“你們的服務(wù)真的很貼心全面，讓我和其他從境外回國(guó)的留學(xué)生感受到祖國(guó)的溫暖和你們的貼心！從酒店前臺(tái)的接待到小廚房的膳食還有每日兩次的體溫檢測(cè)……”不久前，一封感謝信留在了合肥明發(fā)酒店集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)前臺(tái)，字里行間流露著對(duì)工作人員的謝意。寫(xiě)這封信的，是在這入住了14天的歸國(guó)留學(xué)生楊欣然。
三餐豐富還能上網(wǎng)課
3月29日上午，楊欣然被廬陽(yáng)區(qū)的工作人員接至合肥明發(fā)酒店集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)。楊欣然介紹，在酒店隔離點(diǎn)入住的兩周時(shí)間里，工作人員每天準(zhǔn)時(shí)送來(lái)“三餐”，早餐有水果、酸奶、粥和各類面點(diǎn)，中、晚餐有紅燒肉、清蒸大蝦、醬雞翅……且葷素菜品種多樣，味道可口，她還經(jīng)常給家人朋友發(fā)信息“匯報(bào)”一天的餐食，請(qǐng)他們放心。
令楊欣然感到滿意的還不止這些。在加拿大留學(xué)的她因疫情于3月底提前回國(guó)，可當(dāng)時(shí)學(xué)校的網(wǎng)課教學(xué)仍在繼續(xù)。“這里的信號(hào)完全能滿足在線學(xué)習(xí)的要求，而且隔音效果很棒。”楊欣然笑著表示，自己在隔離觀察期間正好完成了本學(xué)期末的線上學(xué)習(xí)課程，跟居家學(xué)習(xí)差不多。
工作人員是管理員+心理疏導(dǎo)員
為做好境外輸入疫情防控，廬陽(yáng)區(qū)自3月初起，將合肥明發(fā)酒店、中辰假日酒店設(shè)為境外返廬人員集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，區(qū)委政法委、區(qū)公安分局、區(qū)城管局、區(qū)應(yīng)急管理局、區(qū)衛(wèi)健委、區(qū)民政局等部門(mén)成立專項(xiàng)工作組，制定制度、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理、督查巡查……24小時(shí)駐點(diǎn)開(kāi)展境外返廬隔離人員的服務(wù)和管理工作。
值守時(shí)，工作人員既要當(dāng)管理員，禁止被隔離人員相互串門(mén)或私自離開(kāi)隔離點(diǎn)；又要當(dāng)心理疏導(dǎo)員，關(guān)注被隔離人員思想情緒，及時(shí)開(kāi)展疏導(dǎo)、安撫；還要當(dāng)服務(wù)員，送水送飯，收運(yùn)被隔離人員房間的垃圾等。
這一切，返廬居民們看在眼里，記在心里，身為其中一員的楊欣然在解除隔離后做的第一件事，就是給堅(jiān)守在隔離酒店的工作人員寫(xiě)下這封感謝信。她還告訴記者，隔離期間，工作人員經(jīng)常關(guān)心她的身心狀態(tài)，感覺(jué)時(shí)刻有人陪伴，一點(diǎn)兒也不孤單，像是宅在家一樣。
目前，合肥明發(fā)酒店、中辰假日酒店集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)累計(jì)已接待入住留觀人員480余名，471人已解除隔離觀察離店。一份份盒飯配送、一次次體溫和核酸檢測(cè)、一次次電話溝通……為全力保障好返廬居民在隔離期間的生活和健康，值守在廬陽(yáng)區(qū)隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的工作人員不分晝夜，隨時(shí)響應(yīng)。
□王凱 記者 祝亮
