“這是一個(gè)可融入、能參與、樂(lè)共享的‘院子’，豐富多彩的活動(dòng)和一系列便民服務(wù)讓我們感受到濃濃的溫暖!”近日，合肥市蜀山區(qū)南七街道“智慧云”黨群服務(wù)中心開(kāi)展“惠民活動(dòng)進(jìn)小區(qū)，暖心服務(wù)零距離”活動(dòng)，讓轄區(qū)業(yè)主們享受到近在家門(mén)口的便利服務(wù)。與過(guò)去開(kāi)展活動(dòng)不同，當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^(guò)微信掃一掃，血壓測(cè)量、衣褲縫補(bǔ)、口腔檢查、公益理發(fā)等服務(wù)信息馬上“送”到手中，同時(shí)還能及時(shí)了解黨群服務(wù)中心的活動(dòng)開(kāi)展情況。
搭建這個(gè)智慧化的“院子”，主要是基于社區(qū)居民的整體需求發(fā)生了變化。南七街道轄區(qū)共計(jì)近15萬(wàn)居民，每平方公里就有約4萬(wàn)人口。人口多、密度大，各類(lèi)居民需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。如何有效提升服務(wù)整體質(zhì)量?蜀山區(qū)開(kāi)始嘗試設(shè)計(jì)智慧化解決方案。
2019年7月1日，南七街道“智慧云”黨群服務(wù)中心正式建成。所謂“智慧云”,是各類(lèi)數(shù)據(jù)、服務(wù)資源的聚合。該中心將平安、養(yǎng)老、網(wǎng)格化管理等大數(shù)據(jù)有效融合在一起，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上統(tǒng)一調(diào)度。借助智能設(shè)備，大量數(shù)據(jù)信息被采集、加工，最終為街道開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)提供了科學(xué)論證的基礎(chǔ)。值得一提的是，黨群服務(wù)中心內(nèi)設(shè)志愿者服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐大講堂，與新時(shí)代文明實(shí)踐所的功能高度契合。兩者有效結(jié)合起來(lái)，建立資源共享的智慧化黨群服務(wù)平臺(tái)。
南七街道“智慧云”黨群服務(wù)中心一樓數(shù)字中心是“智慧云”的核心區(qū)域。數(shù)字中心大屏幕上，實(shí)時(shí)顯示轄區(qū)高齡老人分布情況，呈現(xiàn)出一個(gè)個(gè)藍(lán)色的點(diǎn)位，老人聚集較多的區(qū)域用紅點(diǎn)標(biāo)注。工作人員隨機(jī)打開(kāi)一個(gè)點(diǎn)位，上面有老人的姓名、年齡、住址以及身體狀況。老人配置智能穿戴設(shè)備，數(shù)字中心大屏幕可以實(shí)時(shí)定位他們的活動(dòng)軌跡，家庭醫(yī)生根據(jù)設(shè)備傳來(lái)的血壓、血糖、心率等健康信息進(jìn)行數(shù)據(jù)更新、分析。智慧養(yǎng)老等大數(shù)據(jù)與街道新時(shí)代文明實(shí)踐所同步共享，定期推出了老人關(guān)懷、特殊群體服務(wù)以及心理疏導(dǎo)等活動(dòng)。
線(xiàn)上線(xiàn)下發(fā)力 提升服務(wù)“精度”
前不久，南七街道科企社區(qū)向街道申報(bào)中藥香包送萌娃志愿服務(wù)活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)的服務(wù)形式、內(nèi)容和流程全部在線(xiàn)上完成審批。街道網(wǎng)格化管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人通過(guò)數(shù)字中心大屏幕，可以直觀了解到項(xiàng)目具體信息，同時(shí)通過(guò)屏幕上顯示的餅狀圖數(shù)據(jù)分析、需求劃分，對(duì)活動(dòng)的覆蓋人群、服務(wù)效果提前作預(yù)判。
社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)在線(xiàn)申報(bào)項(xiàng)目，街道層面根據(jù)申報(bào)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、評(píng)估，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目有效運(yùn)行。借助智慧化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，南七街道首先實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上服務(wù)活動(dòng)申報(bào)信息、覆蓋人群、服務(wù)半徑、服務(wù)類(lèi)別、需求等各類(lèi)大數(shù)據(jù)融合。
大數(shù)據(jù)融合主要通過(guò)兩個(gè)渠道，一個(gè)是在社區(qū)借助智能設(shè)備，大量采集基礎(chǔ)信息。另一個(gè)是通過(guò)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，形成信息反饋，進(jìn)一步上傳至“智慧云”。各類(lèi)大數(shù)據(jù)融為一爐，也為線(xiàn)下服務(wù)活動(dòng)提供了有針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助，逐步實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下服務(wù)資源的有效集聚。
安泰、和碩是南七街道引進(jìn)的兩家專(zhuān)業(yè)社工組織，社工人員通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為轄區(qū)居民量身定制志愿服務(wù)項(xiàng)目。剪紙、蛋雕、扎染……這些非遺課程深受群眾喜愛(ài)。社工組織在課程設(shè)置上既有合唱、太極、民族舞等基礎(chǔ)課程，也有瑜伽、電子琴、書(shū)法等進(jìn)階課程，還有針對(duì)青少年的“四點(diǎn)半課堂”和周末英語(yǔ)、美術(shù)興趣班，每天前來(lái)參加培訓(xùn)的群眾多達(dá)200人次，學(xué)員覆蓋了全街道乃至周邊小區(qū)。
專(zhuān)業(yè)社工組織同時(shí)還為社區(qū)培育了各類(lèi)特色志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在南七街道丁香社區(qū)，愛(ài)心司機(jī)李明寶服務(wù)隊(duì)、皖安居民巡邏隊(duì)、愛(ài)心敲門(mén)員等團(tuán)體在專(zhuān)業(yè)社工的幫扶下，為居民開(kāi)展面對(duì)面服務(wù)。這些服務(wù)團(tuán)體成員都是轄區(qū)居民，對(duì)社區(qū)環(huán)境比較熟悉，志愿服務(wù)針對(duì)性更強(qiáng)。
在社工組織的推動(dòng)下，入駐南七街道“智慧云”黨群服務(wù)中心的兒童之家、巾幗家政、“瑜”你同行等機(jī)構(gòu)，每個(gè)月都會(huì)開(kāi)展“組團(tuán)式”志愿服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)。活動(dòng)涵蓋心理咨詢(xún)、芳香理療、瑜伽互動(dòng)、兒童繪本閱讀、樹(shù)葉拓印、縫紉修補(bǔ)、茶藝展示、義診、公益理發(fā)等10余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)群眾。
內(nèi)外“貫通融合” 鏈接各類(lèi)資源
線(xiàn)上數(shù)據(jù)融、線(xiàn)下資源融，南七街道黨群服務(wù)工作逐步形成了“一平臺(tái)兩融合”的發(fā)展格局。在此架構(gòu)下，也進(jìn)一步促進(jìn)文明實(shí)踐、志愿服務(wù)整體運(yùn)營(yíng)流程再造，形成了一個(gè)智慧化決策體系。
網(wǎng)絡(luò)e事匯，這是南七街道已有的內(nèi)部線(xiàn)上交流反饋平臺(tái)。搭建智慧化黨群服務(wù)平臺(tái)后，兩個(gè)平臺(tái)有效“嫁接”起來(lái)。在街道志愿者服務(wù)中心設(shè)有服務(wù)大廳，工作人員現(xiàn)場(chǎng)征求群眾意見(jiàn)、訴求，形成材料，上傳至e事匯平臺(tái)，由街道在線(xiàn)進(jìn)行評(píng)估處理，再將信息反饋至社區(qū)，由社區(qū)執(zhí)行開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，滿(mǎn)足群眾需求。社區(qū)黨群服務(wù)站也可以將轄區(qū)群眾訴求上傳到e事匯進(jìn)行協(xié)商。街道處理不了的難題，再上傳到區(qū)級(jí)層面進(jìn)行協(xié)商解決。
對(duì)外，南七街道利用全國(guó)志愿組織網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)志愿項(xiàng)目申報(bào)、審批一條龍服務(wù)。以該街道“智慧云”黨群服務(wù)中心開(kāi)設(shè)的心理咨詢(xún)室為例，工作室每天接到全國(guó)各地一兩百個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，在線(xiàn)進(jìn)行心理輔導(dǎo)。心理咨詢(xún)服務(wù)借助全國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大了服務(wù)半徑，也實(shí)現(xiàn)了基層服務(wù)融入全國(guó)各類(lèi)服務(wù)資源的“大盤(pán)子”里，互通有無(wú)、互惠互利。
借助智慧化黨群服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，內(nèi)外兩個(gè)體系“融會(huì)貫通”，整體提升了街道服務(wù)活動(dòng)效率。為了保障整個(gè)體系運(yùn)行通暢，南七街道實(shí)行志愿服務(wù)項(xiàng)目化管理，將專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、服務(wù)開(kāi)展情況、服務(wù)效率和質(zhì)量與績(jī)效掛鉤，形成考核機(jī)制，進(jìn)一步提升基層志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平。
如今，南七街道“智慧云”黨群服務(wù)中心打造了“家庭醫(yī)生工作室”“希望24熱線(xiàn)”“老年食堂”“幫頂手工坊”等服務(wù)群眾空間，培育各類(lèi)社會(huì)組織11家。在社區(qū)層面，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+雙報(bào)到”，讓基層黨員身份亮出來(lái)，把轄區(qū)內(nèi)黨組織、黨員的力量集合起來(lái)，把各種服務(wù)資源整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)黨組織、黨員聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化、黨建項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)和推進(jìn)長(zhǎng)效化。
余亞明 劉亞萍 市場(chǎng)星報(bào) 安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 沈娟娟
