為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、省公司協(xié)同工作機(jī)制，郵儲銀行合肥市分行加強(qiáng)同市郵政公司、市郵政速遞公司開展多項業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
一是提升惠農(nóng)金融服務(wù)，加強(qiáng)助農(nóng)取款點(diǎn)建設(shè)。農(nóng)貸通投放信貸資金345筆，投放金額1.09億元，結(jié)余601筆，金額共計1.34億元。全市助農(nóng)取款點(diǎn)94個，其中銀行40個、郵政54個，本年新增39個。
二是加快郵包貸項目合作。郵銀雙方多次召開業(yè)務(wù)推進(jìn)會，通過多種形式交流，共同拓展市場，提升對電商客戶的宣傳推廣和政策引導(dǎo)，提高營銷人員技能和信貸服務(wù)水平，共同做好基礎(chǔ)資料審核和風(fēng)險管控工作，明確項目常態(tài)化發(fā)展。同時郵銀雙方構(gòu)建了“郵銀體系直連、機(jī)構(gòu)分級對接”的常態(tài)化溝通機(jī)制，將客戶名單按照區(qū)域劃分，市縣(區(qū))二級機(jī)構(gòu)確定項目負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。合肥市分行電商郵包貸結(jié)余16筆，合計1142萬元。
三是強(qiáng)化信用卡、ETC業(yè)務(wù)發(fā)展。為解決郵銀雙方營銷痛點(diǎn)，增進(jìn)雙方利益，有效利用郵銀雙方客戶資源，郵銀雙方聯(lián)合開展詩經(jīng)信用卡及EMS聯(lián)名信用卡發(fā)卡工作�；顒悠陂g，郵銀雙方詩經(jīng)卡合作項目累計發(fā)卡1633張，EMS聯(lián)名信用卡合作項目累計發(fā)744張，首刷284張。協(xié)同雙方強(qiáng)雙方協(xié)作，整合客戶資源，共同打造ETC生態(tài)圈，全市當(dāng)年新增累計發(fā)卡31858張。
四是統(tǒng)一形象樹立品牌。郵銀通力合作，共同組織策劃開展六次VIP客戶節(jié)日惠活動，協(xié)同推進(jìn)中高端客戶維護(hù)工作，有效提高VIP客戶數(shù)和客戶資產(chǎn)。為促進(jìn)軍民融合的深度發(fā)展，更好地服務(wù)退役軍人這一重要客戶群體，提升擁軍服務(wù)水平，郵銀雙方共同開展退役軍人服務(wù)工作，統(tǒng)一制作軍人優(yōu)先臺席卡，極大地提高了郵儲銀行品牌形象。
五是開展客戶投訴處理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。郵銀共同處理轄內(nèi)客戶服務(wù)與投訴事宜，及時有效解決客戶疑難問題，優(yōu)化轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度。郵銀協(xié)同開展兼職講師隊伍建設(shè)，共同參加財富管理內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)選拔活動，互相學(xué)習(xí)交流。在市場開發(fā)、業(yè)務(wù)推動、業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展、客戶管理等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，積極探索協(xié)同開發(fā)市場的模式和機(jī)制，更好實(shí)現(xiàn)成板塊協(xié)同和諧發(fā)展。
(張安兵)
