為深入踐行普惠金融服務理念，增強金融消費者風險識別能力、自我保護意識和責任承擔意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，連日來，郵儲銀行亳州市分行以3.15國際消費者權益日為契機，結合日常工作，以金融消費者為中心，采取一系列措施認真落實金融消費者權益保護。
為確保工作效果，形成各條線齊抓共管的良好氛圍，郵儲銀行亳州市分行制定并下發(fā)了3.15期間專項活動方案。方案明確了活動主題要求和內容，有效保障了各項工作的有效落實。
扎實開展金融知識宣教活動。利用現有宣傳手段，組織各營業(yè)機構以“權利.責任.風險”為主題開展各類宣教活動，宣教方式包括廳堂宣傳、走訪宣傳、集中宣傳等，除宣傳金融消費者的權利和義務外，同時涵蓋個人信息保護、預防非法集資、預防電信網絡詐騙等，結合掃黑除惡專項斗爭、反洗錢等相關知識點，引導社會公眾遠離和抵制非法金融活動，增強風險識別和自我保護能力。
不斷加強和細化廳堂服務管理。要求各營業(yè)網點充分利用晨會、夕會等形式，將活動方案及時傳達，提升每個工作人員的服務意識，切實改善服務質量，結合實際情況積極創(chuàng)新服務形式，規(guī)范服務用語，保持廳堂整潔、有序，展現各營業(yè)網點的良好形象，同時，妥善、高效應對相關咨詢、投訴事件，結合客戶年齡段、身體特征、文化水平等有針對性的開展貼心服務，提升社會公眾滿意度。
通過活動，使更多的金融消費者充分了解自身的各項法定權利和義務，引導消費者理性、依法維權，增強受眾群體了解金融產品、學習金融知識的興趣，做到理性投資、合理負債，自覺遠離非法金融活動，規(guī)避金融風險，傳播金融正能量，提升金融素養(yǎng)，更好融入和享受現代金融生活。
(毛凱)
