安市分行都在履行金融消費者權(quán)益保護與服務(wù)的工作職責。
以制度建設(shè)為綱。建章立制，明晰職責，方能保證消保工作的規(guī)范化和制度化。該行成立消費者權(quán)益保護工作委員會,印發(fā)消保工作細則，制定詳細的工作方案，多個規(guī)章制度明確了消保工作的責任主體、部門分工，為分行各條線消保工作提供制度支撐。
督促工作落實亦是該行消保工作的重點，消費者權(quán)益保護工作被該行寫入年度工作報告中，納入全年績效考核內(nèi)。日常工作中，行領(lǐng)導、主管部門深入網(wǎng)點督查消保工作，神秘人隨機赴網(wǎng)點開展現(xiàn)場檢查，定期開展的非現(xiàn)場檢查都有效增強了員工的消保意識，為消保工作落實提供人員保障。
據(jù)悉，該行金融消費者權(quán)益保護工作多次獲得監(jiān)管部門表彰，2018年度，該行獲得六安銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作先進單位榮譽稱號，全年也未發(fā)生一起侵害消費者權(quán)益類事件，未發(fā)生一起案件類輿情與信訪事件。
以宣傳活動為先。“普及金融知識，惠及億萬客戶”，該行積極開展消保宣傳，將消費者權(quán)益保護工作貫穿到全年宣傳活動中。“3·15金融消費者權(quán)益日”宣傳活動、“普及金融知識,守住‘錢袋子’”活動、“金融知識進萬家”“5.15打擊和預(yù)防經(jīng)濟犯罪宣傳”等主題活動，都把消保知識送進了社區(qū)、校園、企業(yè)，送到了鄉(xiāng)村、田間地頭，不僅提升了金融消費者的維權(quán)意識，還為創(chuàng)建和諧金融環(huán)境保駕護航。
家住農(nóng)村的李女士，每月都要坐車到鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵儲銀行網(wǎng)點，為上學的兒子轉(zhuǎn)生活費。在一次下鄉(xiāng)宣傳時該行網(wǎng)點人員知曉了這一情況，當即為李女士普及網(wǎng)上銀行、手機銀行知識，建議她購置一支價格便宜的智能手機，開通網(wǎng)上銀行、手機銀行匯款功能。李女士在知曉操作后欣然接受這一建議，次日購置手機后前往網(wǎng)點開通相關(guān)轉(zhuǎn)賬功能。網(wǎng)點人員手把手教會轉(zhuǎn)賬操作后，還細心講解了如何識別非法釣魚網(wǎng)站等注意事項，教她防范電信詐騙。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為要。該行堅持客戶至上，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到每一天、每一家網(wǎng)點、每一位工作人員。持續(xù)做好員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，通過晨會、制度培訓，技能競賽等多種形式加強員工服務(wù)優(yōu)化意識，規(guī)范服務(wù)行為，從源頭提升服務(wù)質(zhì)量;增加網(wǎng)點智能設(shè)備，更新?lián)Q代基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)立便民惠民服務(wù)設(shè)施，提升客戶體驗;為老人上門服務(wù)、為病人延伸服務(wù)，入村駐點激活社�？�、宣傳金融知識都是各網(wǎng)點服務(wù)的常態(tài)，客戶有需求，郵儲銀行義不容辭。
郵儲銀行六安市分行致力于將每一個網(wǎng)點變成客戶“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電”的溫馨港灣，將每一個網(wǎng)點打造成金融消保知識的宣傳陣地，在金融消費者權(quán)益保護征程中砥礪前行。
(張嬌)
