25年如一日服務(wù)旅客
“每次看到有困難的旅客，都想著上前幫一把。”懷揣著這樣的想法，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥南站的客運(yùn)值班員劉明亮幾十年如一日，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著雷鋒精神，默默地幫助著南來(lái)北往的旅客。
劉明亮與鐵路結(jié)緣始于25年前，1995年，劉明亮進(jìn)入合九鐵路公司上班，先后在柯坦站、肥西站擔(dān)任客運(yùn)員，1997年調(diào)入合肥西站。90年代的綠皮火車(chē)，搭乘著旅客前往廣州、深圳、福州一帶打工尋夢(mèng)，大包小包、拖家?guī)Э�，尼龍袋、麻袋里裝著被褥和一年的吃穿用度。
為了幫助旅客安全順利上車(chē)，劉明亮專(zhuān)門(mén)從家里帶了一根扁擔(dān)，肩扛手提，把他們護(hù)送到座位上，一天下來(lái)常常累得腰酸背疼，但劉明亮卻覺(jué)得客運(yùn)員的職責(zé)就是服務(wù)旅客。
2006年，合肥西站設(shè)立了一個(gè)“明亮服務(wù)臺(tái)”，專(zhuān)門(mén)為老幼病殘?jiān)新每吞峁┲攸c(diǎn)幫扶。2013年，他調(diào)入合肥站工作，火車(chē)站小廣場(chǎng)的最顯眼位置有一個(gè)雷鋒服務(wù)廳，他就在那里繼續(xù)為旅客提供服務(wù)。
2014年11月，合肥南站正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，2015年，南站候車(chē)大廳中心位置新增了一處“中國(guó)好人劉明亮勞模工作室”，劉明亮把他“有困難，找明亮”的服務(wù)又帶到了這里。
退休后打算繼續(xù)為旅客服務(wù)
“火車(chē)越跑越快，火車(chē)站越來(lái)越高大上，我們服務(wù)旅客的范圍也更廣，標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)。”劉明亮說(shuō)，工作室雖以他的名字命名，但早已不是單兵作戰(zhàn)的模式，而是成為一個(gè)跨部門(mén)、跨班級(jí)、跨工種的綜合性服務(wù)窗口，由南站明亮勞模工作室、合肥站張波服務(wù)臺(tái)、裴玲售票導(dǎo)購(gòu)臺(tái)等共同組成，加上南站獨(dú)有的“紅楓”志愿服務(wù)隊(duì)，為重點(diǎn)旅客提供預(yù)約、救助、接送、文化、外籍等全程接續(xù)服務(wù)。
如今在合肥南站，服務(wù)旅客的工具很齊全，常備擔(dān)架、輪椅、藥箱、報(bào)刊雜志、針線盒，還設(shè)有母嬰室。
“幾十年的職業(yè)生涯里，我只干了一件事——為旅客服務(wù)。每次看到有困難的旅客，都想著上前幫一把，累是累，但是快樂(lè)。”劉明亮說(shuō)，自2006年“明亮服務(wù)臺(tái)”掛牌以來(lái)，劉明亮共幫助困難旅客8642人次，其中救助危重病人1200余人，他收到的表?yè)P(yáng)電話不計(jì)其數(shù)，感謝信410封，錦旗35面，幾十本留言簿上密密麻麻地記錄著旅客們的贊美之言。此外，他還點(diǎn)亮了無(wú)生活自理能力智障哥哥的生命，悉心照料30年無(wú)怨無(wú)悔。
“今年我53歲了，與鐵路相伴一輩子，身體也結(jié)實(shí)，退休后打算加入南站的‘紅楓’志愿服務(wù)隊(duì)，繼續(xù)為旅客服務(wù)，繼續(xù)為中國(guó)鐵路服務(wù)。”劉明亮說(shuō)。
“我叫劉明亮，是合肥南站服務(wù)臺(tái)的工作人員，很高興為您服務(wù)。來(lái)，您把手搭在我的肩膀上，我給您看路，帶著您走，行李箱我來(lái)拉，抓牢了！”家住合肥的李士勤從小先天性失明，學(xué)習(xí)按摩手藝的他如今在上海開(kāi)了家盲人推拿店，一次偶然的機(jī)會(huì)，他去上海之前讓朋友通過(guò)官方微信預(yù)約了合肥南站勞模工作室的協(xié)助上車(chē)服務(wù)。按約而來(lái)的劉明亮早早等在了地鐵口，主動(dòng)上前打招呼、拿行李、領(lǐng)路，還給李士勤買(mǎi)了一份快餐，送上列車(chē)就坐后，劉明亮又與列車(chē)長(zhǎng)辦理了重點(diǎn)旅客交接。
□ 徐汐顏 黃紫瑤 記者 沈娟娟
