如今銀行已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪懈哳l接觸的金融機(jī)構(gòu)，然而，對(duì)于如何防范金融風(fēng)險(xiǎn)，很多人卻知之甚少。為持續(xù)推動(dòng)金融知識(shí)普及，提高金融消費(fèi)者對(duì)金融認(rèn)識(shí)和理解，招商銀行通過打造“招小寶”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)品牌線上推廣，依托網(wǎng)點(diǎn)陣地戰(zhàn)、走進(jìn)千家萬戶做好線下普及，“零距離”幫助市民普及金融知識(shí)、宣傳金融政策，一對(duì)一了解居民金融需求，通過細(xì)致入微的服務(wù)獲得百姓的交口稱贊。
“招小寶”讓金融知識(shí)喜聞樂見
如今，隨著金融行業(yè)的消費(fèi)者服務(wù)探索不斷深化，金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)和力度不斷加強(qiáng)。招商銀行總行為提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，踐行“因您而變”的服務(wù)理念，履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，打造了“招小寶”這一原創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專屬品牌，其頭像為綠色貓頭鷹卡通圖案。據(jù)悉，綠色取自銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作標(biāo)志，貓頭鷹取自傳統(tǒng)文化中守護(hù)的含義，彰顯睿智和洞察力。
金融知識(shí)宣傳是消保工作的重要環(huán)節(jié)。在微信公眾號(hào)“招小寶”以及官方微博上，結(jié)合各項(xiàng)活動(dòng)主題及社會(huì)熱點(diǎn)，通過大量原創(chuàng)、趣味性強(qiáng)的推文，持續(xù)發(fā)布金融知識(shí)主題圖文、視頻，努力探究貼近民生，喜聞樂見的創(chuàng)新性、持續(xù)性公眾教育之道，為傳統(tǒng)消保工作注入時(shí)尚活力。該公眾號(hào)作為一個(gè)雙向交流的平臺(tái)，不僅是招行發(fā)布各類公眾教育知識(shí)的重要渠道，也便于市民對(duì)招行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及服務(wù)工作提出意見。
服務(wù)號(hào)內(nèi)置電子意見簿，旨在為客戶提供更多維權(quán)途徑，幫助客戶以及銀行自身認(rèn)識(shí)問題、解決問題，快速響應(yīng)客戶訴求，真正做到以客戶為中心，提升客戶體驗(yàn)。隨著科技社會(huì)的發(fā)展推進(jìn)，金融消費(fèi)內(nèi)涵和場(chǎng)景隨之延伸，也對(duì)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)提出挑戰(zhàn)。
招商銀行作為國(guó)內(nèi)金融產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)先的機(jī)構(gòu)，其對(duì)新形勢(shì)的積極洞察，及對(duì)新媒體、新技術(shù)的大膽應(yīng)用，讓普惠金融不斷獲得新突破，行業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制也得以日漸完善。
多彩活動(dòng)讓金融知識(shí)更“接地氣”
除了通過總行“招小寶”公眾號(hào)線上傳播金融知識(shí)，招商銀行合肥分行還積極拓寬宣傳渠道普及金融知識(shí)。“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”、“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您?”在今年“3·15”當(dāng)天，這一聲聲問候不是來自招商銀行合肥分行的大堂經(jīng)理，而是招商銀行合肥分行的行長(zhǎng)。當(dāng)天，行長(zhǎng)深入廳堂，當(dāng)值一日大堂經(jīng)理，親身踐行招行“因您而變”的服務(wù)理念。
據(jù)了解，“行長(zhǎng)站大堂”歷來是招行“3•15”主題活動(dòng)傳統(tǒng)項(xiàng)目，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)一把手均會(huì)站在廳堂引導(dǎo)前為客戶介紹業(yè)務(wù)、講解金融知識(shí)。行長(zhǎng)們熱情地接待每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶，幫客戶取號(hào)、指導(dǎo)客戶填單、始終保持微笑服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，與客戶親切交流、解答客戶咨詢的問題，聽取客戶對(duì)招商銀行合肥分行的工作意見和建議，更是以自身的親身體驗(yàn)為客戶介紹招商銀行產(chǎn)品與服務(wù)，并向客戶宣傳放電詐和非法集資等金融知識(shí)，切實(shí)保護(hù)客戶的利益。
此外，“金融知識(shí)進(jìn)校園”宣教活動(dòng)也是招商銀行合肥分行的一次重要嘗試。今年6月，招商銀行合肥分行積極響應(yīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“金融知識(shí)萬里行”及人民銀行“守住錢袋子”活動(dòng)要求，聯(lián)合合肥學(xué)院舉辦“普及金融知識(shí)萬里行暨招商銀行短視頻挑戰(zhàn)賽”，將金融知識(shí)與短視頻形式結(jié)合，以“個(gè)人信息保護(hù)宣傳”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳”、“支付安全宣傳”、“抵制非法集資宣傳”、“理財(cái)知識(shí)宣傳”等為主題，面向在校大學(xué)生開展段視頻征集，經(jīng)過一個(gè)月的作品征集，收到2萬余張選票，通過線上投票、內(nèi)容創(chuàng)意、主題表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)選等，最終評(píng)出26個(gè)獲獎(jiǎng)作品。
同學(xué)們用新穎有趣的形式表達(dá)了對(duì)金融詐騙的理解，樹立了正確的金錢觀的同時(shí)，也用一種更易讓人接受的方式普及了金融知識(shí)，獲得業(yè)內(nèi)一致好評(píng)。
金融知識(shí)“零距離” 守住百姓“錢袋子”
今年中考期間，考場(chǎng)上，考生絞盡腦汁、奮筆疾書;考場(chǎng)外，關(guān)心他們成長(zhǎng)的父母親人，默默祝福他們旗開得勝的老師，還有那些提供熱情幫助的各行各業(yè)的熱心人，構(gòu)成一道獨(dú)屬6月的靚麗風(fēng)景。
在合肥市十二中考點(diǎn)外，招商銀行淮北財(cái)富廣場(chǎng)支行的工作人員們面帶笑容，熱情地為考生和家長(zhǎng)答疑解惑，引導(dǎo)方向，免費(fèi)提供礦泉水、扇子等物品，為中考保駕護(hù)航，與考生并肩作戰(zhàn)。在提供細(xì)心服務(wù)的同時(shí)，為等考家長(zhǎng)開展“金融知識(shí)萬里行”宣傳活動(dòng)。在考生報(bào)名、填志愿、交學(xué)費(fèi)等諸多環(huán)節(jié)，招行工作人員積極向公眾普及安全支付知識(shí)，介紹電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段、典型案例及預(yù)防措施，宣講銀行卡及支付賬戶、交易密碼、短信驗(yàn)證碼等個(gè)人金融信息保護(hù)知識(shí)，積極引導(dǎo)百姓運(yùn)用金融知識(shí)，提升金融安全意識(shí)。
此外，招商銀行合肥分行通過發(fā)揮陣地優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)宣傳力度。合肥城區(qū)、蕪湖、馬鞍山、淮南、淮北、安慶、六安總計(jì)36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、定期組織員工“走出去”，通過進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)……走進(jìn)千家萬戶開展宣傳。一份份金融知識(shí)的小冊(cè)子、一張張擠滿咨詢者的桌子……每次活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)群眾非常熱情，紛紛前來咨詢，并表示通過此次宣傳學(xué)到了非常有效且實(shí)用的金融知識(shí)。該行一直持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)宣傳工作，用實(shí)際行動(dòng)和貼心服務(wù)贏得市民贊譽(yù)。今后，招商銀行將不斷滿足大眾多樣化、個(gè)性化的金融知識(shí)需求，切實(shí)提升廣大市民的金融素養(yǎng)，做好社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
