日前，中國工商銀行合肥新匯支行營(yíng)業(yè)室接到了一位顧客的求助電話，獲悉來電者的爺爺奶奶因行動(dòng)不便，無法到銀行網(wǎng)點(diǎn)激活所持有的異地工行社�？ㄣy行卡功能。經(jīng)過幾分鐘的簡(jiǎn)短交流后，該網(wǎng)點(diǎn)主任了解到了客戶的實(shí)際困難，當(dāng)即主動(dòng)承諾可以特事特辦為困難老人提供上門服務(wù)。
很快，網(wǎng)點(diǎn)主任帶著兩名工作人員在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的情況下，攜帶便攜智能設(shè)備驅(qū)車前往客戶家中開展上門服務(wù)，為客戶辦理了異地工行社保卡銀行卡功能的相關(guān)啟用業(yè)務(wù)手續(xù)，并現(xiàn)場(chǎng)拍照取證。辭別時(shí)，客戶全家感激不已，再三對(duì)工行員工熱情周到的服務(wù)表示感謝。
通過及時(shí)主動(dòng)開展上門服務(wù)，工行合肥新匯支行為行動(dòng)不便老年客戶解決了燃眉之急，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念。
(王鵬/肖俊峰)
