眼下正是吃螃蟹的好時(shí)節(jié)， 一個(gè)個(gè)五花大綁的大閘蟹成了市場(chǎng)上的寵兒，各類(lèi)蟹券、蟹卡也是滿天飛，不過(guò)商家的營(yíng)銷(xiāo)套路卻讓消費(fèi)者連連吐槽。 □據(jù)央視財(cái)經(jīng)
蟹卡滿天飛，型號(hào)價(jià)格分不清
記者以“螃蟹、券、卡”為關(guān)鍵詞，在幾個(gè)主要電商平臺(tái)搜索，各類(lèi)蟹券蟹卡應(yīng)有盡有，且卡券上面一般都用大號(hào)深色加粗字體標(biāo)注著1888、2688、3588等字樣。乍一看，誰(shuí)都會(huì)以為這是蟹卡售價(jià)，難怪有人會(huì)說(shuō)吃不起。
可仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這些豪橫數(shù)字的旁邊往往還有一個(gè)類(lèi)型的“型”字，這就是玄機(jī)所在了。原來(lái)這些動(dòng)輒4位的數(shù)字，代表的是禮券型號(hào)，而非實(shí)際售價(jià)。
記者測(cè)試了幾款不同類(lèi)型的蟹卡，里面所含大閘蟹均為公母4對(duì)，共8只，這些標(biāo)注著“2688”“3588”等字樣的蟹卡，往往一兩百元就能買(mǎi)到，有的商家還送優(yōu)惠券，折算下來(lái)，部分蟹卡甚至只要幾十元。常年經(jīng)營(yíng)大閘蟹生意的業(yè)內(nèi)人士表示，這一做法，是為了投市場(chǎng)所好。
業(yè)內(nèi)人士李先生說(shuō)，大部分人買(mǎi)禮卡都不是自己去提貨，都是送人的�？赡茴櫩陀幸环N心理安慰，送人的時(shí)候看上去比較好看。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，我們的“消法”明確規(guī)定，與消費(fèi)者有重大利益關(guān)系的這種信息，必須以顯著的方式，或者在突出的位置，來(lái)提醒消費(fèi)者注意。188、138還是888都不重要，關(guān)鍵的是提供什么螃蟹、多大、有多少只。以為是1880元買(mǎi)的，實(shí)際上已經(jīng)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。
蟹卡商家有套路：提貨難、發(fā)貨拖、螃蟹瘦
標(biāo)高售低吸引消費(fèi)者，一旦下單，蟹券商家的第二個(gè)套路就來(lái)了——提貨常常提不了。調(diào)查中，記者就全程遭遇了什么是“一卡在手，一蟹難求”。
記者花138元在某電商平臺(tái)綜合排名第一的店鋪，購(gòu)買(mǎi)了一張1888型蟹卡。下單后的第三天，記者收到了商家快遞來(lái)的蟹卡，上面標(biāo)明三種提貨方式，電話預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約和微信提貨。記者開(kāi)始逐一嘗試，一連三天撥打電話預(yù)約人工專(zhuān)線，每次等待時(shí)間均超過(guò)3分鐘，但電話始終無(wú)人接聽(tīng)。這期間，記者又嘗試了進(jìn)行網(wǎng)站預(yù)約和微信提貨，結(jié)果均顯示“最近52天內(nèi)都已約滿”。記者無(wú)奈只能重回電商平臺(tái)聯(lián)系賣(mài)家，反映提貨難的問(wèn)題。
客服表示可以幫記者加個(gè)塞兒，等上大概20天，在10月底提貨，最后還恭喜記者正確地選擇了他家產(chǎn)品。當(dāng)記者詢問(wèn)“是不是別的店家發(fā)貨遙遙無(wú)期”時(shí)，客服表示，有些根本就是發(fā)貨無(wú)期。發(fā)貨如此困難，難道是大閘蟹產(chǎn)量不夠，供小于求嗎?
江蘇省淡水水產(chǎn)研究所研究員周剛介紹，盡管今年受汛情等客觀因素影響，但總產(chǎn)量仍可滿足市場(chǎng)消費(fèi)需求。既然如此，為何發(fā)貨又如此困難呢?
業(yè)內(nèi)人士李先生表示，這其實(shí)是壓低成本。“正常情況下，10月1日之前，質(zhì)量沒(méi)有那么好，比較嫩，快遞的時(shí)候容易出現(xiàn)死亡，因?yàn)樯碳沂蹆r(jià)是固定的，前期就發(fā)的話成本就比較高，所以越往后螃蟹越便宜”。
除了預(yù)約難、發(fā)貨拖，如果有人最終提貨成功，還有第三招——“紙上得來(lái)終覺(jué)少”。記者在多個(gè)電商平臺(tái)的買(mǎi)家“追評(píng)”里發(fā)現(xiàn)，反映最多的問(wèn)題，就是大閘蟹缺斤短兩。 消費(fèi)者吐槽，綁蟹的繩子比筷子還粗，而且浸透了水。標(biāo)注4兩的螃蟹，繩子就有1兩重。業(yè)內(nèi)人士表示，這也是蟹卡蟹券里，最直接也最容易操作的地方。
預(yù)付費(fèi)蟹卡存潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
其實(shí)早在十幾年前，一些大閘蟹養(yǎng)殖戶就已經(jīng)開(kāi)始使用蟹券蟹卡，最早是為了方便消費(fèi)者，想什么時(shí)候吃或者要送人，隨時(shí)可以打電話兌換，而商家也會(huì)對(duì)銷(xiāo)量有個(gè)預(yù)估，減少交不出貨或貨物滯留的問(wèn)題。但后來(lái)卻逐漸被一些商家?guī)芷闪藫棋X(qián)的手段，引發(fā)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
專(zhuān)家介紹，螃蟹卡券是一種典型的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)。近年來(lái)，從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到的投訴來(lái)看，預(yù)付費(fèi)投訴多且難解決，而蟹券蟹卡比一般的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)更大。
陳音江表示，比如美容美發(fā)、健身的，起碼還有個(gè)店，消費(fèi)也是具有一定的黏性。而蟹券沒(méi)有準(zhǔn)入的機(jī)制，大多數(shù)都是在網(wǎng)上賣(mài)，消費(fèi)者不知道它有多大的經(jīng)營(yíng)主體，過(guò)了兩三個(gè)月，提貨可能就要等一年的時(shí)間，在等下一個(gè)周期的時(shí)候，商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中存在很大的變數(shù)。
通過(guò)推遲提貨期和控制提貨比例，商家可以形成資金沉淀。有報(bào)道稱，在商家不進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)的情況下，每年約有20%左右的持卡人不會(huì)提貨，無(wú)形中也給商家提供了資金沉淀的機(jī)會(huì)。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海提醒，此舉導(dǎo)致蟹卡的發(fā)行人，能夠有機(jī)會(huì)保持對(duì)沉淀資金的控制權(quán)，巨額資金沉淀下來(lái)以后，如果商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，或者跑路，或者陷入破產(chǎn)境地，消費(fèi)者的損失也就更大了。
