2020年“雙十一”電商大促已經(jīng)在各大電商平臺拉開帷幕，各路商家紛紛推出花樣百出的促銷新玩法。但同時這些促銷玩法也讓大多數(shù)消費者眼花繚亂一不小心就掉進(jìn)了商家設(shè)置的“陷阱”里。
去年“雙十一”期間，消費者張女士在某購物平臺的服裝店關(guān)注一件標(biāo)價為559元連衣裙多日，準(zhǔn)備網(wǎng)店搞優(yōu)惠活動時再買。到了“雙十一”，該店宣傳全場包郵，滿500減20元，張女士當(dāng)機下單付款，以539元購買了心儀的連衣裙。三天后，張女士又上該網(wǎng)店選購?fù)馓祝l(fā)現(xiàn)之前下單購買的連衣裙標(biāo)價只要335元，竟大幅度降了204元!張女士要求網(wǎng)店退還差價，網(wǎng)店卻以價格標(biāo)錯為由拒絕退款。無奈之下張女士到當(dāng)?shù)氐南Ｎ对V。
經(jīng)調(diào)查，消費者反映的情況屬實。網(wǎng)店以先漲價后降價、虛構(gòu)原價等隱蔽的手段誤導(dǎo)消費者以高價購買商品，致使促銷活動價格不降反升，侵犯了消費者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，由網(wǎng)店退還消費者連衣裙差價204元。
為此，合肥市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者，想在雙十一期間愉快“剁手”，除了要學(xué)好數(shù)學(xué)以外，更需要學(xué)好這份“防坑指南”，小心謹(jǐn)慎、理性消費。
新聞鏈接
“防坑指南”謹(jǐn)記于心
“先漲后降”需留心
“雙十一”期間，平臺賣家們紛紛打出促銷王牌“價格優(yōu)惠”，但也有部分商品偷偷玩起了“先漲價后打折”的套路。建議消費者在網(wǎng)購時貨比三家，對同一商品進(jìn)行多平臺多商家比價，避免誤入商家先漲后降的套路中。
“電商專供”需避坑
每到電商大促期間，許多品牌都會推出自己的“電商專供”商品，然而某些“電商專供”的商品與實體店商品雖然在外觀上十分相似，但價格降低的同時商品質(zhì)量或服務(wù)也降低了，消費者在網(wǎng)購“電商專供”商品時，不應(yīng)只注重外觀和價格，更需關(guān)注商品的規(guī)格參數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及售后服務(wù)條款等細(xì)節(jié)，避免“入坑”。
“網(wǎng)購潮流”需謹(jǐn)慎
10月20日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，公開向社會征求意見，提出“對于網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)新模式，實行包容審慎監(jiān)管，留足發(fā)展空間，同時確保商品和服務(wù)質(zhì)量與交易安全”。但也說明目前對這些新業(yè)態(tài)新模式的法律法規(guī)仍處于制定完善之中，讓不少商家以及帶貨主播認(rèn)為“有機可乘”，消費者在選擇新網(wǎng)購模式購物時應(yīng)格外注意維權(quán)的法律風(fēng)險。
“真憑實據(jù)”需保存
消費者在交易過程中應(yīng)留心收集和保存好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨單或送貨單等，以便出現(xiàn)糾紛時及時有效維權(quán)。如遇價格欺詐、消費陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨、退款等問題，可通過撥打經(jīng)營者所在地12315消費者投訴舉報專線電話或登錄全國12315平臺(網(wǎng)址：http://www.12315.cn/)進(jìn)行投訴或舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
(記者 張夢怡)
