銀行要發(fā)展，必須堅(jiān)持以服務(wù)為本，做好服務(wù)這篇大文章。近年來(lái)，交通銀行安徽省分行以“客戶體驗(yàn)好、服務(wù)效率高”為目標(biāo)，從廳堂環(huán)境、員工風(fēng)貌、業(yè)務(wù)流程、日常管理、制度建設(shè)、企業(yè)文化和服務(wù)創(chuàng)新等方面入手，以“三結(jié)合”推動(dòng)服務(wù)水平提升。
與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合。在網(wǎng)點(diǎn)層面建設(shè)好“兩支隊(duì)伍”。一方面，以客戶服務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍為主導(dǎo)，為客戶操作智能機(jī)具和技術(shù)含量較高的產(chǎn)品提供輔助，銷售標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，滿足客戶綜合需求，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。另一方面，組織跨層級(jí)、跨條線的客戶綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營(yíng)能力，為到店客戶提供全方位、綜合化的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)打造成服務(wù)客戶的戰(zhàn)斗堡壘。
與渠道轉(zhuǎn)型工作相結(jié)合。渠道轉(zhuǎn)型是落實(shí)“兩化一行”戰(zhàn)略新內(nèi)涵的重要舉措。堅(jiān)持“線上為主，移動(dòng)優(yōu)先”，推動(dòng)“線下綜合經(jīng)營(yíng)，機(jī)動(dòng)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“雙線協(xié)同發(fā)展”。通過(guò)渠道轉(zhuǎn)型，加快實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶而言“一個(gè)入口”(手機(jī)銀行)、對(duì)客戶服務(wù)人員而言“一個(gè)平臺(tái)”(手持終端)、對(duì)廳堂而言“一類設(shè)備”(智易通)，滿足客戶在財(cái)富保值增值方面日益增長(zhǎng)的需求，全面員工服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)。
與網(wǎng)點(diǎn)提升工程相結(jié)合。堅(jiān)持以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向，對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展分類分級(jí)評(píng)價(jià)，探索推進(jìn)以網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提升網(wǎng)點(diǎn)有價(jià)值、有貢獻(xiàn)、可持續(xù)發(fā)展能力。在保持存量資源配置方式不變的前提下，探索推進(jìn)分類分級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果與增量資源激勵(lì)相結(jié)合，引導(dǎo)資源重點(diǎn)向高存量貢獻(xiàn)、高價(jià)值創(chuàng)造的網(wǎng)點(diǎn)傾斜，以網(wǎng)點(diǎn)提升促進(jìn)金融服務(wù)水平提升。
