10月25日，一位客戶在工行蚌埠治淮路支行代其父親取款，由于密碼連續(xù)輸錯(cuò)多次卡片被鎖。在得知辦理密碼重置必須戶主本人持有效身份證件到柜面辦理后，客戶十分著急，他的父親年事已高，因病臥床，無法到銀行辦理。支行負(fù)責(zé)人了解到這一特殊情況后，隨即安排工作人員提供上門服務(wù)，在核實(shí)情況屬實(shí)后，成功為客戶父親辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，贏得了客戶一家的贊譽(yù)。
也就在不久前的一天，該支行同樣為一位行動不便的老人提供了上門服務(wù)。原來這位客戶年事已高，腿部骨折無法行走，支行負(fù)責(zé)人得知后，和客戶經(jīng)理一起“特事特辦”為客戶提供上門服務(wù)，在按照業(yè)務(wù)流程核實(shí)情況屬實(shí)后，其家人跟隨到網(wǎng)點(diǎn)順利完成業(yè)務(wù)辦理，滿足了客戶的需求。
像治淮路支行這樣始終秉持“急客戶之所急，想客戶之所想”服務(wù)理念的支行還有很多。堅(jiān)持以客戶為中心，持之以恒做好客戶服務(wù)，努力打造服務(wù)“綠色通道”也是工行蚌埠分行全轄支行的共同追求。他們通過為行動不便等特殊群體客戶提供上門服務(wù)，不斷提升服務(wù)口碑和客戶滿意度，也展現(xiàn)了工商銀行良好的服務(wù)形象。
