安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：醫(yī)保政策、居民醫(yī)保參保信息、職工生育保險(xiǎn)、特殊病業(yè)務(wù)申報(bào)、異地就醫(yī)備案.......關(guān)于醫(yī)保的相關(guān)問題，都可以通過合肥醫(yī)保服務(wù)熱線咨詢啦。記者從合肥市醫(yī)保局獲悉，為進(jìn)一步拓寬醫(yī)保為民服務(wù)渠道，為參保人員提供政策咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)等公共服務(wù)，合肥醫(yī)保全力打造多元化、智能化、一體化的公共服務(wù)體系，醫(yī)保服務(wù)熱線(0551-63536000)4月14日正式開通。
據(jù)悉，目前開通的服務(wù)，包含人工服務(wù)和語音自助服務(wù)兩種服務(wù)方式。人工服務(wù)時(shí)間為工作日9:00-17:00，首期設(shè)置6個(gè)坐席，7月1日起增加至10個(gè)，今后將根據(jù)業(yè)務(wù)需求逐步增加接聽席位;咨詢內(nèi)容主要包括基本醫(yī)保、生育保險(xiǎn)、特殊病門診、醫(yī)保協(xié)議醫(yī)藥機(jī)構(gòu)管理等政策咨詢和居民參保、異地就醫(yī)備案業(yè)務(wù)查詢，以及醫(yī)保相關(guān)投訴舉報(bào)及意見建議等。語音自助服務(wù)功能24小時(shí)開放，首期開通城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策咨詢和參保情況查詢服務(wù)，后期將逐步開通更多自助咨詢功能。
記者了解到，對(duì)咨詢類問題，政策明確的將即時(shí)予以答復(fù)，無法即時(shí)答復(fù)的將在3個(gè)工作日內(nèi)回電答復(fù);對(duì)投訴、建議類問題，將及時(shí)轉(zhuǎn)交職能部門辦理，并在規(guī)定期限內(nèi)回電答復(fù)辦理結(jié)果。(記者 于彩麗)
