安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊 2月18日，國網(wǎng)馬鞍山供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在馬鞍山市中央花園小區(qū)向社區(qū)網(wǎng)格員宣傳“線上辦電”服務(wù)。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，國網(wǎng)馬鞍山供電公司大力推廣“線上辦電”服務(wù)，避免人員聚集，防范疫情擴散，保障供電服務(wù)質(zhì)量。1月24日以來，不包括線上交納電費業(yè)務(wù)，馬鞍山一市三縣共受理線上辦電業(yè)務(wù)616件，辦結(jié)率100%，客戶滿意率達100%。
目前，電力客戶可以通過手機線上辦理交納電費、賬單查詢、故障報修、停電信息查詢、辦電申請、光伏發(fā)電及補貼查詢等各類業(yè)務(wù)。“線上辦電”實施7×24小時全時段在線服務(wù)，幫助客戶解答用電疑難問題，讓廣大市民足不出戶即可辦理用電業(yè)務(wù)。
“馬鞍山市縣‘線上辦電’注冊用戶總數(shù)現(xiàn)在已超過54萬戶。”國網(wǎng)馬鞍山供電公司營銷部副主任湯俊珺說，“疫情期間，我們制定了‘線上辦、無接觸、效率高’的工作目標(biāo)，積極推廣各類線上業(yè)務(wù)，保證用電服務(wù)貼心、高效。”
國網(wǎng)馬鞍山供電公司積極通過微信公眾號推文、群發(fā)短信、發(fā)動員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等方式，全力引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)App、“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號、支付寶生活號等各類線上渠道交納電費和辦理用電業(yè)務(wù)。該公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在各社區(qū)超市、居民區(qū)疫情檢測點張貼宣傳指南，推廣“線上辦電”服務(wù);幫助當(dāng)?shù)貜?fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)進行用電檢查，全面落實助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各項服務(wù)措施。
為提升“線上辦電”的服務(wù)效率，國網(wǎng)馬鞍山供電公司充分發(fā)揮“大數(shù)據(jù)+服務(wù)”的供電服務(wù)指揮平臺優(yōu)勢，實現(xiàn)精準(zhǔn)指揮、高效服務(wù)，全程跟蹤線上客戶服務(wù)訴求處理情況。在服務(wù)過程中，該公司加大內(nèi)部各專業(yè)協(xié)同督辦，實現(xiàn)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，并落實線上值班、線下辦理和搶修人員力量，確保線上渠道暢通，快速、高效解決電力客戶各類訴求，全力保障疫情防控期間城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活的安全可靠用電。
陶洋 王維勝 市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)記者 張發(fā)平
