市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊 在全力做好新冠肺炎疫情防控工作的嚴(yán)峻態(tài)勢下，馬鞍山市數(shù)據(jù)資源管理局(政務(wù)服務(wù)管理局)在嚴(yán)格落實(shí)全面防控，嚴(yán)防聚集各項(xiàng)措施的基礎(chǔ)上，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作方法，暢通“四大渠道”為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
暢通網(wǎng)上辦事渠道。大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦，加大安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)馬鞍山分廳、“皖事通”APP馬鞍山分站等線上辦事渠道的保障力度，要求各窗口單位安排窗口值守和居家辦公，隨時(shí)關(guān)注群眾網(wǎng)上辦事申請，切實(shí)打造政府7x24小時(shí)不打烊服務(wù)窗口，方便群眾辦事“網(wǎng)上辦、掌上辦”。并安排專人跟蹤督辦，自1月24日至2月7日，假期共收到群眾網(wǎng)上申請1300余件，已辦理1234件。為減少群眾跑腿，證件通過免費(fèi)快遞送達(dá)群眾手中。
暢通宣傳咨詢渠道。針對群眾網(wǎng)上辦事存在各種具體問題，及時(shí)公布市縣兩級政務(wù)服務(wù)電話簿，并對咨詢電話有效性進(jìn)行不定時(shí)隨機(jī)抽查，確保工作時(shí)間群眾有問題可以暢通撥打咨詢電話獲取辦事信息。通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)馬鞍山分廳、“皖事通”APP、微信公眾號等渠道推送有關(guān)加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控工作的重要信息和具有政務(wù)服務(wù)特點(diǎn)的動態(tài)信息。截止目前，累計(jì)發(fā)布疫情防控信息80余篇，點(diǎn)擊量總計(jì)6萬余人次，為企業(yè)做好疫情防控提供參考。
暢通應(yīng)急辦事渠道。對確需到窗口辦理的事項(xiàng)，工作人員通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及時(shí)受理網(wǎng)上申報(bào)，開展辦件預(yù)審，全程在線解答群眾咨詢，并通過電話一對一精準(zhǔn)指導(dǎo)，幫助申請人完善相關(guān)材料，確認(rèn)符合辦理?xiàng)l件后預(yù)約線下辦理�，F(xiàn)場辦理時(shí)指導(dǎo)申請人使用自助查詢機(jī)，通過人臉識別等驗(yàn)證功能調(diào)用個人信息數(shù)據(jù)，確保用戶信息安全、準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)秒批秒辦。嚴(yán)格按照辦事大廳疫情防控方案要求，加強(qiáng)流程管控。通過明確緊急辦事群眾服務(wù)需求，開展服務(wù)流程預(yù)演，確定所需業(yè)務(wù)窗口類型和數(shù)量，調(diào)配窗口業(yè)務(wù)骨干提供全流程一對一錯時(shí)服務(wù)，最大限度避免人員聚集，指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場管控，現(xiàn)場開展流程管理，全程提供服務(wù)指導(dǎo)。嚴(yán)格篩選無外出接觸史且業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的窗口業(yè)務(wù)骨干，提供受理、審核、發(fā)證全流程服務(wù);全面優(yōu)化服務(wù)流程，大力壓縮辦理時(shí)限，現(xiàn)場跟蹤督辦，辦理時(shí)限由常規(guī)2個工作日壓縮至1個半小時(shí)，所有辦件均當(dāng)場予以辦結(jié)發(fā)證。
暢通數(shù)據(jù)共享渠道。建立數(shù)據(jù)共享平臺，搭建疫情排查數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集范圍，針對企業(yè)即將復(fù)工情況，制定企業(yè)職工交通信息數(shù)據(jù)排查表，摸排武漢等疫區(qū)人員來往數(shù)據(jù)，建立流入人員數(shù)據(jù)收集機(jī)制，做好對入庫數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，落實(shí)企業(yè)和屬地雙向防控責(zé)任。為外鄉(xiāng)職工返企，企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)提供疫情防控工作相關(guān)數(shù)據(jù)共享信息。
馬軒 市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 張發(fā)平
