隨著金融市場競爭日益激烈，銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要不斷提升服務(wù)水平，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來感動(dòng)客戶，提高客戶對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的認(rèn)可度與信任感，得到廣大客戶的支持，樹立良好的社會(huì)信譽(yù)與形象，才能實(shí)現(xiàn)銀行自身的核心競爭力。
郵儲(chǔ)銀行合肥市分行一直以來，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提高一線員工服務(wù)能力，全力展現(xiàn)國有大行的專業(yè)素質(zhì)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，從客戶角度出發(fā)，在向客戶介紹產(chǎn)品或者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，既要專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，也要通俗易懂，使客戶能夠快速、全面了解產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢。
二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，要求網(wǎng)點(diǎn)一線員工要不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高業(yè)務(wù)辦理水平，為客戶提供更專業(yè)、更專注、更精準(zhǔn)的金融服務(wù)，以滿意客戶日益多元化的金融理財(cái)需求，進(jìn)而提高客戶滿意度和美譽(yù)度。
三是強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)。嚴(yán)格的服務(wù)紀(jì)律是保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)和前提，在工作期間應(yīng)堅(jiān)持將高效、快捷、靈活地服務(wù)提供給客戶的原則，工作時(shí)不得隨便離崗，不得拖沓、做一些不重要、不緊急的事情。
四是加強(qiáng)協(xié)作意識(shí)。只有內(nèi)部協(xié)作得到提高，全行上下級、各部門內(nèi)部建立起友好地合作氛圍，才能夠優(yōu)化我行的整體服務(wù)，為拓展外部服務(wù)奠定有利條件。柜臺(tái)內(nèi)外各崗位人員要內(nèi)外配合、相互協(xié)作，提高工作效率，提升客戶體驗(yàn)。
五是強(qiáng)化管理意識(shí)。加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理，對網(wǎng)點(diǎn)一線各崗位員工進(jìn)行全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)員工的綜合素質(zhì)，并通過科學(xué)有效的業(yè)績考核指標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性與主動(dòng)性。建立起科學(xué)合理的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，有效監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
(韋薇)
