“咦，你們銀行現(xiàn)在沒有柜臺吶?不辦業(yè)務啦?”
“不是呀。您的業(yè)務在這邊的機器上就能辦理了”
“哦，這么方便呀，那你們的柜員都去哪了?被辭退了?”
“我就是柜員呀，以前我坐在柜臺里給您辦業(yè)務，現(xiàn)在我走出柜臺，哪里需要我們，我們就出現(xiàn)在哪里，還可以離開網(wǎng)點給您辦業(yè)務呢!”
“那現(xiàn)在真是太方便了，你們服務越來越好了!”
隨著交通銀行蕪湖分行廳堂模式轉(zhuǎn)型不斷深入，營運人員紛紛走出高柜，成為客戶服務經(jīng)理，從前與客戶之間相隔的厚玻璃沒有了，取而代之的是跟客戶面對面的交流。而手持終端設備的普及使用，讓客戶服務經(jīng)理不僅可以在營業(yè)網(wǎng)點為客戶辦業(yè)務，還可以背上挎包，帶上設備，走出網(wǎng)點，真正做到“哪里需要我們，我們就出現(xiàn)在哪里”!
我們在船上
王女士是南京航道工程局的一名船上作業(yè)員工，因為工作關系，她需要長期住在作業(yè)船上。由于出行不便、上班時間緊張，她一直沒有機會前往交行營業(yè)網(wǎng)點辦理工資卡激活業(yè)務。了解到這一情況后，交通銀行蕪湖開發(fā)區(qū)支行員工帶上手持終端設備，驅(qū)車一小時來到作業(yè)船只，為王女士和她的同事集中辦理工資卡激活業(yè)務，并指導他們使用手機銀行，讓他們在船上也可以隨時隨地辦理銀行業(yè)務，切實享受金融科技進步帶來的便利。支行員工的熱情服務受到了在場客戶的一致好評，長途奔波雖然辛苦，但客戶滿意的微笑就是最好的褒獎。
我們進企業(yè)
美的廚衛(wèi)是支行的重點代發(fā)企業(yè)，每個月都會招收大量新人，需要激活工資卡。但由于該企業(yè)距離支行較遠，且實行流水輪班制，員工很難去銀行激活卡片。在配備了手持終端設備后，支行客戶服務經(jīng)理與客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理一起組成外拓小分隊，前往企業(yè)為員工們上門辦理激活業(yè)務。
手持終端設備的普及使用既拓寬了服務客戶的區(qū)域，也提升了業(yè)務營銷的效果。支行營運人員走出柜臺、走出網(wǎng)點為客戶辦理業(yè)務，在一次次服務客戶的過程中，他們配合支行營銷人員完成一項項指標，漸漸地實現(xiàn)了從一名綜合柜員向一名合格客戶服務經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，真正做到全員營銷。
我們?nèi)ゲ耸袌?/strong>
為配合支行收單業(yè)務的開展，支行客戶服務經(jīng)理帶上手持終端設備跟隨理財經(jīng)理進駐菜市場。在繁忙的菜市中，他們分工明確，客戶服務經(jīng)理為客戶辦理借記卡，理財經(jīng)理為客戶辦理收單二維碼，架設云音箱。既節(jié)約時間、便利客戶，又為支行完成業(yè)務指標貢獻合力。
我們?nèi)胄@
校園信用卡業(yè)務開展地如火如荼，如何方便快捷地為同學們激活卡片、做好后續(xù)服務，自然也需要支行工作人員們走進校園。在校園中，他們既是營銷小能手，積極向同學們推介交通銀行校園信用卡;又是金融知識講解員，主動向同學們普及金融知識，幫助他們提升風險意識，提高金融素養(yǎng)。
廳堂轉(zhuǎn)型近一年來，交通銀行蕪湖開發(fā)區(qū)支行堅持落實培訓，加強演練，不斷提升服務水平，形成條線合力，取得了豐碩成果。“面對未來，我們充滿信心，斗志昂揚，因為走出柜臺，我們一樣出色”!
