服務(wù)是交通銀行的立行之本、動力之源，是交通銀行的核心競爭力。做好客戶服務(wù)工作，讓客戶感受到溫暖貼心的服務(wù)也是每個(gè)交行員工最深切的愿望。2019年，在開展“走進(jìn)交行、感受溫馨”消保服務(wù)明星評選系列活動期間，交通銀行蚌埠分行始終把客戶服務(wù)擺在首位，不僅拉近了同客戶之間的距離，而且調(diào)動了員工主動參與消保服務(wù)的主動性和積極性，營造出良好的服務(wù)氛圍。
夏日送清涼，關(guān)愛在身邊
2019年夏天，蚌埠地區(qū)高溫持續(xù)不斷。為了給戶外工作者提供一個(gè)溫馨舒適的休息環(huán)境，交通銀行蚌埠前進(jìn)支行主動將網(wǎng)點(diǎn)休息驛站改為休息點(diǎn)，供環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者休息免費(fèi)使用，并提供菊花茶、綠豆茶、涼白開等降溫用品。“以前累了、渴了、熱了、下雨了，都沒有固定場所能休息，也不好意思進(jìn)交行，怕打擾到別人辦理業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在總算有地方可以落腳小坐了，交行的服務(wù)真是太周到、太貼心了，內(nèi)心非常感動，感謝交行對我們環(huán)衛(wèi)工人的尊重和關(guān)心……”環(huán)衛(wèi)工人楊大媽每次到網(wǎng)點(diǎn)休息，都會稱贊交行的服務(wù)好。
敬老愛老，公益?zhèn)髅赖?/p>
2019年7月，交通銀行蚌埠錦江支行組織青年志愿者，走進(jìn)蚌埠養(yǎng)老院開展“關(guān)愛老人”公益活動，看望慰問孤寡老人，為老人們帶去保溫壺、食品禮盒等生活用品，并送上關(guān)懷和祝福。在敬老院里，志愿者與老人們親切交流，老人們高興不已，臉上洋溢著幸福的笑容。一位92歲的老奶奶拉著志愿者的手說：“感謝你們過來看望我們，我們非常開心，看見你們就像看見自己孩子們回家團(tuán)聚一樣”。敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，交通銀行蚌埠錦江支行用實(shí)際行動傳遞愛心和正能量，營造敬老、愛老、助老的良好氛圍。
高溫酷暑，將清涼服務(wù)送到家
2019年8月，正值高溫酷暑天氣。王女士來到交通銀行蚌埠寶龍支行替年事已高的母親打印銀行卡流水。但因?yàn)橛洸蛔∶艽a，多次輸入錯(cuò)誤后，銀行卡被自動鎖定�？紤]到銀行卡解鎖和更換業(yè)務(wù)必須要客戶本人辦理，支行啟動特殊客戶服務(wù)綠色通道，組織分管行長和客戶服務(wù)經(jīng)理冒著高溫酷熱天氣，利用手持設(shè)備終端上門開設(shè)“移動柜臺”，為老人現(xiàn)場辦理了借記卡解鎖和老卡置換芯片卡業(yè)務(wù)，免去了老人來回奔波之苦，為客戶送去一絲清涼，受到老人及其家人的一致好評。
拾金不昧，細(xì)心服務(wù)暖人心
2019年“十一”國慶節(jié)期間，交通銀行蚌埠淮河支行工作人員值班巡視時(shí)，在自助設(shè)備區(qū)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)棕色錢包，內(nèi)有現(xiàn)金、身份證和幾張銀行卡。為了盡快聯(lián)系失主，工作人員通過申請調(diào)閱監(jiān)控錄像查詢到，錢包是一位宋女士存完錢后不小心遺忘在自助機(jī)具上的。但是，在聯(lián)系客戶時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，宋女士預(yù)留的手機(jī)號碼換了，無法取得聯(lián)系。考慮到國慶節(jié)放假期間，客戶很可能會外出旅游，證件丟失勢必會影響到出行計(jì)劃。通過大家的不懈努力，最終找到了宋女士，以“想客戶之所想 急客戶之所急”的服務(wù)精神，為客戶留下了深刻印象。
服務(wù)之道在于用心。在今后的工作中，交通銀行蚌埠分行將繼續(xù)秉承“一個(gè)交行 一個(gè)客戶”經(jīng)營理念，匯集智慧提升客戶服務(wù)水平，用心回報(bào)客戶和社會，為持續(xù)打造蚌埠市最佳窗口服務(wù)銀行而不懈努力!
