市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽記者從安徽省交控集團(tuán)獲悉，隨著深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站的部署實(shí)施，ETC用戶(hù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，ETC通行逐漸成為高速公路主流通行方式。為盡快適應(yīng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)新形勢(shì)、新要求，省交控集團(tuán)以服務(wù)用戶(hù)為導(dǎo)向，在所轄收費(fèi)站統(tǒng)籌部署設(shè)置ETC服務(wù)點(diǎn)，將ETC用戶(hù)服務(wù)工作由傳統(tǒng)的ETC客服網(wǎng)點(diǎn)拓展前置于收費(fèi)站，現(xiàn)場(chǎng)解決ETC通行問(wèn)題，提高ETC通行效率，提升ETC用戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)ETC用戶(hù)發(fā)展。
根據(jù)收費(fèi)站所處位置、交通量和運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際，立足基本服務(wù)，酌情拓展服務(wù)功能，分三級(jí)設(shè)置ETC服務(wù)點(diǎn)。一級(jí)ETC服務(wù)點(diǎn)提供ETC全功能服務(wù)，由高速聯(lián)網(wǎng)公司分別在每個(gè)地市選擇合適收費(fèi)站設(shè)置一個(gè);二級(jí)ETC服務(wù)點(diǎn)在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加充值、卡/簽信息變更、標(biāo)簽換發(fā)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在城市周邊收費(fèi)站設(shè)置，由收費(fèi)站與ETC客服網(wǎng)點(diǎn)共同安排人員提供服務(wù);其他收費(fèi)站設(shè)置三級(jí)ETC服務(wù)點(diǎn)，安排1人專(zhuān)職負(fù)責(zé)提供ETC應(yīng)急輔助通行、ETC車(chē)載設(shè)備檢測(cè)、用戶(hù)狀態(tài)名單查詢(xún)、ETC車(chē)載設(shè)備重新安裝激活以及ETC使用相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)解答等基本服務(wù)。
目前，省交控集團(tuán)已印發(fā)ETC服務(wù)點(diǎn)設(shè)置方案，確定了“安徽高速ETC服務(wù)點(diǎn)”標(biāo)識(shí)，制定了ETC服務(wù)流程，組織開(kāi)展了ETC設(shè)備維護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，并從5月16日開(kāi)始陸續(xù)在蚌合高速淮南收費(fèi)站、合肥周邊的包河大道、金寨路、集賢路、蜀山、方興大道收費(fèi)站試點(diǎn)設(shè)置了二級(jí)ETC服務(wù)點(diǎn)，計(jì)劃于5月底前完成所有收費(fèi)站ETC服務(wù)點(diǎn)設(shè)置。
截至目前，6個(gè)ETC服務(wù)點(diǎn)自試運(yùn)行以來(lái)共接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)約800人、標(biāo)簽激活250臺(tái)次、安徽交通卡充值50臺(tái)次、標(biāo)簽更換/發(fā)行70臺(tái)次等，單日客戶(hù)咨詢(xún)量、業(yè)務(wù)辦理量呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。通過(guò)在收費(fèi)站設(shè)置ETC服務(wù)點(diǎn)，前置ETC服務(wù)，為用戶(hù)提供了便利，提高了服務(wù)效率，獲得了用戶(hù)好評(píng)。下一步，省交控集團(tuán)將認(rèn)真總結(jié)推廣ETC服務(wù)點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，逐步完善ETC服務(wù)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，不斷提升ETC服務(wù)點(diǎn)服務(wù)水平。 記者 祝亮
