安徽作為長三角三省一市核心區(qū)域的成員，近年來積極打造數(shù)字經(jīng)濟、人工智能、5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，正成為長三角區(qū)域冉冉升起的新興省份。作為實體經(jīng)濟血管的銀行業(yè)，在長三角一體化高質(zhì)量發(fā)展中如何支持地方經(jīng)濟發(fā)展，支持科技創(chuàng)新，廣發(fā)銀行合肥分行五年來立足安徽、合肥發(fā)展需求，通過一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展造血，賦能小微企業(yè)創(chuàng)新，金融服務便利化惠及百姓日常生活，強化對地方經(jīng)濟發(fā)展的支撐作用。
回首五年奮進，懷揣夢想的廣發(fā)銀行合肥分行在江淮大地普惠民生、融通四海。5年征程，扎根安徽，讓每個動人夢想展翅翱翔; 5年征程，金融賦能，助力實體經(jīng)濟行穩(wěn)致遠;5年征程，只爭朝夕，譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。五載華章，從心起航。
扎根安徽 服務長三角一體化發(fā)展
廣發(fā)銀行合肥分行五年來立足安徽發(fā)展需求，通過一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展造血，賦能小微企業(yè)創(chuàng)新，金融服務便利化惠及百姓日常生活，強化對地方經(jīng)濟發(fā)展的支撐作用。五年來該行以“扎根合肥、服務江淮”為己任，結(jié)合安徽的區(qū)域特色和發(fā)展特色，一方面關注安徽省內(nèi)原有支柱行業(yè)升級轉(zhuǎn)型，對冶金、機械、家電、建材、能源、汽車、電子信息等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)龍頭企業(yè)的技術改造、擴大產(chǎn)能等方面的金融需求積極營銷并對接;另一方面加強與地方政府信息聯(lián)動，跟進承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移實施計劃和高新園區(qū)建設，培育了一批支持類行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶成為分行的核心客戶。同時，該行緊緊抓住“長三角一體化”建設崛起機遇，貫徹落實中央“六穩(wěn)、六保”要求，先后出臺授信指引、業(yè)務發(fā)展行動方案等相關政策，并設置專項支持制造業(yè)貸款的FTP補貼方案，實行名單制營銷、項目制管理，加快審批和投放力度。截至8月末，合肥分行已為實體經(jīng)濟企業(yè)累計投放公司類貸款1077.15億元。
共克時堅 扶微濟困情系江淮
新冠疫情對全球經(jīng)濟發(fā)展造成嚴重阻礙。廣發(fā)銀行合肥分行積極踐行金融使命，疫情期間加強與防疫抗疫相關的客戶對接工作，開展名單制營銷，積極支持企業(yè)復工復產(chǎn)。今年2月，該行僅用26小時就完成對小企業(yè)客戶合肥高貝斯醫(yī)療3000萬元授信額度的盡調(diào)、審批及首筆800萬資金的順利投放，有效為抗疫前線提供更加充足的醫(yī)用物資供給，助力企業(yè)復工復產(chǎn)。
合肥分行積極參與安徽省“四送一服”和“百行進萬企”客戶拜訪活動，上門宣傳了該行小微信貸產(chǎn)品，為企業(yè)解決融資難題。除授信業(yè)務外，還為部分小微企業(yè)解決理財、支付等金融需求，提供了一攬子金融服務。
合肥分行同時積極對接安徽省稅務局，致力于推動總行全線上模式的“稅銀通”2.0產(chǎn)品落地，將為更多的普惠型小微企業(yè)提供更好更優(yōu)質(zhì)的金融服務，解決理財、支付等金融需求，提供一攬子金融服務。
合肥分行利用“跨境瞬時通”打造跨境金融便利化服務的核心產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品形成了從出口收匯、結(jié)匯，到進口付匯、開證、承兌、來單、信用證付款等功能的全鏈條線上化，并實現(xiàn)了國內(nèi)信用證線上開證及融資，助力企業(yè)貿(mào)易結(jié)算便利化。“跨境瞬時通”滿足了客戶貿(mào)易結(jié)算需求，足不出戶實現(xiàn)了業(yè)務辦理，助力企業(yè)復工復產(chǎn)。
疫情期間，除了快速支持小微企業(yè)復工復產(chǎn)外，合肥分行積極聯(lián)系抗疫優(yōu)質(zhì)企業(yè)，最終實現(xiàn)了多筆小微企業(yè)貸款的順利投放，體現(xiàn)了合肥分行緊緊圍繞黨中央決策部署，勇于擔當、迎難而上，全力推動普惠金融的工作取得新進展，應對疫情影響和支持經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的作用。
利民惠民 科技創(chuàng)新服務先行
廣發(fā)銀行合肥分行順應國家發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞客戶需求，按照“場景化”的理念推動綜合金融服務能力的提升。五年來，該行強化智能網(wǎng)點的建設。在網(wǎng)點智能銀行，有功能全面的遠程視訊機具，業(yè)務高度自助化的智能打印終端等;同時該行網(wǎng)點作為積極爭取千佳網(wǎng)點創(chuàng)建，廳堂布局合理，設備功能分區(qū)明確，有效提升客戶體驗感。終端智能化的科技創(chuàng)新，給客戶帶來高科技便利化體驗，新產(chǎn)品的科技創(chuàng)新，提升了服務能力，降低了客戶辦理時間成本，惠民便民深入人心。
“愛心驛站、員工之家、環(huán)保宣傳、消費者保護中心……”廣發(fā)銀行合肥分行秉承“相知相伴 全心為您”的服務理念，在廳堂面積、機具設備、人員配置上力求達到廳堂資源的最優(yōu)化配置，最大程度實現(xiàn)智能設備與替代分流傳統(tǒng)柜面業(yè)務，提升業(yè)務辦理效率，營造客戶全新服務體驗升級。一是部署智能設備，融合現(xiàn)代科技。科學合理布放STM智匯柜臺、SPM智能打印終端、VTM遠程視頻柜員機和SPS多功能自助終端打印機，依托人工智能、人臉識別和大數(shù)據(jù)支撐，覆蓋客戶開卡、手機銀行網(wǎng)銀簽約、流水打印、理財風險評估等近85%的傳統(tǒng)柜面業(yè)務，實現(xiàn)客戶自主高效辦理業(yè)務;二是打造“廳堂管家”，實現(xiàn)“一站式”服務。通過加強人員專業(yè)技能培訓，全面推行標準資格認證，實現(xiàn)員工賦能增效，釋放柜面人力，實現(xiàn)與客戶的面對面交流，通過“智能自助+人員引導”的服務模式，有效銜接客戶、設備、產(chǎn)品和服務各個環(huán)節(jié)。繪制客戶旅程地圖，形成到店接待、業(yè)務辦理、開戶申請、產(chǎn)品營銷、理財購買、信貸咨詢、跟進維護的閉環(huán)管理，以客戶為中心提供人性化、貼心式的一站式管家服務;三是推動流程優(yōu)化,實現(xiàn)精益管理。聚焦價值創(chuàng)造，收集客戶之聲，對高頻業(yè)務、次高頻業(yè)務和特色業(yè)務進行流程梳理，深入挖掘客戶在產(chǎn)品使用、服務體驗過程中的痛點與難點，聯(lián)合業(yè)務管理部門提出流程優(yōu)化方案并持續(xù)改進，提升客戶體驗。同時，深入分析業(yè)務辦理過程中的關鍵風險點，強化系統(tǒng)技術控制，提高操作風險防范能力和水平，打造安全放心的金融支付環(huán)境。四是以點帶面，樹立服務標桿形象。廣發(fā)銀行合肥分行營業(yè)部繼獲得銀行業(yè)協(xié)會中國星級銀行網(wǎng)點——“五星”網(wǎng)點稱號后再創(chuàng)佳績，2020年度“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建現(xiàn)場驗收中獲得驗收專家的一致好評。這是該行踐行“以客戶為中心”服務文化的重要舉措，據(jù)悉，該行將以此次檢查驗收為契機，始終將客戶之聲作為檢驗銀行服務的標準，堅守初心，牢記使命，完善服務設施，創(chuàng)新服務手段，以點帶面提升整體服務水平，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)金融服務。
凝心聚力 金融助力踐行責任
今年是脫貧攻堅收官之年，廣發(fā)銀行合肥分行長期以來堅決貫徹落實關于打好精準脫貧攻堅戰(zhàn)的決策部署，多措并舉打好扶貧“組合拳”，截至目前，較好地完成了全年扶貧工作目標。廣發(fā)銀行合肥分行定點幫扶對象為無為市開城鎮(zhèn)龍?zhí)濉?018年以來，廣發(fā)銀行合肥分行對幫扶點開展定期走訪、捐贈工作，助推決戰(zhàn)決勝扶貧攻堅工作取得實效，2019年底該村已實現(xiàn)全面脫貧。新冠疫情發(fā)生以來，合肥分行黨委在打好自身防疫戰(zhàn)的同時，時刻關注龍?zhí)�，對轄屬蕪湖分行提出堅決完成脫貧攻堅的任務，做好疫情防控期間幫扶工作的要求。在獲悉龍?zhí)宸酪呶镔Y不足的困難后，該行多方籌措購買防疫物資，第一時間送到幫扶點困難群眾身邊。
今年防汛抗洪期間，該行積極為安徽省紅十字基金會捐贈50萬元專項用于災后重建，同時，為一線抗洪官兵送去了關懷和溫暖。該行分別組織為交警、民警送礦泉水、遮陽傘等慰問物資;轄屬肥西支行、濱湖新區(qū)支行號召全體黨員奔赴肥西縣三河古鎮(zhèn)三河中學北閘、巢湖中廟閘站抗洪救災點慰問一線抗洪官兵，為抗洪官兵送去了飲料、方便面、礦泉水等生活物資;轄屬滁州分行對全椒縣荒草圩抗洪點向奮戰(zhàn)在抗洪一線的消防官兵們送去了慰問品;轄屬蕪湖分行前往張家山街道辦事處防汛值守點開展防汛抗洪慰問，前往中南街道防汛點慰問奮戰(zhàn)在抗災一線的防汛抗洪搶險官兵，員工積極加入蕪湖市金融系統(tǒng)抗洪搶險突擊隊抗洪一線。
作為銀行金融機構(gòu)，宣傳普及正確的金融知識和觀念，是義不容辭的事。合肥分行多部門積極響應監(jiān)管部門以及總行相關工作指示，聯(lián)系周邊街道、社區(qū)開展金融知識普及及反假幣、反洗錢等相關的宣傳。提醒廣大居民防范金融類電信詐騙，防范非法集資，有效提高了居民防范意識，提升了甄別犯罪的能力。
合肥分行工作人員深入住宅小區(qū)和街頭巷尾，擺放宣傳貼畫、設置制作主題為《非法集資科普小知識》的宣傳視頻，開展大量的金融知識進社區(qū)活動。同時還主動與高校聯(lián)系，普及金融知識，提示防范金融詐騙。
今年是脫貧攻堅收官之年，合肥分行長期以來堅決貫徹落實關于打好精準脫貧攻堅戰(zhàn)的決策部署，多措并舉打好扶貧“組合拳”，較好地完成了全年扶貧工作目標。
【廣發(fā)銀行合肥分行五年紀】
五年來，廣發(fā)銀行合肥分行積極貫徹國家發(fā)展戰(zhàn)略，深度參與地方經(jīng)濟建設。截至目前，廣發(fā)銀行合肥分行已在合肥、蕪湖、滁州等地開設營業(yè)網(wǎng)點共10家(含社區(qū)銀行)，合理布局網(wǎng)點，提供便利金融服務，開業(yè)五年以來為當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。
開業(yè)以來,人民幣各項貸款余額由2015年的8.59億元，增長至如今的329.65億元，年均增長107.4%，較同期安徽省金融機構(gòu)平均增幅高出92.8個百分點，通過授信助力當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。人民幣各項存款余額由2015年的28.5億元，增長至如今的354.26億元，年均增長65.6%，較同期安徽省金融機構(gòu)平均增幅高出54.2個百分點。截至2020年8月末，存貸款規(guī)模在安徽省11家股份制商業(yè)銀行中排前列。
