為深入踐行普惠金融服務(wù)理念，增強金融消費者風(fēng)險識別能力、自我保護意識和責(zé)任承擔(dān)意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，連日來，郵儲銀行亳州市分行以3.15國際消費者權(quán)益日為契機，結(jié)合日常工作，以金融消費者為中心，采取一系列措施認(rèn)真落實金融消費者權(quán)益保護。
為確保工作效果，形成各條線齊抓共管的良好氛圍，郵儲銀行亳州市分行制定并下發(fā)了3.15期間專項活動方案。方案明確了活動主題要求和內(nèi)容，有效保障了各項工作的有效落實。
扎實開展金融知識宣教活動。利用現(xiàn)有宣傳手段，組織各營業(yè)機構(gòu)以“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險”為主題開展各類宣教活動，宣教方式包括廳堂宣傳、走訪宣傳、集中宣傳等，除宣傳金融消費者的權(quán)利和義務(wù)外，同時涵蓋個人信息保護、預(yù)防非法集資、預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等，結(jié)合掃黑除惡專項斗爭、反洗錢等相關(guān)知識點，引導(dǎo)社會公眾遠(yuǎn)離和抵制非法金融活動，增強風(fēng)險識別和自我保護能力。
不斷加強和細(xì)化廳堂服務(wù)管理。要求各營業(yè)網(wǎng)點充分利用晨會、夕會等形式，將活動方案及時傳達(dá)，提升每個工作人員的服務(wù)意識，切實改善服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合實際情況積極創(chuàng)新服務(wù)形式，規(guī)范服務(wù)用語，保持廳堂整潔、有序，展現(xiàn)各營業(yè)網(wǎng)點的良好形象，同時，妥善、高效應(yīng)對相關(guān)咨詢、投訴事件，結(jié)合客戶年齡段、身體特征、文化水平等有針對性的開展貼心服務(wù)，提升社會公眾滿意度。
通過活動，使更多的金融消費者充分了解自身的各項法定權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)消費者理性、依法維權(quán)，增強受眾群體了解金融產(chǎn)品、學(xué)習(xí)金融知識的興趣，做到理性投資、合理負(fù)債，自覺遠(yuǎn)離非法金融活動，規(guī)避金融風(fēng)險，傳播金融正能量，提升金融素養(yǎng)，更好融入和享受現(xiàn)代金融生活。
(毛凱)
