如今銀行已經成為人們日常生活中高頻接觸的金融機構，然而，對于如何防范金融風險，很多人卻知之甚少。為持續(xù)推動金融知識普及，提高金融消費者對金融認識和理解，招商銀行通過打造“招小寶”消費者權益保護品牌線上推廣，依托網點陣地戰(zhàn)、走進千家萬戶做好線下普及，“零距離”幫助市民普及金融知識、宣傳金融政策，一對一了解居民金融需求，通過細致入微的服務獲得百姓的交口稱贊。
“招小寶”讓金融知識喜聞樂見
如今，隨著金融行業(yè)的消費者服務探索不斷深化，金融機構的消費者保護意識和力度不斷加強。招商銀行總行為提升消費者自我保護意識，踐行“因您而變”的服務理念，履行金融機構的社會責任，打造了“招小寶”這一原創(chuàng)消費者權益保護專屬品牌，其頭像為綠色貓頭鷹卡通圖案。據悉，綠色取自銀保監(jiān)會消費者權益保護工作標志，貓頭鷹取自傳統文化中守護的含義，彰顯睿智和洞察力。
金融知識宣傳是消保工作的重要環(huán)節(jié)。在微信公眾號“招小寶”以及官方微博上，結合各項活動主題及社會熱點，通過大量原創(chuàng)、趣味性強的推文，持續(xù)發(fā)布金融知識主題圖文、視頻，努力探究貼近民生，喜聞樂見的創(chuàng)新性、持續(xù)性公眾教育之道，為傳統消保工作注入時尚活力。該公眾號作為一個雙向交流的平臺，不僅是招行發(fā)布各類公眾教育知識的重要渠道，也便于市民對招行的消費者權益保護及服務工作提出意見。
服務號內置電子意見簿，旨在為客戶提供更多維權途徑，幫助客戶以及銀行自身認識問題、解決問題，快速響應客戶訴求，真正做到以客戶為中心，提升客戶體驗。隨著科技社會的發(fā)展推進，金融消費內涵和場景隨之延伸，也對金融機構的消費者保護提出挑戰(zhàn)。
招商銀行作為國內金融產品服務領先的機構，其對新形勢的積極洞察，及對新媒體、新技術的大膽應用，讓普惠金融不斷獲得新突破，行業(yè)的消費者權益保護機制也得以日漸完善。
多彩活動讓金融知識更“接地氣”
除了通過總行“招小寶”公眾號線上傳播金融知識，招商銀行合肥分行還積極拓寬宣傳渠道普及金融知識。“您好，請問您要辦理什么業(yè)務?”、“您好，請問有什么可以幫您?”在今年“3·15”當天，這一聲聲問候不是來自招商銀行合肥分行的大堂經理，而是招商銀行合肥分行的行長。當天，行長深入廳堂，當值一日大堂經理，親身踐行招行“因您而變”的服務理念。
據了解，“行長站大堂”歷來是招行“3•15”主題活動傳統項目，轄內網點一把手均會站在廳堂引導前為客戶介紹業(yè)務、講解金融知識。行長們熱情地接待每一位來辦理業(yè)務的客戶，幫客戶取號、指導客戶填單、始終保持微笑服務、規(guī)范化服務，與客戶親切交流、解答客戶咨詢的問題，聽取客戶對招商銀行合肥分行的工作意見和建議，更是以自身的親身體驗為客戶介紹招商銀行產品與服務，并向客戶宣傳放電詐和非法集資等金融知識，切實保護客戶的利益。
此外，“金融知識進校園”宣教活動也是招商銀行合肥分行的一次重要嘗試。今年6月，招商銀行合肥分行積極響應中國銀行業(yè)協會“金融知識萬里行”及人民銀行“守住錢袋子”活動要求，聯合合肥學院舉辦“普及金融知識萬里行暨招商銀行短視頻挑戰(zhàn)賽”，將金融知識與短視頻形式結合，以“個人信息保護宣傳”、“防范電信網絡詐騙宣傳”、“支付安全宣傳”、“抵制非法集資宣傳”、“理財知識宣傳”等為主題，面向在校大學生開展段視頻征集，經過一個月的作品征集，收到2萬余張選票，通過線上投票、內容創(chuàng)意、主題表現進行綜合評選等，最終評出26個獲獎作品。
同學們用新穎有趣的形式表達了對金融詐騙的理解，樹立了正確的金錢觀的同時，也用一種更易讓人接受的方式普及了金融知識，獲得業(yè)內一致好評。
金融知識“零距離” 守住百姓“錢袋子”
今年中考期間，考場上，考生絞盡腦汁、奮筆疾書;考場外，關心他們成長的父母親人，默默祝福他們旗開得勝的老師，還有那些提供熱情幫助的各行各業(yè)的熱心人，構成一道獨屬6月的靚麗風景。
在合肥市十二中考點外，招商銀行淮北財富廣場支行的工作人員們面帶笑容，熱情地為考生和家長答疑解惑，引導方向，免費提供礦泉水、扇子等物品，為中考保駕護航，與考生并肩作戰(zhàn)。在提供細心服務的同時，為等考家長開展“金融知識萬里行”宣傳活動。在考生報名、填志愿、交學費等諸多環(huán)節(jié)，招行工作人員積極向公眾普及安全支付知識，介紹電信網絡詐騙的常見手段、典型案例及預防措施，宣講銀行卡及支付賬戶、交易密碼、短信驗證碼等個人金融信息保護知識，積極引導百姓運用金融知識，提升金融安全意識。
此外，招商銀行合肥分行通過發(fā)揮陣地優(yōu)勢，加強宣傳力度。合肥城區(qū)、蕪湖、馬鞍山、淮南、淮北、安慶、六安總計36個網點、定期組織員工“走出去”，通過進商圈、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)……走進千家萬戶開展宣傳。一份份金融知識的小冊子、一張張擠滿咨詢者的桌子……每次活動，現場群眾非常熱情，紛紛前來咨詢，并表示通過此次宣傳學到了非常有效且實用的金融知識。該行一直持續(xù)推進金融知識宣傳工作，用實際行動和貼心服務贏得市民贊譽。今后，招商銀行將不斷滿足大眾多樣化、個性化的金融知識需求，切實提升廣大市民的金融素養(yǎng)，做好社會擔當。
