服務(wù)是銀行人永恒不變的話題，想客戶之所想，急客戶之所急，多做換位思考，多與客戶溝通，才能讓客戶感受到中信銀行有溫度的服務(wù)。最近發(fā)生在中信銀行滁州湖心路支行的一件事，就是這樣一件溫暖的小事。
客戶肖先生帶著老父親來到中信銀行滁州湖心路支行激活拆遷代發(fā)卡，肖老先生年紀(jì)比較大，身體不好，走路顫顫巍巍，口齒不太清楚，身上還帶著尿袋。肖先生特意從單位請(qǐng)了一天假，從老家把老父親接來辦理，沒想到的是，肖老先生年齡大了，記性也不好，身份證沒帶。這可怎么辦啊?肖先生得知沒有身份證辦不了業(yè)務(wù)后非常著急，表示自己工作比較忙，抽點(diǎn)時(shí)間不容易，主要還是肖老先生身體不好，坐車難受暈車嘔吐，能來一趟非常不容易。著急的肖先生求助于大堂經(jīng)理，希望中信銀行銀行能幫助他解決困難。了解到客戶的難處，大堂經(jīng)理第一時(shí)間安撫客戶情緒，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，為客戶申請(qǐng)了上門激活銀行卡服務(wù)。肖先生得知可以上門辦理業(yè)務(wù)后松了一口氣，也非常感謝支行的貼心服務(wù)。
隨后，中信銀行滁州湖心路支行大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理與客戶一同驅(qū)車一個(gè)半小時(shí)，到客戶家為肖老先生辦理業(yè)務(wù)。一路上，在與客戶交談中得知肖先生是名醫(yī)生，工作非常忙，每天要接待一百多號(hào)病患，經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較強(qiáng)，名下有不少房產(chǎn)門面，自己沒有時(shí)間打理都是交給愛人。理財(cái)經(jīng)理向肖先生介紹了我行的3年大額存單，保本保息，省心省事，收益也不低。肖先生覺得這款產(chǎn)品很適合，當(dāng)即決定讓他愛人來網(wǎng)點(diǎn)開卡辦理。后來的事就水到渠成了，肖先生的愛人王女士來開了卡，購買了3年大額存單，后來又陸續(xù)購買一些短期理財(cái)，王女士表示，中信銀行的服務(wù)是最暖心的。
溫暖服務(wù)就是把客戶的事放在第一位，設(shè)身處地的為客戶著想，把一件件“小事”做好。
王晶晶
