10月14日上午，一位年紀(jì)較大的女性客戶來(lái)到中國(guó)工商銀行合肥屯溪路支行尋求幫助，她的手里拿著一本活期存折，神情顯得十分著急。
大堂經(jīng)理詢問(wèn)后得知，客戶手里的活期存折是其愛(ài)人的。由于上了年紀(jì)，加上長(zhǎng)時(shí)間不用存折密碼記不起來(lái)了，需要重置密碼。可是按照業(yè)務(wù)流程，密碼重置業(yè)務(wù)必須由本人持身份證和活期存折到銀行柜面辦理。客戶的愛(ài)人長(zhǎng)年臥病在床，行動(dòng)不便，實(shí)在沒(méi)有辦法來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
考慮到客戶的實(shí)際困難,該支行立即啟動(dòng)特事特辦流程，安排工作人員前往客戶家中進(jìn)行信息核實(shí)。在核實(shí)確認(rèn)戶主本人的身份信息及辦理意愿后，客戶的家人再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)順利辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。
在此次上門服務(wù)過(guò)程中，工行合肥屯溪路支行的工作人員還在與老人交談中關(guān)心老年客戶的身體和生活，了解其金融服務(wù)需求，征求其對(duì)工行服務(wù)的意見(jiàn)和建議。老人和家人對(duì)工行的高效專業(yè)和熱情服務(wù)贊不絕口。
（龔軒、程喻）
