為充分保障持卡人權(quán)益，進(jìn)一步優(yōu)化持卡人服務(wù)，提升持卡人用卡體驗(yàn)，近日，中國銀聯(lián)聯(lián)合商業(yè)銀行共同開展新一輪告知服務(wù)，提供小額雙免一鍵開關(guān)功能，并從硬件支持保障、商戶終端管理、交易限額管控、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測分析、損失賠付補(bǔ)償五個(gè)方面，建立五重保障機(jī)制，進(jìn)一步確保持卡人在享受閃付功能便捷性的同時(shí)用卡無憂。
銀行卡閃付便捷又安全 便民場景已廣泛應(yīng)用
閃付是金融IC卡的一種快捷交易方式，基于安全芯片及非接觸式支付技術(shù)。具有閃付功能的金融IC卡的卡面有中文“閃付”和英文“QuickPass”字樣或水波紋圖樣。當(dāng)持卡人使用具有閃付功能的金融IC卡或支持閃付的移動設(shè)備，在境內(nèi)指定商戶進(jìn)行1000元及以下的交易時(shí)，只需將卡片或移動設(shè)備靠近POS機(jī)的“閃付”感應(yīng)區(qū)，即可完成支付。支付過程中，持卡人不會被要求輸入密碼，也無需簽名，這稱之為小額免密免簽服務(wù)。
銀行卡閃付既便捷又安全，據(jù)中國銀聯(lián)和商業(yè)銀行統(tǒng)計(jì)，2015年業(yè)務(wù)開通以來隔空盜刷風(fēng)險(xiǎn)比率為千萬分之二，遠(yuǎn)低于萬分之一點(diǎn)一六的行業(yè)平均交易欺詐率，在公交、地鐵等民生領(lǐng)域具有突出的支付優(yōu)勢。目前，銀聯(lián)聯(lián)合商業(yè)銀行，已經(jīng)在全國22個(gè)城市地鐵實(shí)現(xiàn)了閃付快速過閘，在86個(gè)重點(diǎn)城市、108個(gè)二級地市、400多個(gè)縣域公交站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了閃付乘車，2018年公交地鐵領(lǐng)域整體交易筆數(shù)超過3億筆。同時(shí)銀聯(lián)開展了營銷優(yōu)惠讓利于民，不僅讓老百姓得了實(shí)惠感受到了金融科技帶來的便利，在全球也具有較強(qiáng)的領(lǐng)先示范效應(yīng)。
啟動新一輪告知服務(wù) 力爭小額雙免業(yè)務(wù)告知“全覆蓋”
在前期各商業(yè)銀行多種渠道告知服務(wù)的基礎(chǔ)上，日前，中國銀聯(lián)聯(lián)合商業(yè)銀行，正在啟動新一輪告知服務(wù)。3月19日-3月27日，各商業(yè)銀行已面向所有持卡人在官網(wǎng)渠道再次發(fā)布“雙免業(yè)務(wù)”的公告，同時(shí)各家銀行還在陸續(xù)通過手機(jī)銀行、微信公眾號、短信等點(diǎn)對點(diǎn)的方式向持卡人進(jìn)行告知;截至4月3日，17家全國性銀行和100多家區(qū)域性銀行的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)通過公告欄、宣傳窗口、LED屏幕等形式開展小額雙免業(yè)務(wù)宣傳，并基本實(shí)現(xiàn)客戶開卡時(shí)的口頭提示;按照既定計(jì)劃，4月底前，在此前領(lǐng)卡協(xié)議修訂的基礎(chǔ)上，各商業(yè)銀行領(lǐng)卡協(xié)議做好補(bǔ)充完善，使之具備對外公示的條件，使新增持卡人在辦理銀行卡時(shí)能及時(shí)了解小額雙免的業(yè)務(wù)概況及關(guān)閉/恢復(fù)開通的方式。
提供一鍵開關(guān) 充分尊重持卡人選擇權(quán)
在此前商業(yè)銀行提供銀行網(wǎng)點(diǎn)和客服電話渠道的基礎(chǔ)上，中國銀聯(lián)正在聯(lián)合商業(yè)銀行建設(shè)云閃付APP安全中心，中信銀行信用卡持卡人率先可在云閃付APP安全中心內(nèi)一鍵開關(guān)小額免密免簽業(yè)務(wù)，后續(xù)持卡人可以在1個(gè)APP內(nèi)快速高效開關(guān)多張銀行卡的小額免密免簽業(yè)務(wù)，持卡人的選擇權(quán)被充分尊重。同時(shí)，工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、招行、浦發(fā)、興業(yè)、平安、民生、中信、光大等銀行持卡人可在各行手機(jī)銀行APP開關(guān)借記卡/信用卡小額免密免簽業(yè)務(wù)(部分銀行僅支持借記卡或信用卡)，后續(xù)將有更多銀行提供線上開關(guān)選擇。
完善賠付機(jī)制 提高賠付效率
為減少持卡人用卡安全顧慮，中國銀聯(lián)聯(lián)合各商業(yè)銀行為持卡人設(shè)置了專項(xiàng)補(bǔ)償金，提供小額雙免“風(fēng)險(xiǎn)全額賠付”服務(wù)，對于正常用卡客戶發(fā)生的雙免盜用損失，經(jīng)核實(shí)都可得到全額賠付。
中國銀聯(lián)已與商業(yè)銀行聯(lián)合推動落實(shí)優(yōu)化措施，切實(shí)縮短賠付時(shí)限、提升賠付效率，確保持卡人盜刷損失獲得快速賠付。如遭遇盜刷，持卡人將否認(rèn)交易聲明提供給商業(yè)銀行后，商業(yè)銀行將向銀聯(lián)提交補(bǔ)償申請，進(jìn)行賠付。中國銀聯(lián)已推動商業(yè)銀行提升在銀行內(nèi)補(bǔ)償流程時(shí)效，對于已通過商業(yè)銀行審核并提交至銀聯(lián)的補(bǔ)償申請，銀聯(lián)完成審核后，最多于2個(gè)工作日內(nèi)直接完成對持卡人的資金劃付。
下一步，中國銀聯(lián)還將聯(lián)合商業(yè)銀行建立線上快速理賠通道，在云閃付APP安全中心上線快速賠付受理功能，進(jìn)一步提升持卡人賠付體驗(yàn)。
加強(qiáng)商戶與終端管理 全力協(xié)助打擊盜刷等犯罪行為
根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定，買賣POS機(jī)屬違法行為。中國銀聯(lián)將按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一部署，持續(xù)督促收單機(jī)構(gòu)嚴(yán)格規(guī)范POS機(jī)管理;中國銀聯(lián)也將與公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)合打擊小額雙免盜刷的工作機(jī)制，加強(qiáng)警銀聯(lián)動,做到信息及時(shí)通報(bào)，案件快速協(xié)查，嚴(yán)打團(tuán)伙性犯罪;利用更加先進(jìn)的技術(shù)手段，對市場已有POS機(jī)進(jìn)行唯一性標(biāo)識改造。
小額免密免簽也是國際國內(nèi)通用的行業(yè)規(guī)則。國際主要卡公司均推出了小額快速支付業(yè)務(wù)，經(jīng)過行業(yè)實(shí)踐并被廣泛認(rèn)可，美國、日本、加拿大等發(fā)達(dá)國家，印度、馬來西亞、菲律賓等經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國家的持卡人均已廣泛使用，國內(nèi)主要支付機(jī)構(gòu)也在線下付款碼產(chǎn)品中開通了免密支付業(yè)務(wù)。免密限額各國有所不同，目前新加坡免密限額折合人民幣約960元，香港澳門地區(qū)免密限額約850元，國內(nèi)主要支付機(jī)構(gòu)開展的免密業(yè)務(wù)限額為1000元。
作為平臺型綜合支付服務(wù)商，中國銀聯(lián)在滿足多元化支付服務(wù)需求中不斷發(fā)展壯大，在順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流中不斷自我革新。中國銀聯(lián)將聯(lián)合商業(yè)建立“五道防線控風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)損失全賠付”的全面保障機(jī)制，不斷優(yōu)化功能與服務(wù)，確保閃付業(yè)務(wù)安全便捷，使持卡人便利用卡、安心用卡。
