訾麗，2016年8月入路，滁州火車(chē)北站售票員，一個(gè)90后的女孩，青春陽(yáng)光。
坐上售票窗口，面對(duì)來(lái)往不同的旅客，她那臉上真誠(chéng)而甜蜜的微笑始終掛在臉上。
春運(yùn)期間，客流上升，需要購(gòu)票的旅客也逐漸增多。“姑娘，買(mǎi)一張到溫州的硬座車(chē)票，我想今天晚上走，白天到家，你看有幾點(diǎn)的車(chē)?”窗口前一位約六十多歲的大爺詢問(wèn)著乘車(chē)購(gòu)票情況。“您好，這有幾趟車(chē)都可以到達(dá)：K551次列車(chē)，滁州北站晚上18點(diǎn)48分開(kāi)，到達(dá)溫州站是上午10點(diǎn)50分，票價(jià)119元;還有K347次列車(chē)，滁州北站晚上19點(diǎn)01分開(kāi)，到達(dá)溫州站是中午11點(diǎn)40分，票價(jià)119元。您看乘坐哪趟列車(chē)方便?”訾麗熱情、嫻熟地回答道。大爺露出滿意的微笑說(shuō)：“那就買(mǎi)K551次的硬座票吧!”……
普速車(chē)站窗口開(kāi)放時(shí)間為二十四小時(shí)，每班每位售票員需值守十二小時(shí)，面對(duì)不同的購(gòu)票旅客。如遇有節(jié)假日、自然災(zāi)害突發(fā)的大客流更是需要放棄休假，加班加點(diǎn)。訾麗每班的工作中平均售票四百余張，平均售出一張車(chē)票需要與旅客對(duì)答十多句，一個(gè)班下來(lái)都是口干舌燥，聲音沙啞，但她對(duì)工作熱情不變，青春般的微笑始終洋溢在她的臉上!
雖已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、自助購(gòu)票、電子客票時(shí)代，但一些上了年紀(jì)的旅客，或者出行匆忙沒(méi)來(lái)得及網(wǎng)上購(gòu)票的旅客，還是會(huì)依附著車(chē)站窗口購(gòu)票的方式。
坐上售票崗位，本站發(fā)出的各車(chē)次、�？空尽⒌介_(kāi)時(shí)刻以及票價(jià)幾乎都在她的心中，對(duì)旅客有問(wèn)必答，臉上掛著微笑，為旅客排憂解難。
一天下午約2點(diǎn)左右，一位中年男性旅客前來(lái)購(gòu)票，腳步匆忙，想要前往太原，著急趕車(chē)。不巧的是，此時(shí)并沒(méi)有前往太原的直達(dá)列車(chē)，需要等四五個(gè)小時(shí)。聽(tīng)到這里，眼前這位旅客立刻焦躁了起來(lái)，音調(diào)也抬高了許多：“你這車(chē)站是怎么搞得，著急有事，連車(chē)都沒(méi)有。”訾麗面對(duì)他安撫道：“先生，您先不要著急。先購(gòu)一張K1540次列車(chē)本站15點(diǎn)22分發(fā)車(chē)，到達(dá)徐州站時(shí)刻為晚上18點(diǎn)46分，隨后換乘K565次列車(chē)，19點(diǎn)40分徐州站發(fā)車(chē)，間隔50分鐘換乘，明天一早8點(diǎn)50分可以到達(dá)太原站，您可以現(xiàn)在一次性購(gòu)買(mǎi)好車(chē)票，您看可以嗎?”熟練的業(yè)務(wù)，周到地服務(wù)，該旅客聽(tīng)到她耐心細(xì)致地解釋?zhuān)J(rèn)可她的建議。購(gòu)票后他連聲道謝!看著旅客轉(zhuǎn)身滿意離去的背影，訾麗的心里也得到了一絲欣慰。嫻熟的業(yè)務(wù)來(lái)自平時(shí)的辛勤努力，學(xué)習(xí)《規(guī)章》，背記列車(chē)車(chē)次，里程，列車(chē)�？空军c(diǎn)，她比別人付出的更多。
梅花香自苦寒來(lái)，一份耕耘一份收獲，訾麗在工作中用她真誠(chéng)甜蜜的微笑和扎實(shí)熟練的業(yè)務(wù)水平，為購(gòu)票旅客真誠(chéng)的服務(wù)，迎來(lái)了旅客一次次的贊許。其積極的工作態(tài)度和敬業(yè)精神也受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)!
自定職至今兩年多來(lái)，訾麗在業(yè)務(wù)上經(jīng)過(guò)努力連續(xù)三次獲得蚌埠直屬站二星職工，兩次三星職工。并在工作中為旅客找回遺失物品，收到旅客實(shí)名表?yè)P(yáng)信一份。
(戴淮林 趙斌)
編輯：胡昊
