日前，中國工商銀行合肥新匯支行營業(yè)室接到了一位顧客的求助電話，獲悉來電者的爺爺奶奶因行動不便，無法到銀行網點激活所持有的異地工行社保卡銀行卡功能。經過幾分鐘的簡短交流后，該網點主任了解到了客戶的實際困難，當即主動承諾可以特事特辦為困難老人提供上門服務。
很快，網點主任帶著兩名工作人員在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的情況下，攜帶便攜智能設備驅車前往客戶家中開展上門服務，為客戶辦理了異地工行社�？ㄣy行卡功能的相關啟用業(yè)務手續(xù)，并現場拍照取證。辭別時，客戶全家感激不已，再三對工行員工熱情周到的服務表示感謝。
通過及時主動開展上門服務，工行合肥新匯支行為行動不便老年客戶解決了燃眉之急，以實際行動踐行了“以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念。
(王鵬/肖俊峰)
