快龜發(fā)布的《告知函》
一年期已到，吳菲(化名)并沒有收到快龜承諾的1200元保底租金。根據(jù)購買協(xié)議，用戶花費699元購買共享車位鎖，一年后，快龜就會向用戶提供1200元保底租金。
2020年11月1日，快龜公司發(fā)函稱，由于經(jīng)營策略改變，之前的購買協(xié)議無法履行。用戶如需退款，此前贈送的600元餐飲儲值卡，將按7折進行結(jié)算。“怎么說變就變?”吳菲有些難以接受，原本說好的保底收益沒了不說，現(xiàn)在就連購買款也不能全額退還。
699元購買車位鎖 保底高收益外帶多種福利
2019年11月，一次偶然的機會，吳菲在小學(xué)同學(xué)微信群里看到“搶購共享車位鎖”的廣告。
快龜是一款手機軟件，主要提供洗車和停車業(yè)務(wù)。當(dāng)時快龜推出了一個“搶購共享車位鎖”的活動：用戶在軟件上選擇一個車位，花費699元購買共享車位鎖后，不僅能獲得多種福利，1年后，還能領(lǐng)取1200元的保底租金收益。
作為有車一族，吳菲很快被快龜推出的“搶購共享車位鎖”活動吸引。“你選的這個車位是可以共享的，如果別人在這停車，你可以收到一定的租金。”吳菲回憶，根據(jù)協(xié)議，用戶如果購買共享車位鎖，不僅可以領(lǐng)取600元的無門檻餐飲儲值卡，還可以領(lǐng)取數(shù)張5元停車券。最重要的是，一年期滿后，用戶還能獲得1200元的保底租金。
吳菲告訴記者，600元的餐飲儲值卡包括棲巢、超港和蒸小皖三種金額不等的儲值卡。 “當(dāng)時想著價格也不是很貴，自己不僅可以收取保底收益，還可以拿各種福利，感覺蠻劃算的。”吳菲回憶，當(dāng)時快龜還做活動，你每介紹一個人，就能減去100元購買費。最終，在朋友的介紹下，吳菲和老公一共購買了3把共享車位鎖。
保底收益遲遲未到賬 電子協(xié)議無法查看
2020年11月22日，吳菲收到了快龜?shù)囊粭l“購買協(xié)議無法正常履行”的短信。根據(jù)短信提示，吳菲看到了《給購買快龜共享車位鎖用戶的告知函》(后稱《告知函》)。《告知函》顯示，受疫情影響，經(jīng)營策略改變，需要解除協(xié)議并退回用戶所購的車位鎖�！陡嬷饭蔡岢鰞煞N解決方案。方案一是解除協(xié)議，退回全新的車位鎖。方案二是解除協(xié)議，申請退款。不過，之前贈送的餐飲儲值卡一旦消費過，則按照7折進行結(jié)算，并除去中間提現(xiàn)的租金。
此外，《告知函》提醒，用戶在收到《告知函》3日內(nèi)，可選擇退鎖或者退款。一旦用戶沒有選擇或者提出異議，將視為接受退款方案并自動解除協(xié)議。另外，如果快龜1個月內(nèi)沒有收到儲值卡，將自動視為儲值卡已全部消費，并按方案二進行結(jié)算退款�？吹健陡嬷泛�，吳菲查詢發(fā)現(xiàn)，之前簽署的電子協(xié)議已經(jīng)無法查看。向快龜客服提出異議后，對方讓吳菲在快龜微信公眾號留言，并表示之后會有領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。
吳菲告訴記者，截至目前，快龜一直沒有聯(lián)系自己，“現(xiàn)在一年到了，他們不給錢，反倒直接拿出兩種方案讓人選擇，實在是難以接受。”
回應(yīng)：公司經(jīng)營困難正在結(jié)算 新方案近日公布
“目前，公司資金比較緊張，領(lǐng)導(dǎo)也在籌錢，連我們的工資也都沒發(fā)呢!”一位快龜客服人員坦言。
11月26日，記者通過該客服聯(lián)系上退款負責(zé)人西先生。
西先生介紹，關(guān)于退款問題，并非強制性的要求，如果用戶不同意，只要撥打客服電話，留存記錄，就不會自動按第二種方案折算退款，而是等新方案出來，再做處理。
至于用戶反映無法看到購買協(xié)議的問題，等新方案出來后，也會通過技術(shù)手段進行改善。當(dāng)記者進一步詢問公司情況時，西先生坦言，目前，公司在經(jīng)營方面出現(xiàn)了問題。
“跟你說實話，咱們干不下去了。”西先生告訴記者，由于疫情的沖擊，公司在10月份就開始出現(xiàn)問題。目前，公司確實遭遇經(jīng)營困難，正在進行結(jié)算，而新的解決方案也會在最近兩天公布。西先生表示，自己并不清楚新方案出來后，用戶的費用是否能夠退回。如果用戶愿意，最好盡快選擇退款方案進行退款。
