近日，宣城市市民劉先生在宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局的門口仔細(xì)查看了《實體大廳暫緩運行公告》，隨后根據(jù)公告上的信息撥通了人社綜合窗口的電話：“你好，我是一名個體工商戶，我想給我的員工繳納社保……”經(jīng)過近10分鐘的電話溝通，他記錄下工作人員告知的網(wǎng)上辦理流程，準(zhǔn)備回家進行網(wǎng)絡(luò)辦理。
為切實加強疫情防控工作，避免人群聚集，防止交叉?zhèn)魅�，�?jīng)宣州區(qū)疫情防控應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)，自2月3日起，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實體大廳窗口暫停服務(wù)，并倡導(dǎo)企業(yè)和群眾采取不見面審批的方式進行網(wǎng)上辦件。
電話咨詢 辦業(yè)務(wù)安全高效
疫情發(fā)生以來，宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源局先后在全區(qū)各大媒體發(fā)布《實體大廳暫緩運行公告》和《網(wǎng)上辦事倡議書》。通過公布窗口咨詢電話和網(wǎng)上辦事操作流程圖，指導(dǎo)企業(yè)和群眾通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和皖事通APP進行線上辦事，同時安排大廳窗口人員接聽咨詢電話，解答企業(yè)和群眾辦事難題，進一步提升網(wǎng)上辦事便利性。
下午一點半，人社綜合窗口的電話響了起來，征繳中心科員吳紫薇接起了電話：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”
“我想續(xù)交今年的養(yǎng)老保險，打印社保繳費明細(xì)。”
“好的，請告訴我您的身份證號碼。稍后我們會給您辦理。”
據(jù)了解，疫情防控期間，人社窗口業(yè)務(wù)大部分以電話辦理為主，可以辦理的業(yè)務(wù)主要有個人社保證明的打印、個人社保繳納明細(xì)的查詢以及退休人員的社保補交、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、社�？I(yè)務(wù)的咨詢、單位業(yè)務(wù)的人員增減變動。“剛剛這位群眾打電話辦理養(yǎng)老保險續(xù)交和社保繳費明細(xì)打印業(yè)務(wù)，通過電話詢問相關(guān)信息后，我們就可以直接為他辦理。”吳紫薇說道。
據(jù)吳紫薇介紹，目前，“宣州社保”微信公眾號也能提供靈活就業(yè)人員繳納2019年7月至2020年6月職工養(yǎng)老保險申報登記，可在2020年6月30日前完成。而個人社保證明則可采用電話預(yù)約的方式，由值班工作人員打印好后，可通過窗口送達的方式和免費寄送的方式領(lǐng)取。
網(wǎng)上辦理 零接觸證件到家
為確保疫情期間市場主體登記注冊工作有序開展，宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局市場監(jiān)管窗口開通了“線上線下”一體化審批，通過“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、預(yù)約辦、郵寄辦、急事急辦等多種渠道，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保經(jīng)濟秩序平穩(wěn)發(fā)展。
2月18日，市民陳先生在網(wǎng)上申請了宣城市金禾商貿(mào)有限公司的設(shè)立業(yè)務(wù)，并于第二天就收到了快遞送來的營業(yè)執(zhí)照，對于“零接觸辦理”，他非常滿意：“現(xiàn)在網(wǎng)上辦理既方便又安全，還節(jié)省了一個口罩。我提交后幾個小時，工作人員就打電話告訴我營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦好了，會通過快遞的方式寄給我。這樣的網(wǎng)上辦事方式效率高又便民，在疫情期間也沒耽誤群眾辦事，工作人員的態(tài)度也很好，希望之后能在互聯(lián)網(wǎng)上辦更多的業(yè)務(wù)。”
市場監(jiān)管窗口科員蔣黎鳴介紹道：“疫情防控期間，我們鼓勵群眾通過網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的形式，實現(xiàn)不見面審批。申請人注冊并登錄安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，按要求填寫相關(guān)信息后后，選擇全程電子化的方式提交申請。”
接收到申請信息后，對于存在問題的材料，工作人員除在審核意見中給出詳細(xì)的修改意見外，還會通過電話溝通的方式為經(jīng)辦人提供指導(dǎo)。對于材料齊全的申請信息，辦事窗口則會即時審核，并打印出營業(yè)執(zhí)照，由快遞公司將營業(yè)執(zhí)照送到申請人手中，真正實現(xiàn)了全程“零接觸”的網(wǎng)上辦理。
探索創(chuàng)新 多舉措科學(xué)應(yīng)對
網(wǎng)上申辦、電子辦公，不斷探索新做法。
為做好疫情防控期間的政務(wù)服務(wù)工作，該局采取多項措施，科學(xué)應(yīng)對，在確保防治措施落實到位的同時，全力保障企業(yè)和群眾的辦事需求。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深入推進讓暫緩線下服務(wù)不再成為政務(wù)服務(wù)的障礙。近日，根據(jù)宣州區(qū)教體局開發(fā)網(wǎng)上繳費系統(tǒng)的需求，區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局分別聯(lián)系區(qū)財政局、第三方支付平臺、信息服務(wù)公司，積極籌劃宣州區(qū)網(wǎng)上教育繳費系統(tǒng)建設(shè)工作，優(yōu)化全區(qū)中小學(xué)疫情防控期間教育繳費的方式，減少交叉感染途徑。
不僅如此，電子辦公、新媒體信息發(fā)布等做法也在疫情期間發(fā)揮著重要作用。此外，區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局還通過統(tǒng)計每日網(wǎng)辦件，側(cè)面了解群眾的業(yè)務(wù)需求，與科大訊飛等企業(yè)進行溝通，有針對性地籌劃開發(fā)便民小程序。
“面對疫情，在科學(xué)應(yīng)對、有效防控的基礎(chǔ)上，我們區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局還要主動作為、積極擔(dān)當(dāng)，不斷探索新的渠道，滿足疫情期間企業(yè)和群眾的辦事需求。”區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)科工作人員說道。
據(jù)悉，自大廳暫緩運行以來，共受理辦結(jié)企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦件282件，轉(zhuǎn)辦市局4件，收發(fā)辦件快遞27次，接受各類咨詢2393人次。
葉婷婷 史文媛 王玉市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)、掌中安徽記者曹開發(fā)
