10月20日，備受矚目的第六屆世界互聯(lián)網大會將在浙江烏鎮(zhèn)拉開帷幕。這屆以“智能互聯(lián)，開放合作”為主題的互聯(lián)網年度盛會，吸引了全球1500多位政府官員、國際組織代表、頂級專家學者和企業(yè)領軍人物參加，共同探討和交流互聯(lián)網最新技術、最新業(yè)態(tài)和最新成果。
作為智慧金融的領軍者，中信銀行帶著金融科技的前沿理念和最新應用亮相烏鎮(zhèn)。暖心的手機銀行、新穎的悅動理財、智慧的中信大腦、體貼的出國金融……中信銀行在這次大會上將集中展示包括開放平臺、特色互聯(lián)網金融業(yè)務和AI技術應用在內的13項金融“黑科技”，讓觀眾親身體驗到金融科技的魅力和溫度。
從渠道到產品，讓金融成為隨時的必需品
隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，銀行業(yè)已經站到了全面數字化轉型的十字路口。市場專業(yè)人士表示，銀行正在從一個物理網點，變成一種隨時、隨地、隨需、永遠在線的服務。
麥肯錫研究顯示，全面數字化轉型是銀行參與下一階段業(yè)務競爭的“入場券”。用戶已經走進了數字世界，商業(yè)銀行零售業(yè)務，特別是電子銀行業(yè)務，如何借助新興的商業(yè)模式和技術手段，改造和革新原有的產品和流程，將決定銀行未來的成敗。
中信銀行早已經在數字化轉型上下好了“先手棋”。在渠道轉型上，中信銀行手機銀行APP歷經了5次升級，最終實現(xiàn)了“會說話”“很聰明”“更可靠”“懂生活”。以智能化、便捷化、人性化和極致體驗為目標，中信銀行手機銀行的功能、流程、界面等都做了優(yōu)化，提供有溫度的貼心服務。例如，為關照視力不佳的客戶，中信銀行在業(yè)內率先推出“點擊按鍵”和“語言交流”兩種不同的操作體驗，打造以“有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)”為核心的“有溫度”服務新范式。
在開放生態(tài)上，中信銀行的出國金融服務極具特色。“環(huán)球一站通”是中信銀行數字化轉型過程中傾力打造的一個出國生態(tài)平臺，有別于純粹的出國金融業(yè)務，該平臺意在整合政府機構、同業(yè)和垂直行業(yè)資源及場景，為客戶提供優(yōu)質的“金融+非金融”服務。中信銀行選擇和吸納與出國業(yè)務相關的外部企業(yè)結成開放聯(lián)盟，形成基于互聯(lián)網的線上經營模式，推動出國產業(yè)發(fā)展，最終將“環(huán)球一站通”打造為客戶首選的最信賴出國平臺。
借助互聯(lián)網思維，中信銀行即將推出新穎的悅動理財。悅動理財是傳統(tǒng)商業(yè)銀行融合互聯(lián)網基因的創(chuàng)新嘗試。首期即將上線的是“步數理財”產品，將客戶在手機銀行APP端的活躍行為與生活行為、投資收益行為進行關聯(lián)，為客戶提供高活躍、高收益的生活及理財信息，提高了觸客范圍，也拉動了客群粘性。
智慧的大腦，有溫度的心
如果說渠道和產品是看得見的數字化轉型，那么“中信大腦”則是看不見的“幕后英雄”。它雖然不直接接觸客戶，但卻在銀行的經營管理中發(fā)揮著重要作用。
中信大腦作為智慧中臺，核心是將產品、數據、技術等核心資源進行整合，構筑起智慧化、集中化、敏捷化的運營體系，隨取隨用，為數字化經營提供支撐。作為國內銀行首個AI金融服務平臺，中信大腦平臺集成了深度學習、自然語言處理、圖計算等核心人工智能技術，已經具備了為零售、對公、托管、合規(guī)等多領域提供智能化服務的能力。一方面，該平臺能實現(xiàn)智能化應用從模型開發(fā)、訓練到快速上線部署的全流程;另一方面，平臺可有效支撐經營管理，在業(yè)務端實現(xiàn)“千人千面”的產品推薦和客戶精準營銷，今年1月至8月，智能推薦引擎已累計推動理財銷售達1314.1億元，購買客戶量達24.8萬戶;
中信大腦給中信銀行的業(yè)務騰飛插上了“翅膀”。7月25日，中信銀行個人客戶管理資產突破2萬億元，在全國股份制銀行里成為第二家管理資產規(guī)模突破2萬億元的股份制銀行。中信銀行集中精力在平臺化、數字化、智能化、生態(tài)、場景下功夫，讓科技賦能業(yè)務創(chuàng)新，實現(xiàn)精細管理，優(yōu)化客戶體驗;開放平臺打破邊界，擴展獲客渠道，做大客群規(guī)模，實現(xiàn)價值提升。
中信銀行副行長謝志斌表示：“中信銀行立志做中國股份制商業(yè)銀行零售銀行的引領者，通過數字化轉型、開放平臺策略和相應的技術手段，讓銀行從物理網點變成隨時、隨地、隨需，7*24小時無處不在的銀行，讓客戶真正感受到‘有溫度’的高品質銀行服務，享受中信銀行創(chuàng)造的更多價值與美好體驗。”
