有這樣一個(gè)群體，他們的世界寂靜無聲，相對封閉，卻在中國工商銀行的一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，感受到來自社會的一份關(guān)心，一點(diǎn)暖入心間的溫情。
一天清晨，中國工商銀行合肥瑤海工業(yè)園支行走進(jìn)了一男一女兩位特殊的客戶。面對大堂客服經(jīng)理小陳的熱情詢問，他們略顯焦急地?cái)[了擺手，又指了指自己的耳朵，小陳立刻明白這兩位客戶是聾啞人，又看到客戶手上拿著定期一本通，便以動(dòng)作輔以簡單手語，指導(dǎo)他們?nèi)√柌⑴抨?duì)等候。當(dāng)叫號機(jī)叫到客戶號碼時(shí)，小陳立馬引導(dǎo)他們至柜面，并將客戶的特殊情況告知了柜面同事小謝。小謝通過寫字交流的方式了解到客戶有一筆定期存款到期需要轉(zhuǎn)存，于是先確認(rèn)了客戶已帶身份證，再將不同年限、不同約轉(zhuǎn)方式的定期存款利率列在紙上，讓客戶勾選�？蛻艉芸烀靼琢藰I(yè)務(wù)過程，選擇了自己滿意的存期，順利地將業(yè)務(wù)辦理完成。整個(gè)過程中，大堂和柜面的客服經(jīng)理始終保持熱情耐心的服務(wù)，客戶辦理好業(yè)務(wù)后用手語對工行員工的人心周到服務(wù)表示了感謝，滿意地離開了網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)聾啞客戶是服務(wù)特殊人群的一個(gè)重要方面，也是考驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)能力的重要環(huán)節(jié)。工行合肥瑤海工業(yè)園支行正是通過在日常服務(wù)工作中加強(qiáng)對員工使用簡單手語等特殊服務(wù)技巧的培訓(xùn)，從而真正踐行了以客戶為中心的服務(wù)理念。
(龔軒、謝冉)
