走進支行的大廳，映入眼簾的，是一塊醒目的金色標牌，這是銀行業(yè)協(xié)會2017年頒發(fā)的“全國百佳示范單位”獎牌。就如新聞界的“普利策”、電影人的“奧斯卡”，“百佳”是對銀行人的最高褒獎，是銀行窗口文明服務(wù)的最高標桿。像這樣的榮譽不勝枚舉，這里就是徽商銀行合肥城隍廟支行(以下簡稱城隍廟支行)。
匠心服務(wù)贏贊譽“星級”網(wǎng)點亮點紛呈
“您好!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”走進城隍廟支行營業(yè)大廳，熱情的大堂經(jīng)理面帶微笑，主動迎上前來為客戶取號，隨后又遞來一杯綠豆湯，在炎熱的夏日送上了一份清涼與溫馨。大堂經(jīng)理表示，他們會根據(jù)季節(jié)變換提供不同的飲品。在貼有飲用日期與防止燙傷溫馨提示牌的飲水機旁邊，一位環(huán)衛(wèi)工人正在接水，之后坐在大廳里休息。支行周惠副行長對記者說，“我們這邊搭建了‘愛心驛站’,為戶外工作者提供休息、飲茶等服務(wù)，他們經(jīng)常來。”
記者注意到，在銀行柜臺窗口邊，有一個小盒子，里面放有四副度數(shù)不等的老花鏡，方便有需求的人群取用。更提供了便簽紙、固體膠、干濕紙巾等以備不時之需。而銀行角落的“書吧”更增添了大廳的人文色彩：接孩子放學(xué)的家長可以一邊閱讀一邊等孩子放學(xué);等候叫號的顧客可以一邊閱讀一邊等待;休息乘涼的環(huán)衛(wèi)工人可以一邊閱讀一邊放松身心……在這里銀行已經(jīng)不僅僅是銀行，更成為了一個便民服務(wù)的小社區(qū)，一個勞動者休憩的港灣。
為了更好地服務(wù)每一位客戶，城隍廟支行不斷提升客戶體驗感，提升軟服務(wù)，細節(jié)之處蘊藏著用心。藥品柜里的藥品會根據(jù)四季交替及時更換;業(yè)務(wù)高峰提示牌精細到每周每時段;嬰兒車、嬰兒座椅、愛心輪椅、便民雨傘更是標配。為了更好地迎接、服務(wù)每一位客戶，城隍廟支行在提升服務(wù)軟實力的同時不斷加大硬件提升力度，充滿科技感的咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、溫馨閱讀區(qū)等多個功能區(qū)域也在大廳內(nèi)服務(wù)著前來辦理業(yè)務(wù)的顧客。
“在各大銀行遍地開花的合肥市，相互間的競爭也日趨白熱化，而要想在激烈的競爭中拔得頭籌，唯有以細致且個性化的服務(wù)才能滋潤客戶的心田。”城隍廟支行林志海行長告訴記者。城隍廟支行始終以“構(gòu)建一流服務(wù)團隊、培育一流服務(wù)文化、打造一流服務(wù)品牌、展示一流行業(yè)形象”為己任，把客戶放在心間，換位思考，以心換心，用心服務(wù)。
堅持黨建引領(lǐng)，牢記初心使命
“其實黨建工作也是我們的特色之一，積極履行社會責(zé)任、奉獻愛心、扶貧濟困也是我們的重要工作”，周惠表示，在今年1月23日，支行黨支部聯(lián)合合肥市財政國庫支付中心對肥西縣山南鎮(zhèn)長莊村開展了扶貧濟困活動，捐贈新春慰問禮品。而在剛過去的端午節(jié)，支行黨支部與城隍廟社區(qū)居委會走訪了社區(qū)困難家庭和群眾，送上米、油和粽子。“這樣的黨建活動不僅豐富了黨員活動形式，擴大了支部黨員活動的社會影響力，而且提高了徽商銀行在老百姓心中的聲譽。”
同時，城隍廟支行黨支部按照“八有”標準建設(shè)了黨員活動室，即有固定場所、“黨的元素”、黨務(wù)公開欄、必要的活動設(shè)施、一定量的黨建學(xué)習(xí)資料、開展活動計劃和記錄資料、黨支部活動榮譽墻。通過黨員活動室的建設(shè)，大大提升了支行黨支部黨建工作水平，并開辟了黨建學(xué)習(xí)新陣地。打造“黨員活動室”作為黨員學(xué)習(xí)教育活動的陣地，促進了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的常態(tài)化，有效增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成為該行黨支部提高黨員綜合素質(zhì)的重要活動場所。走進黨員活動室，整齊排放的黨建資料讓每一位黨員從心底重視黨建，自發(fā)承擔(dān)黨建責(zé)任，自覺落實黨建目標，使黨建工作切實發(fā)揮了引領(lǐng)作用。
創(chuàng)一流品質(zhì)，百年目標引領(lǐng)前行
一直以來，徽商銀行秉承“百佳精神”，堅持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強服務(wù)能力，打造服務(wù)品牌，促進整體服務(wù)不斷提升。而城隍廟支行作為其中的佼佼者，在文明規(guī)范服務(wù)的道路上，一絲不茍，持之以恒，最終從全國二十多萬個網(wǎng)點中脫穎而出�？蛻粼谶@里享受的不僅僅是服務(wù)，更是尊重和關(guān)懷。
城隍廟支行秉承著“一切為了客戶，為了一切客戶”的理念，一方面通過提供員工多種學(xué)習(xí)形式來提升業(yè)務(wù)技能，每天利用晨會進行手語訓(xùn)練、英語練習(xí)等;另一方面，在優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，將銀行業(yè)務(wù)與科技相結(jié)合，率先創(chuàng)新推出柜臺彩色觸摸顯示屏，在追求人性化服務(wù)的同時，致力于打造一流的服務(wù)品質(zhì)。
城隍廟支行和全體徽行人朝著“創(chuàng)一流品質(zhì)，建百年徽銀”的目標，一直在努力，不斷在前行。
陶榮 殷悅
