“咦，你們銀行現(xiàn)在沒(méi)有柜臺(tái)吶?不辦業(yè)務(wù)啦?”
“不是呀。您的業(yè)務(wù)在這邊的機(jī)器上就能辦理了”
“哦，這么方便呀，那你們的柜員都去哪了?被辭退了?”
“我就是柜員呀，以前我坐在柜臺(tái)里給您辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我走出柜臺(tái)，哪里需要我們，我們就出現(xiàn)在哪里，還可以離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)給您辦業(yè)務(wù)呢!”
“那現(xiàn)在真是太方便了，你們服務(wù)越來(lái)越好了!”
隨著交通銀行蕪湖分行廳堂模式轉(zhuǎn)型不斷深入，營(yíng)運(yùn)人員紛紛走出高柜，成為客戶服務(wù)經(jīng)理，從前與客戶之間相隔的厚玻璃沒(méi)有了，取而代之的是跟客戶面對(duì)面的交流。而手持終端設(shè)備的普及使用，讓客戶服務(wù)經(jīng)理不僅可以在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦業(yè)務(wù)，還可以背上挎包，帶上設(shè)備，走出網(wǎng)點(diǎn)，真正做到“哪里需要我們，我們就出現(xiàn)在哪里”!
我們?cè)诖?/strong>
王女士是南京航道工程局的一名船上作業(yè)員工，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，她需要長(zhǎng)期住在作業(yè)船上。由于出行不便、上班時(shí)間緊張，她一直沒(méi)有機(jī)會(huì)前往交行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理工資卡激活業(yè)務(wù)。了解到這一情況后，交通銀行蕪湖開(kāi)發(fā)區(qū)支行員工帶上手持終端設(shè)備，驅(qū)車一小時(shí)來(lái)到作業(yè)船只，為王女士和她的同事集中辦理工資卡激活業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)他們使用手機(jī)銀行，讓他們?cè)诖弦部梢噪S時(shí)隨地辦理銀行業(yè)務(wù)，切實(shí)享受金融科技進(jìn)步帶來(lái)的便利。支行員工的熱情服務(wù)受到了在場(chǎng)客戶的一致好評(píng)，長(zhǎng)途奔波雖然辛苦，但客戶滿意的微笑就是最好的褒獎(jiǎng)。
我們進(jìn)企業(yè)
美的廚衛(wèi)是支行的重點(diǎn)代發(fā)企業(yè)，每個(gè)月都會(huì)招收大量新人，需要激活工資卡。但由于該企業(yè)距離支行較遠(yuǎn)，且實(shí)行流水輪班制，員工很難去銀行激活卡片。在配備了手持終端設(shè)備后，支行客戶服務(wù)經(jīng)理與客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理一起組成外拓小分隊(duì)，前往企業(yè)為員工們上門辦理激活業(yè)務(wù)。
手持終端設(shè)備的普及使用既拓寬了服務(wù)客戶的區(qū)域，也提升了業(yè)務(wù)營(yíng)銷的效果。支行營(yíng)運(yùn)人員走出柜臺(tái)、走出網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理業(yè)務(wù)，在一次次服務(wù)客戶的過(guò)程中，他們配合支行營(yíng)銷人員完成一項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)，漸漸地實(shí)現(xiàn)了從一名綜合柜員向一名合格客戶服務(wù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，真正做到全員營(yíng)銷。
我們?nèi)ゲ耸袌?chǎng)
為配合支行收單業(yè)務(wù)的開(kāi)展，支行客戶服務(wù)經(jīng)理帶上手持終端設(shè)備跟隨理財(cái)經(jīng)理進(jìn)駐菜市場(chǎng)。在繁忙的菜市中，他們分工明確，客戶服務(wù)經(jīng)理為客戶辦理借記卡，理財(cái)經(jīng)理為客戶辦理收單二維碼，架設(shè)云音箱。既節(jié)約時(shí)間、便利客戶，又為支行完成業(yè)務(wù)指標(biāo)貢獻(xiàn)合力。
我們?nèi)胄@
校園信用卡業(yè)務(wù)開(kāi)展地如火如荼，如何方便快捷地為同學(xué)們激活卡片、做好后續(xù)服務(wù)，自然也需要支行工作人員們走進(jìn)校園。在校園中，他們既是營(yíng)銷小能手，積極向同學(xué)們推介交通銀行校園信用卡;又是金融知識(shí)講解員，主動(dòng)向同學(xué)們普及金融知識(shí)，幫助他們提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高金融素養(yǎng)。
廳堂轉(zhuǎn)型近一年來(lái)，交通銀行蕪湖開(kāi)發(fā)區(qū)支行堅(jiān)持落實(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)演練，不斷提升服務(wù)水平，形成條線合力，取得了豐碩成果。“面對(duì)未來(lái)，我們充滿信心，斗志昂揚(yáng)，因?yàn)樽叱龉衽_(tái)，我們一樣出色”!
