黃山就是我的家，人在崗位上心里最踏實(shí)
——記溫泉綜治組中隊(duì)長朱榮輝
安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：走進(jìn)朱榮輝狹小而整潔的辦公室，幾面鮮紅的錦旗赫然映入眼簾，每面錦旗的背后都有一個(gè)感人至深的故事，也訴說著朱榮輝和同事們救助游客的傾情付出。
“一定要心中有游客，眼中有事情，游客的事就是我們的事”
朱榮輝人稱老朱，2014年調(diào)任溫泉綜治組任中隊(duì)長，多年來，老朱每天起床第一件事情就是打開廣場的照明燈，接著對片區(qū)進(jìn)行巡查，然后吃早飯、上班。巡查的路線大約2.5公里，也就是沿著公路、游道走一圈，老朱一邊走、一邊看，看看有沒有石頭墜落、毛竹或樹木倒伏影響交通，看看公路和游道路面有沒有破損，影響車輛和游客通行，有時(shí)還要驅(qū)趕在游道旁出沒的猴群，避免猴子抓傷游客，等等。一年四季走下來，索道幾點(diǎn)鐘早檢、路燈什么時(shí)間開關(guān)、第一批游客什么時(shí)間到達(dá)，老朱都了然于胸。“有時(shí)天亮了，看到路燈還亮著，看著公家的錢白白浪費(fèi)，我感到很心疼，就給相關(guān)部門打電話，請他們根據(jù)季節(jié)調(diào)整路燈照明時(shí)間。”
老朱是片區(qū)電話最多的人，只要是片區(qū)的事情，電話往往都打給老朱，甚至有的游客還沒有到景區(qū)，電話就打過來了。談起工作，老朱嚴(yán)肅地說：“一定要心中有游客、眼中有事情，游客的事就是我們的事。只要客人有需要，我就想方設(shè)法去解決。”在片區(qū)工作，每天都會碰到游客咨詢問題。老朱坦言，面對客人的咨詢，最好要做到首問負(fù)責(zé)、一站式服務(wù)，有時(shí)還要多跑腿，不能讓游客東問來、西問去。
“我這個(gè)人就是喜歡管事，總擔(dān)心游客受到委屈，擔(dān)心黃山的聲譽(yù)受到損害。當(dāng)我們幫助了游客，讓游客滿意、開心，特別是受到游客表揚(yáng)的時(shí)候，心里就有一種說不出的幸福感和成就感。”
“作為一名黨員和退役軍人，一定要沖在前面”
老朱1989年入伍，1991年入黨，1993年退役。至今，老朱依然保留著軍人的一些生活習(xí)慣，辦公室、值班室收拾得干凈、整齊，執(zhí)勤的時(shí)候總是一個(gè)哨子掛在脖子上，利用擔(dān)任班長、代理排長時(shí)學(xué)到的吹口哨的“絕活”，運(yùn)用哨聲的長短、節(jié)奏緩急和音量高低，合理指揮游客排隊(duì)、購票、乘車，老朱因此贏得了“哨子隊(duì)長”的美稱。
談起自己的黨員和退役軍人身份，老朱自豪地說：“只要我在片區(qū)，無論遇到什么困難，一定沖在前面。”片區(qū)最困難的工作是緊急救援，其中登山步道和林間發(fā)生救援完全靠人工抬運(yùn)。溫泉片區(qū)年均救援50起左右，期間夜間救援多達(dá)十幾起，老朱往往都是沖鋒在前、吃苦在前。
今年2月16日下午1時(shí)，老朱接到片區(qū)環(huán)衛(wèi)工電話，稱有位游客在月牙亭附近暈倒，需要立即救助。接報(bào)后，老朱立即向片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和救援大隊(duì)、急救中心報(bào)告，同時(shí)通知綜治隊(duì)員、防火隊(duì)員、環(huán)衛(wèi)工人組成救助小組，帶隊(duì)拿上擔(dān)架火速趕往事發(fā)現(xiàn)場。經(jīng)過30分鐘的急行軍，終于接到游客。當(dāng)時(shí)，正下著雨雪，游道坡陡路窄，擔(dān)架抬游客不安全。在征得游客同意后，身強(qiáng)力壯的老朱一馬當(dāng)先，背起游客就往救護(hù)車趕去。
老朱力氣大、性格直，管理經(jīng)驗(yàn)豐富。當(dāng)問起遇到游客矛盾糾紛怎么辦時(shí)，老朱說，游客出門旅游都是為了開心，只要講究方式方法，動(dòng)之以情、曉之以理，絕大多數(shù)問題都是好解決的。但是，遇上不講道理的客人也不能一味妥協(xié)。有一年暑假，三名男性游客在排隊(duì)候乘索道下山時(shí)，稱有急事要插隊(duì)先行，卻又說不出所以然，工作人員耐心解釋后，客人還要硬闖。這時(shí)，軍人出身的老朱挺身而出，義正辭嚴(yán)地說：“如果你們一定要插隊(duì)，就從我身上踏過去。”在老朱的強(qiáng)力震懾和游客們的輿論壓力下，三名游客無奈地回到排隊(duì)隊(duì)伍中。
“黃山就是我的家，人在崗位上心里最踏實(shí)”
老朱的辦公室和值班室只有一墻之隔，7平米的值班室同時(shí)也是老的宿舍。值班室緊挨著售票處、索道、停車廣場、排隊(duì)長廊，只要有事情，無論春夏秋冬、白天晚上，老朱隨叫隨到。
談到為什么在黃山一干就是26年，老朱樸實(shí)地說:“我文化水平不高，景區(qū)待遇也還不錯(cuò)。這么多年來，領(lǐng)導(dǎo)對我很關(guān)心，同事也合得來，在這里工作很順心，我已經(jīng)把黃山當(dāng)成家了。”
景區(qū)一線工作人員多數(shù)實(shí)行月休制度，每個(gè)月休假4天。老朱說，在家休假的時(shí)候，經(jīng)常接到同事們的電話，一旦發(fā)生救援事件，往往要打十幾個(gè)電話才能完成救援協(xié)調(diào)任務(wù)。“回家休假心里放心不下，還是人在崗位上心里最踏實(shí)。”
在黃山工作26年，老朱只回家過了三個(gè)春節(jié)，第一次是結(jié)婚，第二次是孩子出生，第三次是岳母生病，其余的春節(jié)都堅(jiān)守在工作崗位上。“年輕的時(shí)候確實(shí)有些不適應(yīng)，過年了也想和家人吃個(gè)團(tuán)圓飯，但是崗位需要我。隨著旅游熱起來，春節(jié)也成了旅游黃金周，客流高峰時(shí)期，為了維護(hù)秩序保障游客安全，我不敢走也不能走，有幾年老婆和孩子就到山上來陪我過節(jié)，老婆負(fù)責(zé)給同事們燒飯，我出去執(zhí)勤，回來就大家一起吃。” 2016年，孩子上大學(xué)了，老朱索性把妻子接到景區(qū)來上班，干脆以山為家，這樣工作上更加安心了，生活上也更加方便些。
每次休假返回單位，老朱都有一種到家的感覺，景區(qū)的一草一木和來自五湖四海的游客，都讓他感到很親切。“我早已把黃山當(dāng)成了我的家”老朱深情地說。
（葛旭芳 市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者陳明）
