市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊 3月9日-3月15日，滁州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)省協(xié)會(huì)及監(jiān)管部門要求，針對當(dāng)前疫情特殊情況，積極組織開展2020年度3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)線上教育宣傳活動(dòng)。為確保宣傳周活動(dòng)開展取得良好成效，協(xié)會(huì)高度重視，成立了宣傳活動(dòng)工作組，并下發(fā)《關(guān)于做好2020年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的通知》，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各會(huì)員單位宣傳工作。同時(shí)，開辟網(wǎng)站和微信公眾號宣傳�？_保“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)工作有序開展。
活動(dòng)開展以來，該市銀行業(yè)以“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題，以線上教育宣傳活動(dòng)為主，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布置，因地制宜開展全方位宣傳教育。一是開展線上宣傳。各會(huì)員單位充分發(fā)揮短視頻平臺、微信、網(wǎng)站等線上渠道作用，將本單位支持疫情防控、助力小微企業(yè)各項(xiàng)舉措大力宣傳。對流動(dòng)勞務(wù)人員、老年人、殘疾人等特殊群體進(jìn)行針對性宣傳教育。開展風(fēng)險(xiǎn)提示，通過典型案例剖析、熱點(diǎn)問題答疑等方式,面向金融消費(fèi)者開展“以案說險(xiǎn)”,不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)能力。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)宣傳。各會(huì)員單位在多媒體顯示屏、跑馬屏滾動(dòng)播放，在營業(yè)大廳張貼宣傳海報(bào)、擺放宣傳冊，通過微信公眾號推送和微信群發(fā)布相關(guān)金融知識，提升社會(huì)公眾滿意度。截至3月16日，共發(fā)送短信125764條，推送微博1002條，微信80813條，微信轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)管部門發(fā)布內(nèi)容33906條。官網(wǎng)發(fā)布64條，官方網(wǎng)站宣傳信息投放7天，電視媒體宣傳109次，報(bào)刊媒體、廣播媒體宣傳 35021次(含公交語音)，其它網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳433 天次，其它宣傳方式開展宣傳數(shù)量1933次。發(fā)布原創(chuàng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示或“以案說險(xiǎn)”信息21條，轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)管發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示或“以案說險(xiǎn)”信息10807條。
農(nóng)發(fā)行滁州市分行在大廳內(nèi)用多媒體電視循環(huán)播放消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)視頻，主動(dòng)向客戶分發(fā)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)八項(xiàng)權(quán)力宣傳資料，介紹公民消費(fèi)維權(quán)基本途徑和常見欺詐消費(fèi)者行為。設(shè)立3·15金融消費(fèi)者主題宣講臺，在營業(yè)大廳顯目位置公示投訴電話和意見簿，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益。充分發(fā)揮線上渠道宣傳優(yōu)勢，積極主動(dòng)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳。利用微信客戶群、微博、朋友圈、公眾號、短信平臺向客戶積極宣傳3·15活動(dòng)主題及維權(quán)視頻等圖文資料。宣傳周共發(fā)送原創(chuàng)短信數(shù)41條，原創(chuàng)官方閱讀數(shù)量1000人次，原創(chuàng)微信公眾號宣傳閱讀人數(shù)100人次，監(jiān)管發(fā)布宣傳內(nèi)容微信轉(zhuǎn)發(fā)25次。
工行滁州分行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行電子滾動(dòng)屏循環(huán)播放“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”“以金融消費(fèi)者為中心 助力疫情防控”等活動(dòng)口號，充分展示活動(dòng)主題。在網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)的櫥窗電子廣告牌和多媒體電視播放省行統(tǒng)一投放的電子宣傳海報(bào)及相關(guān)金融知識宣傳材料、宣傳視頻資料。各支行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳展架上，擺放宣傳資料，通過客戶現(xiàn)場咨詢、發(fā)放宣傳資料等多種形式，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者尤其是老年人等薄弱人群進(jìn)行金融知識普及宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示。利用新媒體等多平臺宣傳，在官方網(wǎng)站發(fā)布3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周電子宣傳海報(bào)。通過融e聯(lián)平臺官方公眾號——工行滁州，利用微信群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳金融知識，強(qiáng)化正面引導(dǎo)，通過行內(nèi)平臺向客戶發(fā)送短信。在3月15日當(dāng)天報(bào)紙專題刊登消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周相關(guān)宣傳內(nèi)容。
農(nóng)行滁州分行以線上宣傳和對網(wǎng)點(diǎn)客戶適當(dāng)宣傳為主，以通俗易懂、生動(dòng)靈活的內(nèi)容和形式進(jìn)行，引導(dǎo)公眾熟練掌握金融知識，使公眾對銀行卡安全支付、防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、預(yù)防個(gè)人金融信息泄露、個(gè)人征信等相關(guān)金融知識認(rèn)知更加深入透徹，有效強(qiáng)化公眾風(fēng)險(xiǎn)防范和作為金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識。截至3月15日，共發(fā)放宣傳折頁12000份，宣傳手冊2000份，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放折頁3500多份，宣傳手冊500多本，受眾人次達(dá)到3000多人，系統(tǒng)發(fā)送短信87000多條，并在本市主流報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布3·15宣傳信息。
郵儲(chǔ)銀行天長市支行通過線上教育為主、廳堂與戶外宣傳為輔的方式進(jìn)行宣傳。營業(yè)部利用門頭LED電子屏和立式顯示屏幕等載體投放電子海報(bào)和宣傳短片，向周邊的社區(qū)商戶和市區(qū)居民普及金融知識權(quán)益。營業(yè)部大廳布置了專門的宣傳欄區(qū)域，擺放各類宣傳折頁，通過廳堂工作人員向往來的客戶進(jìn)行一對一的宣講。加強(qiáng)戶外宣傳，開展重點(diǎn)推廣。支行員工沿街向過往的行人發(fā)放宣傳資料，講解金融知識，提升居民的金融知識水平。信貸客戶經(jīng)理進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)向農(nóng)戶與小微企業(yè)主普及金融知識的同時(shí)，建議在銀行等正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)尋求資金支持。在宣傳現(xiàn)場對受疫情影響較大的企業(yè)主與農(nóng)戶進(jìn)行了低息、便捷的信貸產(chǎn)品宣傳，幫助他們渡過難關(guān)、共克時(shí)艱。開展線上推廣宣傳，增加受眾群體。以提升金融服務(wù)品質(zhì)、普及金融安全知識、引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)三個(gè)方面為出發(fā)點(diǎn)，圍繞“老年人群體”與“銷售假冒防疫物資電信詐騙”兩個(gè)熱點(diǎn)問題，提升了消費(fèi)者的金融安全意識與辨別金融“陷阱”的能力。
中信銀行滁州分行在廳堂公眾教育區(qū)擺放宣傳物料，并在醒目位置公布中信銀行95558客戶咨詢投訴電話。在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置咨詢點(diǎn)，選拔服務(wù)突出、專業(yè)知識豐富的員工作為3·15宣傳大使，對前往網(wǎng)點(diǎn)的客戶宣傳服務(wù)政策、服務(wù)特色和服務(wù)流程，耐心接受市民咨詢。同時(shí)在廳堂設(shè)置有獎(jiǎng)競猜等活動(dòng)，引導(dǎo)宣傳疫情防控期基本金融服務(wù)保障的措施。充分利用省行微信平臺，向新老客戶發(fā)送今年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)的相關(guān)知識，推廣了六期“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”小課堂和一期“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之征信篇”，并在滁州市繁華地段新華書店大屏幕上投放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)小視頻，做好金融消費(fèi)者基本權(quán)利的宣傳和推廣。
興業(yè)銀行滁州分行轄內(nèi)各支行開通金融消費(fèi)者投訴熱線，在廳堂公布本機(jī)構(gòu)投訴受理電話號碼，并由專人受理、處理3·15期間金融消費(fèi)者投訴。支行行長值大堂，負(fù)責(zé)人親臨一線，為客戶提供服務(wù)，了解客戶需求。開展線上“興消保，興教育”金融知識有獎(jiǎng)問答活動(dòng)。結(jié)合疫情時(shí)期的特殊態(tài)勢，組織開展線上金融知識有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，內(nèi)容以金融知識為主，擴(kuò)大金融知識宣傳活動(dòng)覆蓋面，提升消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，加強(qiáng)消保工作實(shí)效。
浦發(fā)銀行滁州分行針對疫情期間的特殊性，以線上開展形式為主，網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳為輔，原則上不開展人員密集的現(xiàn)場活動(dòng)。制作3·15知識宣傳冊，包括但不限于格式合同、關(guān)鍵條款與條件、信貸產(chǎn)品的利率和費(fèi)用、金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級和風(fēng)險(xiǎn)提示、金融機(jī)構(gòu)投訴流程等內(nèi)容。宣傳形式多樣，自3月9日起，每天上午通過平臺群發(fā)提示短信，如疫情防控很重要，維權(quán)意識不能少等，宣傳周期間原創(chuàng)宣傳短信6條，向消費(fèi)者發(fā)送宣傳短信數(shù)60000條。通過公交車投放語音播報(bào)廣告，連續(xù)7天，每日播報(bào)，通過簡潔明了、深入人心的形式，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益宣傳力度。
天長農(nóng)商行突出宣傳教育主題。依托營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED 電子顯示屏，統(tǒng)一播放3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳標(biāo)語。通過網(wǎng)站、微信公眾號，推送教育宣傳專題，圍繞金融消費(fèi)者的基本權(quán)利、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益和支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面，加強(qiáng)線上互動(dòng)。針對疫情詐騙的特點(diǎn)，向消費(fèi)者發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)保障消費(fèi)者金融信息和資金安全。
定遠(yuǎn)農(nóng)商行利用線上渠道，收集、整理非法集資、電信詐騙、反洗錢、理財(cái)?shù)冉鹑诎咐瑓R總普及相關(guān)金融知識，通過微信公眾平臺向廣大客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示及宣傳教育。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)立了宣傳專區(qū)，擺放宣傳手冊，并設(shè)置專人講解。網(wǎng)點(diǎn)通過LED顯示屏滾動(dòng)播放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳口號，并在客戶等待區(qū)電視上循環(huán)播3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳視頻，提高金融消費(fèi)者的自我保護(hù)和維權(quán)意識，共同營造健康、和諧的金融環(huán)境。
明光農(nóng)商行通過在營業(yè)廳播放金融風(fēng)險(xiǎn)防范等系列宣傳視頻、網(wǎng)點(diǎn)門頭電子屏滾動(dòng)播放宣傳字幕、微信公眾號上推送3·15金融消費(fèi)者權(quán)益小貼士等方式，通過向公眾宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和防范新冠肺炎疫情等相關(guān)知識。網(wǎng)點(diǎn)柜面人員和大堂經(jīng)理對于每位來辦理業(yè)務(wù)的客戶送上溫馨提醒，耐心、細(xì)致、周到地解答客戶的金融知識咨詢。通過進(jìn)園區(qū)、入企業(yè)，與企業(yè)主面對面的上門宣傳方式，開展了“陽光•綠色”為主題的2020年3·15銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。向企業(yè)宣傳了陽光•綠色的信貸政策，告知企業(yè)要保護(hù)好自己的征信，向企業(yè)主講解了基本的金融知識，涉及網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，票據(jù)造假等具體案件等。截止3月12日，明光農(nóng)商行在3·15宣傳活動(dòng)周活動(dòng)中柜面接受客戶咨詢5000人次，發(fā)放宣傳折頁5300份;共走訪企業(yè)60余戶，向企業(yè)發(fā)放防范和打擊非法集資、掃黑除惡、反洗錢、反假幣、征信等知識宣傳折頁1000份。
定遠(yuǎn)民豐村鎮(zhèn)銀行通過LED屏幕滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語、播放宣傳視頻，設(shè)置宣傳臺、擺放宣傳冊，安排專人佩戴宣傳綬帶，向過往行人和前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放宣傳冊，講解相關(guān)金融知識，提供咨詢服務(wù)，同時(shí)了解消費(fèi)者訴求，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識別能力、自我保護(hù)意識和責(zé)任承擔(dān)意識，引導(dǎo)金融消費(fèi)者通過合法程序解決金融消費(fèi)糾紛。利用微信公眾號推送識別非法金融廣告、防范電信詐騙、不出門查征信、錢袋子保衛(wèi)戰(zhàn)游戲等在線上開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的宣傳氛圍。(郭珊珊 市場星報(bào) 安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng) 記者 胡昊)
