市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽記者 為了讓廣大消費者度過一個歡樂祥和的新春佳節(jié)，努力營造安全放心的節(jié)日消費環(huán)境，確保12315消費維權(quán)渠道的暢通和便捷，春節(jié)假日期間，淮南市各級工商、市場監(jiān)管部門合理安排人員，堅守值班崗位，耐心接聽每一個電話，認(rèn)真受理每一件訴求，切實維護(hù)廣大人民群眾的合法權(quán)益。
春節(jié)期間，市工商局不斷規(guī)范消費維權(quán)的受理工作，提升處理效率和質(zhì)量，面對新型消費投訴，探索新的解決途徑，通過12315消費維權(quán)服務(wù)站、“綠色通道”、快速處置、“訴轉(zhuǎn)案”等方式，使消費維權(quán)工作再上新臺階。
據(jù)統(tǒng)計，全市工商系統(tǒng)春節(jié)期間共受理消費者有效訴求129件，同比增長15%。其中，受理投訴32件、舉報4件，解答咨詢93件。消費者投訴和咨詢較多的問題主要涉及：黃金首飾、家用電器、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品等商品以及餐飲住宿、文化娛樂等服務(wù)類消費。主要表現(xiàn)形式為：一是商家未盡到完全告知義務(wù)，侵害了消費者的知情權(quán);二是春節(jié)期間部分服務(wù)行業(yè)價格上漲成為消費爭議熱點;三是部分經(jīng)營者“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位，售后服務(wù)不及時;四是通過互聯(lián)網(wǎng)購物或訂餐得不到有效保障。目前，淮南市各級工商、市場監(jiān)督管理部門均依法對受理的問題作了相應(yīng)處理。
柏松 記者 吳傳賢
