春風十里，沉積了一冬的花草樹木正在醞釀新枝，好把最美的春天打開。在剛剛告別的這個春天，工商銀行合肥城建支行用溫暖服務(wù)書寫著春天的故事。
自3月份以來，工行合肥城建支行實施了服務(wù)精細化管理，內(nèi)抓建設(shè)，外樹形象，在深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果的同時，提高了服務(wù)質(zhì)量，鞏固了服務(wù)成效，提升了服務(wù)內(nèi)涵，著力從如下三個方面全力打造精品網(wǎng)點。
一、加強隊伍建設(shè)。在抓好服務(wù)工作的同時，該行致力于努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)控合規(guī)隊伍。通過分析借鑒同行業(yè)中發(fā)生的一些典型案例，吸取教訓，對照工作實際進行認真查擺問題，做到警鐘常鳴、防微杜漸，切實增強每一位員工的團隊意識，擁有良好的職業(yè)道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)水平，從而更好地立足本職，服務(wù)客戶。
二、提升服務(wù)理念。牢固樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，在每周工作例會中反復強調(diào)，把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，竭誠為客戶提供方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)，努力爭創(chuàng)一流。
三、注重服務(wù)細節(jié)。努力讓每一位員工都清醒地認識到，細節(jié)決定成敗，從而注重做好工作中的每個環(huán)節(jié)，時刻保持細心、耐心、誠心，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到用“三心”服務(wù)來贏得客戶的認可與回報。
韓麗 寧寧
