在銀行業(yè)產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，作為國有第六大銀行中國郵政儲蓄銀行，如何在競爭中脫穎而出，是值得所有郵儲員工深思的問題。為進(jìn)一步提升支行服務(wù)品質(zhì)，在全行內(nèi)范圍內(nèi)全面開展“質(zhì)量提升年”活動，深化支行轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)支行營銷能力和服務(wù)能力，樹立良好服務(wù)品牌形象。圍繞上述思路，合肥郵政儲蓄銀行金鼎支行落實開展服務(wù)品質(zhì)提升，多措并舉，扎實推進(jìn)。
支行的服務(wù)品質(zhì)不僅直接關(guān)系支行的市場競爭力，更關(guān)系支行轉(zhuǎn)型的成敗。對此，金鼎支行高度重視，設(shè)立具體目標(biāo)：
1、提高員工服務(wù)水平。以客戶為中心，落實首問負(fù)責(zé)制，客戶滿意度不斷提高，支行非現(xiàn)場檢查達(dá)到第一名的好成績。
2、提升員工技能。支行加強(qiáng)各條線業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，團(tuán)隊服務(wù)能力不斷加強(qiáng)，支行營銷人員營銷能力不斷加強(qiáng)。
3、降低支行服務(wù)投訴。簡歷完善投訴處理機(jī)制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、郵�？刂�”防止客戶投訴升級，提高客戶滿意度。
4、提升支行服務(wù)效率。優(yōu)化支行服務(wù)流程，支行已配備ITM機(jī)，現(xiàn)已申請存折取款機(jī)，不斷提高自助設(shè)備的使用率，降低客戶等候時間，從而提高服務(wù)效率。
為貫徹執(zhí)行工作，保證完成指定的既定目標(biāo)任務(wù)，落實工作做了數(shù)項工作安排布置：
1、高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。支行成立質(zhì)量提升活動服務(wù)小組，有支行長擔(dān)任組長，主管擔(dān)任副組長，全體員工參與。
2、精心部署，加強(qiáng)考核評價。支行將結(jié)合支行服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，對員工進(jìn)行必要的獎懲，掛靠員工考核、評先評優(yōu)獎勵等。
3、強(qiáng)化督導(dǎo)，加大宣傳力度。支行擺放質(zhì)量提升活動的相關(guān)海報、折頁，加強(qiáng)大堂人員的宣傳，在客戶辦理業(yè)務(wù)等候區(qū)向客戶宣傳。
金鼎支行通過全員參與，制定切實可行的目標(biāo)，踏實落實實施過程，加強(qiáng)日常過程督導(dǎo)，力爭在"服務(wù)質(zhì)量提升"活動中取得優(yōu)異的成績!
(余娜娜)
