目前，各類銀行企業(yè)迅速發(fā)展，可謂是遍地開花。在競爭激烈的社會中，銀行的發(fā)展不僅僅取決于業(yè)務水平，另一個重要因素就是服務質量。所謂的優(yōu)質服務，體現(xiàn)的是一個企業(yè)的文化建設、服務理念和員工的個人素養(yǎng)。銀行作為服務行業(yè)的標桿企業(yè)，如何提升服務質量，讓客戶有更好的體驗感是近日來合肥郵儲銀行長豐雙墩支行的重要學習課題。
為了給郵儲銀行的的新老客戶以最優(yōu)質的服務體驗，4月份雙墩支行的全體職員進行了服務禮儀的培訓和演練，支行長組織會議深化以客戶為中心的服務理念。在以下幾方面進行了嚴格要求:
首先，全體職員的精神面貌要求，外在要求服裝整潔統(tǒng)一，內在要求精神飽滿。尤其是奮斗在一線的服務工作者。柜員作為銀行的門面擔當，最能體現(xiàn)銀行的服務水平。人與人的第一印象的建立僅需要3秒，而第一印象確實非常有影響力的。精神飽滿的柜員，能夠在給客戶的第一印象中建立積極正面的感覺，信任度的建立，是提升業(yè)務的重要前提。
其次是微笑服務，微笑是能夠最快拉近距離、建立情感交流的階梯。微笑的表情、溫和的語氣、禮貌的動作，不僅可以讓客戶感到賓至如歸，更能夠安撫客戶焦躁的情緒，減少沖突，提升業(yè)務水平。
三是深化“以客戶為中心”的服務理念。優(yōu)質服務不僅僅是增加一些糖果，微笑站立式服務，更應該是從心底急客戶之急，站在客戶的角度幫助客戶有效解決問題。現(xiàn)代服務理念應當是有溫度的。服務的過程不僅是業(yè)務辦理過程，更是人的情感交流過程。將服務理念扎根每個銀行職員的心中，更要深入每個客戶的心中，讓客戶在選擇銀行企業(yè)時不僅是客觀業(yè)務的需求，更是主觀上的內心選擇。
(胡駿)
