交通銀行亳州分行自2012年12月20日成立以來，始終堅持“一個交行，一個客戶”的經(jīng)營理念，秉承“拼搏進取，責任立業(yè)，創(chuàng)新超越”的企業(yè)精神，深耕藥都沃土，積極履行國有銀行的責任擔當。今年以來，全行干部員工搶抓機遇，迎接挑戰(zhàn)，堅定謀發(fā)展、創(chuàng)佳績、優(yōu)服務的信心，不斷提升金融服務水平，全力以赴支持地方實體經(jīng)濟發(fā)展，持續(xù)保持高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、真誠服務，提升客戶體驗
“請問您需要辦理什么業(yè)務?”每當有市民走進營業(yè)大廳，便有工作人員熱情地上前接待，根據(jù)業(yè)務類型將其引導至相應的辦理區(qū)域或設備前。
大廳里正在協(xié)助客戶辦理ETC業(yè)務的客戶服務經(jīng)理武萍萍以前是綜合柜員，今年1月份，從“幕后”走到了臺前，工作的地點變了，但服務客戶的初心沒有變。“以前隔著玻璃多少還是有些距離感，現(xiàn)在是和客戶面對面、近距離地交流，這樣溝通的效率更高。”武萍萍介紹，她的工作內(nèi)容包括引導客戶、協(xié)助客戶辦理個人業(yè)務等。“現(xiàn)在的服務更加貼心，距離近了，跟我們解釋相關業(yè)務的時候，我們也了解地更清楚了。”前來申辦ETC的劉先生為該行的熱情服務不吝贊美之詞。
據(jù)了解，今年以來，該行扎實推進網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型，全面完成物理網(wǎng)點廳堂改造，增設各類智能機具。網(wǎng)點客戶服務經(jīng)理積極引導客戶使用安全便捷的智能機具，減少客戶業(yè)務辦理和等待時長，持續(xù)提升客戶服務體驗。
二、金融賦能，服務實體經(jīng)濟
今年以來，交通銀行亳州分行圍繞國家重大金融經(jīng)濟政策，緊貼地方經(jīng)濟發(fā)展需求，加強與實體企業(yè)合作深度，成功發(fā)行中期票據(jù)，撮合租賃業(yè)務，落地發(fā)債資金，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供融資服務超過25億元。積極對接拆遷客戶，提供綜合化優(yōu)質(zhì)服務，為公私聯(lián)動打下良好基礎。有效支持實體經(jīng)濟發(fā)展，積極服務小微企業(yè)，推進藥材商圈貸款業(yè)務，不斷降低企業(yè)融資成本，大力推廣“線上抵押貸”，將交通銀行普惠金融一站式服務送到家，省費、省力、省心。
“貸款手續(xù)特別方便，在手機上就可以申請，一般幾分鐘就可以完成。”德昌藥業(yè)董事長葛德洲介紹道，方便快捷的貸款是企業(yè)所急需的，他希望能長期和這樣為客戶提供便利的金融機構合作下去，“特別感謝交通銀行對我們中小企業(yè)的幫助，我們亳州的中醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展需要國有銀行的大力支持”。
截至目前，該行普惠貸款客戶超過150戶，普惠貸款余額較年初增長27.64%，預計年末超額完成普惠貸款“兩增兩控”目標。
三、責任立業(yè)，譜寫新的篇章
“作為一家國有銀行，固然要追求業(yè)務指標的穩(wěn)定增長，但更重要的是要承擔社會責任，服務地方實體經(jīng)濟，為客戶提供舒心又暖心的服務。”該行黨委書記、行長徐衛(wèi)東介紹道。
面對即將到來的2020年，徐衛(wèi)東表示，該行將繼續(xù)加大對實體經(jīng)濟支持力度，根植亳州大地，依托中醫(yī)藥等當?shù)刂еa(chǎn)業(yè)，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展注入源源不斷的金融活水。
下一步，交通銀行亳州分行將按照“守初心、擔使命、找差距、抓落實”總要求，進一步推動廣大黨員同志把初心使命轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)的強大動力，在業(yè)務拓展中狠抓落實、敢挑重擔，為交通銀行亳州分行高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
