合肥一超市“雙十一”狂歡購
養(yǎng)貓升級、搶優(yōu)惠券、淋紅包雨……今年天貓“雙十一”購物節(jié)設(shè)置了11月1日至3日和11月11日兩個售賣期，而2020京東11·11全球熱愛季從10月21日就已經(jīng)開啟，一直到11月11日截止，為期22天。定金預(yù)售、疊加優(yōu)惠、直播帶貨令人眼花繚亂，不少市民已經(jīng)收到了第一波商品。記者近日探訪省城合肥多家商場發(fā)現(xiàn)，線下商超也提前開啟了鋪天蓋地的促銷活動。
線上線下多重優(yōu)惠，“尾款人”，你的錢包還好么?
線上：熬夜買到凌晨2點(diǎn)，比價(jià)算數(shù)題難壞“尾款人”
“買到凌晨2點(diǎn)多，接下來一個月要‘吃土’啦。”大學(xué)畢業(yè)兩年的白領(lǐng)王女士第一時間參與了今年的“雙十一”。在11月1日到來的前幾天，她就提前和閨蜜研究好了今年雙十一的“剁手攻略”。
“0點(diǎn)沒付定金的先刷一波搶購，再把之前付過定金的訂單付尾款。等第一波搶購高潮過去，再打掃‘戰(zhàn)場’，看看有沒有之前沒注意到的。”王女士告訴記者，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，她每年固定需要購置的冬裝、護(hù)膚品和健身裝備等，在“雙十一”期間還是能比平日里便宜不少。
天貓數(shù)據(jù)顯示，11月1日開場1分鐘，阿迪達(dá)斯成交額超1億，耐克緊隨其后超1億。開場前2小時，就有百個品牌成交破億元。京東方面，11月1日消費(fèi)者的購物熱情也空前高漲，預(yù)售訂單額同比大增108%。
今年天貓“雙十一”最大的變化是提前開售并延長售賣期。售賣期延長，一定程度上緩解了消費(fèi)者的沖動購物。“1日當(dāng)天買了一些急需的、家里必囤的東西，有些沒來得及買的，可以再考慮幾天，等11日再買。”不少網(wǎng)友分享新的“剁手”經(jīng)驗(yàn)。
不過，商家在優(yōu)惠條件、規(guī)則設(shè)置上花樣翻新，復(fù)雜程度有增無減。“今年‘雙十一’，沒少在令人‘頭禿’的比價(jià)算數(shù)題里糾結(jié)。”省城李大姐熱衷于在購物節(jié)給家里囤貨，同樣是一盒牙膏，兩個品牌的銷售策略分別是“20塊錢一盒，買一送一”和“29.5塊錢一盒，現(xiàn)在六五折，如果消費(fèi)滿100元，再返還20元購物券”，到底買哪家更劃算?“實(shí)在算不清楚，看起來好像哪個都很劃算，最后只好閉著眼睛選一個。”她說。
與去年“蓋樓”玩法類似，天貓“雙十一”今年又推出了新玩法，用戶均被邀請?jiān)诰�喂養(yǎng)一只有才藝的喵星人，還能同好友的貓組隊(duì)與其他隊(duì)伍同臺PK，贏得購物津貼。除了淘寶，其他電商平臺也推出了優(yōu)惠活動，例如拼多多的組隊(duì)賽車和京東的組隊(duì)擺攤等。
“想要省錢就得多花時間，沒有白來的優(yōu)惠。”去年參與了天貓“蓋樓”活動，今年沒有再在任何一家平臺參與這類活動的市民郭先生說。
快遞：凌晨付尾款，早上被快遞員叫醒收貨
在“雙十一”節(jié)點(diǎn)，末端網(wǎng)點(diǎn)細(xì)微變化牽動著各方的神經(jīng)。11月5日，記者走訪位于合肥市政務(wù)區(qū)的菜鳥驛站淺水灣社區(qū)店時發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)和店外均堆放著大量包裹。
在走訪時，一位快遞員向記者介紹，他派送的范圍包含兩個社區(qū)，據(jù)他了解，第一個社區(qū)日均包裹量為400～500件，有2個快遞員配送，另一個社區(qū)日均為1000～1300件，安排了5個人配送。“‘雙十一’高峰期時，派件量將是當(dāng)前的3倍，”他說道，“現(xiàn)在我是早上6點(diǎn)半上班，晚上大概9點(diǎn)左右下班。”
11月1日凌晨剛付尾款，早上被快遞員叫醒收貨;有人還想要退貨，結(jié)果快遞已送到家門口了。網(wǎng)友們甚至懷疑，是鄰居在安排發(fā)貨……有網(wǎng)友就表示：“凌晨1點(diǎn)付的尾款，早上已經(jīng)在派送了，我人傻了。”經(jīng)過十多年的發(fā)展，在技術(shù)助力下，“雙十一”在物流體驗(yàn)方面不斷升級，物流配送時效性和服務(wù)體驗(yàn)不斷刷新消費(fèi)者的認(rèn)知。
“之所以‘快遞比外賣還快’，關(guān)鍵在于采用的‘預(yù)售前置模式’。”在消費(fèi)者支付定金時即開始倉儲生產(chǎn)，預(yù)售商品將會前置到距離消費(fèi)者最近的快遞站點(diǎn)，待消費(fèi)者支付尾款后，快遞小哥可立即進(jìn)行“最后一公里”的配送，確保數(shù)分鐘內(nèi)即可完成收貨。
線下：合肥商家出招迎“雙十一”，超市營業(yè)延長至24點(diǎn)
“雙十一”來了，不僅線上有優(yōu)惠，線下商家也紛紛參與其中，推出優(yōu)惠活動吸引消費(fèi)者關(guān)注。
“11·11門店狂歡購”“雙十一搶全場3.9折起”“雙十一搶鮮購”……記者走訪發(fā)現(xiàn)，合肥不少商家、超市紛紛推出“雙十一”促銷活動。“11月7日，我們當(dāng)天客流量約7000多人次，比平時周末的客流量增加近20%。”永輝超市政務(wù)區(qū)潛山路店門店經(jīng)理告訴記者，該店自11月6日～8日營業(yè)時間延長至24點(diǎn)，不少商品降至五折，最低3.9折，吸引了不少人進(jìn)店消費(fèi)。同時，線上參與天貓雙十一淘鮮活動，11月1日當(dāng)日訂單比去年雙十一期間最高訂單增加約四成，帶動了一波消費(fèi)熱潮。
“商場的大多數(shù)商家都已經(jīng)推出了讓利促銷活動，吸引的客流量比較多。”華潤萬象城相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著國內(nèi)新冠疫情的進(jìn)一步有效控制，人們的生活和工作逐漸恢復(fù)了往常的節(jié)奏，商場內(nèi)的人氣也進(jìn)一步回暖。下半年來，隨著“618”、國慶中秋“雙節(jié)”“5周年慶”等時間節(jié)點(diǎn)促銷活動的開展，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)市場人氣，如今商場的日均客流量恢復(fù)至往常。10月底以來，商店的“雙十一”促銷活動更為消費(fèi)復(fù)蘇“添磚加瓦”，調(diào)動了消費(fèi)者的購物熱情。
支付寶平臺的數(shù)據(jù)顯示，雙十一對合肥線下消費(fèi)的拉動力分布比較均衡，各商圈消費(fèi)熱度同步提升。綠地·繽紛城、萬象城、世紀(jì)金源購物中心、悅方IDMALL、中皖金大地1912街區(qū)、萬達(dá)廣場在消費(fèi)熱力榜單上名列前茅，無論你居住在這個城市東西南北的哪個區(qū)域，都能在身邊感受到雙十一消費(fèi)狂歡的氛圍。
提醒： 理性消費(fèi) 謹(jǐn)慎下單避風(fēng)險(xiǎn)
“近年來，越來越多的消費(fèi)者會選擇在‘雙十一’期間進(jìn)行網(wǎng)購，這期間也是消費(fèi)糾紛的高發(fā)期。投訴內(nèi)容主要集中在優(yōu)惠促銷無法兌現(xiàn)、商品質(zhì)量和商家描述不一致、售后服務(wù)難以保障、發(fā)貨延遲等問題。”業(yè)內(nèi)人士表示，今年的“雙十一”比往年提前，“直播”銷售方式盛行，提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)，“雙十一”購物狂歡莫忘理性。
選擇正規(guī)平臺，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上購物要選擇合法經(jīng)營、資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)高的電商平臺和店鋪，從信譽(yù)度、成交記錄、評價(jià)詳情等多方面對商鋪信譽(yù)進(jìn)行評估，做到貨比三家。通過微信、朋友圈購買的商品一般沒有質(zhì)量保證，產(chǎn)生交易糾紛也難以解決，消費(fèi)者購買須謹(jǐn)慎。觀看直播間容易沖動消費(fèi)，建議消費(fèi)者理性下單。
了解活動規(guī)則，慎重支付定金。一般商家規(guī)定消費(fèi)者支付定金后必須在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款才能享受優(yōu)惠價(jià)和贈品，建議消費(fèi)者網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動的細(xì)則，并注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料。另外，需注意商家設(shè)置的價(jià)格陷阱，有的預(yù)定價(jià)格并非最低價(jià)，有的需要湊單滿幾件才能享受活動價(jià)格。消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀電商平臺和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍和使用期限，詢問退換貨方式及運(yùn)費(fèi)政策。
仔細(xì)驗(yàn)收貨物，明確退換規(guī)定。消費(fèi)者要確認(rèn)貨品完好無損并符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費(fèi)者可要求賠償。如購買的商品價(jià)值較大，消費(fèi)者應(yīng)與商家或快遞公司約定保價(jià)，以便在發(fā)生意外時減少損失。
防范交易風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)安全意識。消費(fèi)者要使用安全的支付方式，謹(jǐn)防信息泄露。盡量選擇第三方支付平臺付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進(jìn)行付款。
保留購物證據(jù)，依法維護(hù)權(quán)益。消費(fèi)者在網(wǎng)購時要保存網(wǎng)上商品圖片和介紹以及與商家聊天記錄、支付信息、訂單信息等資料，并及時向商家索要發(fā)票，作為維權(quán)證據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可及時聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商處理，如糾紛依然不能解決，可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消保委進(jìn)行投訴。
記者 張賢良
