2019年4月15日上午，廬江縣軍二路支行柜員鮑翠萍在為客戶辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶存折密碼不正確，提醒客戶后，客戶仍堅(jiān)持輸入錯(cuò)誤的密碼，因此導(dǎo)致存折密碼被鎖定，但因客戶不是存折的戶主，無(wú)法辦理密碼重置業(yè)務(wù)，柜員跟客戶解釋清楚必須由存折戶主本人前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，客戶表示自己是戶主的女兒，但戶主本人生病，且是癌癥晚期，現(xiàn)正在廬江縣城東醫(yī)院住院，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，于是柜員向代班主管報(bào)告，留存客戶聯(lián)系方式，讓客戶先回去照顧生病的老人，稍后網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)跟其聯(lián)系。代班主管跟網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)匯報(bào)后，考慮到縣城東醫(yī)院路程較遠(yuǎn)且周一業(yè)務(wù)比較繁忙，于是讓休假的柜員回來(lái)上班，保證網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。抽取一名柜員和代班主管上門服務(wù)，并和客戶聯(lián)系好上門服務(wù)的時(shí)間。
因廬江縣城東醫(yī)院地理位置比較偏僻，交通不便，網(wǎng)點(diǎn)做好準(zhǔn)備工作后，下午兩點(diǎn)半，柜員鮑翠萍和代班主管一起騎電瓶車前往縣城東醫(yī)院，騎了半小時(shí)的車程，工作人員來(lái)到縣城東醫(yī)院腫瘤科，找到了老人。經(jīng)過(guò)和老人的仔細(xì)耐心的交談，得知老人的意識(shí)清楚，但因生病身體較差，行動(dòng)不便，老人當(dāng)面委托其女兒為他去銀行辦理業(yè)務(wù)，并和家人對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)提供的上門服務(wù)表示感謝!
上門服務(wù)結(jié)束后，工作人員再次騎半小時(shí)的車程回網(wǎng)點(diǎn)，幫助老人的女兒為其辦理好老人的密碼重置業(yè)務(wù)。像這樣的延伸服務(wù)，在軍二路支行已經(jīng)是家常便飯，工作人員甚至坐車前往省城為客戶辦理上門服務(wù)，樹立了我們郵儲(chǔ)銀行在客戶心目中的良好形象。廬江縣軍二路支行將繼續(xù)以客戶至上的服務(wù)理念，服務(wù)好前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的廣大客戶。
(王亞)
